习惯一：态度积极
习惯二：牢记目标
习惯三：重要的先说
习惯四：努力共赢
习惯五：先理解别人，再被理解
习惯六：协同效应
习惯七：不断学习
习惯一：态度积极
如果你积极面对冲突，迎难而上而不是避而远之。回避只会导致情况恶化。
习惯二：牢记目标
从一开始就要清楚沟通的目的是什么,明白沟通成功的目标是什么，我们再开始。这只是第一步。
你头脑中的蓝图不会被想当然的接受，需要改变对方的想法，或按照你的思路来进行。沟通的过程中要维持良好气氛，缩小分歧，不管结果如何，对方参与沟通本身值得鼓励。
习惯三：重要的先说
艰难的沟通过程中，要着眼于要点，不要在无关紧要的东西上大费周章。重申自己关注的要点，步步为营。
