第四节 公共关系实施-形象传播一、选择和应用传播沟通媒介的原则：1.联系目标原则;2.适应对象原则;3.区别内容原则;4.合乎经济原则。
二、确定与选择公共关系活动方式：公共关系活动方式按业务类型可以分为：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关。公共关系的行为方式有：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关。
第五节 公共关系检测-形象评估公共关系检测主要从以下几个方面着手：1.公关形象效果检测;2.公关年度工作报告;3.公关社会效益评价;4.新闻舆论分析报告;5.公关广告效果检查。
第七章 公共关系传播媒介和方式第一节 语言交流方式一、语言交流方式的特点有直接性、随时性、双向性、反馈性、情感性、主观性。
二、演讲与报告(报告属于演讲的一种)
(一)演讲传播的优势：1.有较强的劝服效果;2.有效的信息交流;3.表现力强;4.有助于提高声望;5.直接宣传组织的观点;6.直接提供权威性材料。
(二)演讲的技巧：1.做好准备;2.选择优秀的演讲者;3.注意演讲艺术。
三、会议和会谈(会谈属于会议的一种)
举行会议的注意事项：1、召开会议的现实需要;2.明确会议特定目标和主题;3.做好必要的准备工作;4.积极引导会议的顺利进行;5.若有必要，可策划与会议配套的宣传活动。
四、谈判：谈判必经的六个阶段是：导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。
第二节 文字传播一、文字传播的特点：记录性、扩散性、渗透性、准确性。
二、报纸与杂志传播的优缺点：
(一)优点：1.广泛性;2.自由度;3.深度;4.保存性;5.成本低。
(二)缺点：1.不够迅速、及时;2.受读者文化水平和理解力的限制。
三、其他文字传媒部分(略)。
第三节 电子传媒一、电子传播特点：时效性、远播性、生动性、技术性。
二、广播和电视
(一)广播的优缺点：优势有：1.传播面广;2.传播迅速;3.感染力强;4.多种功能。弱点：1.信息储存性差;2.观众对内容的选择性差;3.信息注意率不够。
(二)电视的优缺点：优势：1.最直观、最易于人的接受;2.具有时间上的同时性，空间上的同位性、对事件的纪实性最强;3.传播迅速、范围广、观众多;4、娱乐性强。弱点：1.信息储存成本较高;2.不够灵活、随意;3.各种成本都较高。
三、其他电子传媒(略)。
第四节 图象和标识图像和标识是以视觉形象为主要手段进行信息传播的一种符号。它包括两类：其一是图像;其二是标识系列，主要有：商标品牌、徽记、门面、包装、代表色等。
第五节 非语文传播符号非语文传播符号主要是身势语和表情语，它们传递出来的信息对有声语言起着强化或弱化的作用。
第八章 公共关系活动实务第一节 调查研究公关调查常用的方法有民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。
一、民意测验民意测验的基本步骤：l.确定调查目标和公众对象;2.抽样;3.设计调查问卷表;4.整理资料数据并撰写调查报告。要求考生掌握每一个环节的具体做法和一些关键性问题。
二、公众代表座谈会公众代表座谈会的一般程序是：1.确定座谈会议题;2.选择与会代表并印发通知;3.举行座谈会;4.整理情况并写出情况汇报。
三、资料分析(略)
第二节 新闻传播组织进行新闻传播通常使用三种方式：撰写新闻稿，送交新闻单位发表;策划新闻事件;召开新闻发布会。要求学生熟练地掌握这三种方式并可以运用。
第三节 公共关系广告一、公关广告是推销组织形象的一种特殊形态的广告。
二、公关广告的类型主要有：形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。
第四节 主办活动一、庆典活动;庆典活动要抓好以下环节：1.全局考虑与整体策划;2.组织和培训人员;3.物质准备。
二、展览活动：展览活动的主要工作有：1.认真设计布展;2.做好宣传;3.搞好接待。
三、赞助活动：赞助的原则是：1.传播目标明确;2.考虑受资助的声誉和影响;3.考虑本组织的经济承受能力。
第五节 处理危机使组织面临危机的情况主要有三种。即组织自身行为不当、突发事件、失实报道。
一、处理自身行为不当造成的危机的原则是：调整自身行为，重新塑造形象。
二、处理突发事件引起危机的原则是：树立公众利益至上的观点。
三、处理失实报道引起危机的原则是：既要澄清事实真相，又要避免伤了和气。
第六节 公关礼仪主办各类活动主要要注意的礼仪有：1.准时;2.尊重老人和妇女;3.迎送;4.介绍。
第九章 公共关系部门实务第一节 企业公共关系实务公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：增强内部的凝聚力和提高对外的竞争力。
一、内部沟通，增强企业凝聚力，可以从以下几个方面着手：
1.办好企业公共关系内刊;
2.完善合理化建议制度;
3.充分利用企业的一切传媒，多角度沟通;
4.重视非正式沟通;
5.培养企业文化。
二、对外传播，提高市场竟争力时必须注意：
1.公共关系是现代市场营销策略的一部分;
2.运用宣传和外交艺术，促进企业和谐发展。
第二节 政府公共关系实务政府公共关系实务主要体现在两个方面。
一、完善公众传播机制，推动社会主义民主建设。这方面工作，可从以下几方面着手：
1.了解民意，为制定政策提供依据;
2.政务活动公开，争取公众的了解;
3.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政。
二、多办实事，取信于民，树立政府良好形象：
1.全心全意为人民服务;
2.言必信，行必果，讲求信誉;
3.加强廉政建设，纠正不正之风。
