摆客一族的时尚生活
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案例分析
日本丰田公司以参观活动作为树立公司形象、推销产品的重要手段，它不仅欢迎顾客参观公司，而且想办法招揽参观者。为此，公司专门盖了一栋楼房。一楼陈列公司的各种资料、零件和成品；二楼、三楼有冷暖设备，是放电影的大礼堂；四楼、五楼则为套房，给最近10年买过公司汽奉的参观者免费住宿。这样一束，丰田公司顾客盈门，那些想买丰田汽车的人不辞劳苦，前来公司参观，了解各种型号汽车的性能、优缺点，以便做出最佳选择。为了使参观者对组织产生兴趣和好感，组织对外开放参观日需要做好具体、细致的准备。
近来，开放参观越来越受到企业重视。一般来讲，开放参观可分为游览参观和组织参观两类。通过游览参观，可以进一步了解合作对象；通过组织参观，可以扩大组织的社会知名度。
1．确定开放参观活动的主题
开放参观活动的主题，就是组织通过这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。
常见的开放参观活动主题有：
（1）扩大组织的知名度，提高美誉度；
（2）促进组织的业务拓展；
（3）和谐组织与社区的关系；
（4）增强员工或家属的自豪感。
2．安排开放参观的内容
要根据主题来安排开放参观的内容。参观的内容一般包括：
（1）情况介绍，事先准备好简明生动、印刷精良的宣传小册子。
（2）现场观摩，让参观者参观现场。如：生产经营设备和工艺流程；厂区环境或营业大厅；员工的教育和培训设施；组织的科技开发（实验）中心；组织服务、娱乐、福利、卫生等设施。
（3）实物展览，参观组织的成果展览室；可以陈列资料、模型、样品等实物。此外，参观活动内容的确定还要考虑到参观者的需要和兴趣。
3．选择开放参观的时机
最好安排在一些特殊的日子里，如周年纪念日、重大的节假日、开业庆典、社区节日等。
4．确定邀请对象
一般性参观常邀请员工家属或一般市民等；特殊性参观常邀请与本组织有特殊利害关系的团体和公众，如政府官员、行政主管部门、同行业领导和专家、媒体记者等。
5．选择参观路线
参观路线的选择要求做到：
（1）能引起参观者的兴趣；
（2）能保证参观者的安全；
（3）对组织正常工作干扰小。
以上三点要综合考虑。
6．策划宣传工作
参观前，可准备一份简明的说明书，发给参观者，或放映电影、录像片进行介绍。
参观时，由向导陪同参观者按事先安排好的参观路线参观，对于有些看不到的特殊事项，可以用图表、数字表示。
7．做好解说及接待准备
（1）挑选并培训导游或解说人员；
（2）制作并寄发请柬；
（3）设立接待服务处；
（4）准备特殊的参观用品；
（5）准备礼品或纪念品。
注意事项：
1．目的明确
整个开放参观活动，都要围绕所确定的主题进行策划和组织。
2．时机选择要得当
开放参观活动应选择春末或秋初的时节，不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。
3．处理好公开与保密的关系
要规定好参观路线，选择好参观地点，尽量做到既给公众留下坦诚的印象，又不使组织机密外泄。
4．安排好细节问题
对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑，包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等。
5．精心做好展示工作
包括：场景的布置，物品的陈列，文字说明的准备，人员的准备等。