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随着经济全球化的进程加快，各国贸易壁 垒逐渐消失，企业跨国经营已经是大势所趋， 跨国发展给企业带来了良好的发展机遇，但错 综复杂的国际环境和未知因素也给企业带来 了巨大的挑战。其中，文化因素对企业运行来 说，其影响力是全方位、全系统、全过程的。因 为文化是人类中某一群体拥有的一套价值观、 信念、规范、态度、习惯以及普遍的生活方式.
组织是一个有机体，管理的主体和客体都是 人，无论主体、客体都受文化的影响。组织成员 在工作时表现出的价值观和态度源于其所受 到的教育、生活、家庭环境和一些社会惯例。在 某种意义上说，跨国公司就是跨国文化公司.
一、多元文化在现代跨国集团管理中的重 要性 (一)多元文化管理有助于解决企业文化 冲突。由于跨国集团的母公司与子公司之间以 及各个子集团之间存在着文化差异，他们的管 理思想、经营理念、管理方法、管理制度等方面 就会产生不同，从而在集团内部引起文化冲 突。所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文 化要素之间的相互对立、相互排斥的过程，它 既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化 观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业 内部由于员工分属不同文化背景而产生的冲 突。在跨国集团中，对文化差异、文化冲突管理 不当势必会影响集团的经营管理，造成不良后 果，甚至导致合作的失败。许多跨国集团后来 的失败大都是因为没有解决好文化差异、文化 冲突所带来的问题。而跨国集团进行多元文化 管理有利于解决文化差异、文化冲突所带来的 问题。跨国集团进行多元文化管理，关键在于 如何跨越文化差异、文化冲突的障碍，在两种 文化的结合点上寻求和创立一种双方都能认 同和接纳的、发挥两种文化优势的管理模式.
(二)多元文化管理有助于提高企业信息 管理。随着科技的发展，信息时代的来临，多元 文化的信息时代大大扩展了组织未来的发展 前景，而信息资源的利用是不受时间、空间和 文化差异的限制的，因而多元文化管理将成为 现代跨国企业信息化管理的重要内容.
二、我国现代跨国集团文化管理存在的问 题 国际上的调查研究表明，大约有60%～ 70%的跨国合资企业是成功的，但中外合资企 业管理的成功率却只有45%左右，而82%的跨 国公司失败是因为多元文化管理的失败，这说 明我国跨国企业中的跨文化管理还存在问题， 不能有效解决文化冲突。主要表现为： (一)忽视了文化差异对市场进入方式的 影响。在进入一个新市场时，必须充分考虑国 际间的文化差异，从而决定进入市场的方法， 这就是决定方案取舍的关键因素。比如“，传媒 大鳄”默多克的新闻集团在进军西方市场时， 为了突破对方的文化壁垒及避免东道国人民 产生反感情绪，采用了并购方式，并投其所好 进军各个文化生活领域，收到颇佳的效果。而 很多中国企业恰恰忽视了文化差异对市场进 入方式的影响，方式简单粗暴，笼统地照搬国 内模式.
(二)对文化冲突影响企业全球战略的实 施程度估计不足。目前，大多数中国跨国公司 普遍采取矩阵式的组织机构，由于文化冲突和 缺乏集体意识，造成跨国公司反应迟钝，大大 不利于全球战略的实施.
(三)对不同国家的产品经营差异认识不 足。企业在做出经营决策之前，未能充分衡量 不同国家的经济基础、政治态度和政治风险、 不同文化对企业产品的接受程度的差异程度， 从而不能充分理解和分析所选定的目标国家 在产品经营管理上的差异.
三、多元文化管理基本策略 (一)在企业建立一种共识的企业文化。不 同的国家有不同的文化，来自不同国家的员工 总是对自己国家的文化感到自豪，有一种天生 的优越感，而我们应尽可能消除这种优越感而 尊重他国的文化传统，在此基础上在多元文化 中各取所长，建立一种各员工所共识的企业文 化，提高企业的凝聚力.
