一、单项选择题(每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.根据质量的概念，“化妆品对顾客皮肤的保护性”这个要求属于( )要求。
A.明示的 B.通常隐含的
C.必须履行的 D.合同规定的
2.方针目标要进行横向和纵向展开，其中横向展开一般采用( )。
A.矩阵图 B.系统图
C.关联图 D.鱼刺图
3.某工厂某年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费合计为50万元，三包费用为10万元，该厂故障成本率为( )。
A.50% B.40%
C.30% D.60%
4.在质量信息管理中，信息处理过程的输入是( )。
A.原始数据 B.质量控制方法
C.加工后的信息 D.统计技术
5.可用于评价组织管理成熟度的标准是( )。
A.GB/T19001 B.GB/T19011
C.GB/T19580 D.GB/T10015
6.对可能涉及人体健康和人身财产安全的产品，政府质量监督部门要实施强制性管理，对其他产品可以通过市场竞争优胜劣汰。这体现了《产品质量法》( )的立法原则。
A.有限范围原则 B.统一立法、区别管理
C.地域管辖 D.奖优罚劣
7，我国标准分为四级，分别是( )。
A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准
C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准
D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
8.不属于顾客关系管理(CRM)技术类型的是( )。
A.分析型 B.运营型
C.战略型 D.协作型
9.中国顾客满意指数基本模型的6个结构变量中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A.预期质量 B.感知质量
C.感知价值 D.预期价值
10.不属于Kano模型中魅力质量特点的是( )。
A.有全新的功能，以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意
11.顾客关系管理的第一步是( )。
A.收集顾客信息 B.顾客识别
C.与顾客接触 D.调整产品和服务
相关推荐：2010年质量师中级复习指导习题及答案汇总