习惯四：努力共赢
冲突管理的基本常识。总想着别人让步，会使冲突恶化。共赢的目标可以让对方愿意和你一起努力。
习惯五：先理解别人，再被理解
在艰难的沟通过程中，你总是在说。说他们做错了，对你有什么坏处，你要他们怎么做。但是他们更希望的不是听到这些。不妨带着耳朵展开话题，听听对方的想法，即使你不认同。你越理解对方的想法，约有益于解决你的问题。
习惯六：协同效应
有效的冲突管理都是基于协同效应来完成的。不同的价值观，意见和愿景，不是问题而是机会。处理得好可以扬长避短，互相补缺。
习惯七：不断学习
这是其他好习惯的前提，我们需要时时更新自己的知识和技能。好的习惯也需要时时练习，当你需要的时候才会熟练使用。 来源:考