(二)进行跨文化培训。对企业派遣的管理 人员和普通员工进行跨文化培训，加强员工对 不同文化传统的反应和适应能力，使他们更好 的适应东道国的文化背景.
(三)建立多元文化沟通机制。员工进行积 极的文化交流是减少文化冲突的必要条件，所 以建立和保持一种让企业中不同文化背景的 人或群体有自由表达思想、传递信息、沟通感 情的平台和途径，有利于文化的融合和创新.
(四)提高企业管理者的文化素养。调查表 明，受过文化方面教育并因此处处考虑文化因 素的领导，无论采取什么样的领导风格，在哪 里工作，要比那些不谙文化知识的领导更优 秀。企业管理者的地位使他有可能熟悉和了解 企业的问题所在，而企业管理者可以通过个人 的理想、信念、言谈举止形成对员工的模仿效 应，运用自身威望扮演企业文化的幕后推手， 从而可以融合企业文化氛围，减少文化冲突.
(五)借助当地华人华侨的优势解决文化 问题。据有关资料显示，中国居住海外的华人 华侨有3，400多万人，分布在世界160多个国 家和地区。中国企业投资海外时，当地华人华 侨在帮助企业熟悉目标国文化现状、寻求文化 差异的合理融合方法上具有先天优势。四、多元文化融入现代跨国集团管理的表 现 多元文化既是一种先进的文化思想，同时 也是一种先进的管理思想。多元文化与现代管 理思想相结合主要表现在以下方面： (一)企业管理目标上的创新。企业是在一 定的经济环境中从事经营活动的，不同的环境 要求企业按照不同的方式提供不同的产品来 满足不同的需求，多元文化能够帮助企业在不 同的环境中对企业经营管理目标进行相应的 调整，而每一次调整都是一种创新.
(二)企业管理体制上的创新。多元文化能 够帮助企业建立一种新的管理体制，实现企业 内部对内能相互监督和相互促进，并保证每个 员工都自觉发挥最大的潜能去工作，对外能吸 收各种文化的先进管理思想.
(三)带来了“以人为本”的竞争机制。使科 学管理方法和柔性实施过程相结合，在企业内 部建立一种公平的竞争机制，给员工制定一个 工作评价标准，并作为对员工的奖励标准，从 而为非本国人员打开晋升到管理层的大门.
(四)供应链管理是多元文化企业管理思 想的核心。供应链跨越部门与企业，形成了以 产品或服务为核心的业务流程，有利于提高整 个供应链的运行效率.
(五)客户关系思想为前台重要支柱的管 理思想。多元文化增加了客户关系管理后，能 帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资 源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在 客户身上，为企业稳定和发展客户群提供良好 的基础.
(六)多元文化通过电子商务全面整合企 业内外资源的管理思想。多元文化不断调整， 以适应电子商务时代的来临，从而更有效地管 理企业与顾客、企业与供应商、甚至是企业与 竞争对手的关系。网络时代的多元文化将使企 业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革.
(七)管理重心的转移。管理重心从传统的 基本生产要素转移到知识、信息、多元文化的 管理上来，推动企业管理结构转变，帮助企业 建立学习型组织.
五、结语 在当前全球经济趋向一体化，全球竞争不 断加剧的背景下，在我国企业推行、应用浓缩 和集成了先进技术和管理经验系统已是当务 之急。正确有效地把多元文化与现代跨国集团 管理相结合，将有利于实现企业由相对封闭走 向开放，管理方式由传统方式向现代化转变， 对不同的文化之间通过相互接触、交流、吸收， 继而融为一体，形成新的管理模式，从而推动 企业管理水平的不断提高，更好地适应新形势 下跨国企业面临的挑战.
(作者单位：安徽财经大学管理学院) 主要参考文献： [1]徐国华，张德，赵平.管理学[M].北京：清华 大学出版社
