常用工具<读书人>
[个人文档] [思想汇报] [ 心得体会] [入党申请] [入党转正 ] [入团申请]
[入党自传] [先进事迹] [自我介绍] [个人简历 ] [简历封面] [办公文档]
[工作总结] [工作报告] [实习报告] [述职报告] [合同范本 ] [法律文书]
[商务文书] [模板大全] [社交礼仪] [工作计划 ] [常用范文] [公文写作]
读书人网精心整理，更多精彩文章请查阅读书人网：www.READER8.CN
随着互联网在全球商业活动中的广泛应用，各类网上购物网站应运而生。目前，这一新型的消费购物模式已受到当今大学生这一特殊的消费群体的青睐。特别是鲜花方面，往往通过订购花卉传递这份浓浓的爱意。本文通过分析市场需求，针对在校大学生，而创建一家网上花店，这较于传统消费方式为消费者提供了更多的便利。该网店以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他商品，最终形成具有“花之都”品牌优势的市场。 一、网店定位 （一）策划背景 （二）网店名称 “花花饰界”，主题鲜明，其蕴含的意思是让鲜花来装饰这个世界，其名简单易记给人以无限的想象空间。 （三）经营模式 （四）主营商品 （五）网店定位 （六）客户分析与定位 立足郑州，辐射周边，创建网上一流的花店。 网店将用一年的时间在消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。二、市场分析（SWOT） （一）优势 网上开花店成本低，经营方式灵活不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制，并且可以使顾客足不出门就可以把花送到目的地，满足顾客个性化的需求。 （二）劣势 鲜花不同于其他的产品，是一种特殊的保鲜类产品，其保鲜期比较短，还是极为易损的产品。同时在配送方面要求很高，这无疑是给网店增加了间接成本。 （三）机会 网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属于一个空白，如果能在这开出一个新市场，树立一个网上的鲜花品牌，那就多了一个满足消费者需求的渠道，同时也能带动其他相关产品网店联盟到自己的网店，扩大销售网络，逐步形成稳定的供应链。 （四）威胁 由于网上花店发展还不成熟，导致没有一个完整的业务链或者一个可以复制的业务系统，支撑著花店发展壮大下去。可能也就是这个原因，才使网上花店在电子商务这一块相对来说是一个空白。 三、营销策略 （一）商品策略 针对在青少年在特别的节假日里的消费特点与消费倾向，网店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，并设计不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等等。 （二）价格策略 分析目标顾客的特点是年轻化的群体，没有太多的资金的来源，所以价格不宜定得太贵，一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100—200左右。除此之外，在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。 （三）渠道策略 网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。通常与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，在任何一家联盟网点取花价格都一样，并且一般在半月至一月内结算。将来，随各地业务的开展，加盟的网店越来越多，也可以实现异地订购，异地专递服务。 （四）促销策略 网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。 1.网上促销 （1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。 （2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。 （3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活动等等来扩大影响力。 （4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象。 2．网下促销 （1）印制宣传品，到学生宿舍分发。 （2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣传。 （3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。 四、建立店铺 （一）店铺装修 给网店一个创新的构思，独特的布局，整体的装修，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。 1.作一个醒目的具有代表性的logo，此logo代表着网店的文化与意义，使顾客感觉到网站具有一定的专业性，无形中给网店树立了CI形象。 2.店面的装修必须包括网店的名片，达到宣传网店的效果。 3.颜色采用淡粉色为主，给人一种优雅，浪漫之感，，从而来吸引消费者。 （二）店铺宣传 1.在Google、baidu、3721、yahoo等进行搜索引擎推广，参与竞价排名。 2.在贴吧、论坛、QQ、E-MALL、校园活动网、博客、大学生精英论坛、精英入党范文网等等进行宣传。 3.在口碑网，通过注册店铺和发布黄页，并在重要的节日专题上投放广告进行宣传。 4.借助其他的网上商店如淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的电子商务平台发布自己的商品信息，同时也诚招网店代理，从而达到宣传推广此品牌与花店的作用。 5.进行广告联盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放广告。 （三）店铺支付方式 1．推荐以支付宝、财商通为主要的支付方式。 2．为了方便消费者，可采取网上银行、实地汇款（包括：农业银行、工商银行、建设银行、中国银行等等）的支付方式。 3．为了取得消费者的信任，也可采取”货到付款”的方式付款，不过此方式要在实际消费者收到产品之后3天内就需要付款（特殊原因可说明）。 （四）店铺物流 网店是为在校大学生提供服务的，因此配送队伍全部由学生组成。配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式，提高配送人员的积极性和热情。 （五）店铺售后 1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。 2.设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。 3.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，成为会员后享受会员价格。 4.不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。 （六）店铺管理 1.对来访的顾客应以礼待人，以礼服人。 2.有条理的培养培训配送人员。 3.设计一系列服务产品，如短信订购，E-MALL订购附带祝福卡片，电话传情等，并且制定了合理的价位。 五、店铺特色 （一）店铺文化 以顾客至上，服务至亲，诚信经营为宗旨；以互联网为桥梁，为你传递穿越时空的爱意。 （二）特色展示 采用三维图像软件，让消费者可以从各个角度观看花卉产品，增加网店花卉的直观性，让顾客在网上花店里快速找到自己所需要的花品。同时店铺里还具备有关送花的一些讯息和花语，可供送花者参考。 六、店铺投资回报分析及策划时间安排 （一）店铺建立成本 购买续费的域名，外购整体网络服务（虚拟主机）产品，系统开发和维护等等，大概需要2000元左右。 （二）店铺日常运营成本 前期广告宣传，物流配送等需要3000元左右费用。 （三）店铺回报周期与收益分析 预测在主要的节假日里，如情人节期间，有的人可能会在一个星期前开始预先订购产品，等到真正收到产品时再付款，这整个流程资金的回报周期需要2个星期左右的时间。由于客户年轻化，在情人节期间以男性学生为主，信誉高，文化素质高，无坏账现象。一天估计有20份左右的订单，每份订单大概在60块左右，一天就1200左右销售额。 （一）策划背景 （二）网店名称 （三）经营模式 （四）主营商品 （五）网店定位 （六）客户分析与定位 立足广州，辐射周边，创建网上一流的花店。 网店将用一年的时间在消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期选择以广州大学城作为试点市场，借助该大学城聚集10所高校，市场容量大，并具有代表性的特色，成功后将扩张到其它市场。 二、市场分析（SWOT） （一）优势 网上开花店成本低，经营方式灵活不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制，并且可以使顾客足不出门就可以把花送到目的地，满足顾客个性化的需求。 （二）劣势 鲜花不同于其他的产品，是一种特殊的保鲜类产品，其保鲜期比较短，还是极为易损的产品。同时在配送方面要求很高，这无疑是给网店增加了间接成本。 （三）机会 网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属于一个空白，如果能在这开出一个新市场，树立一个网上的鲜花品牌，那就多了一个满足消费者需求的渠道，同时也能带动其他相关产品网店联盟到自己的网店，扩大销售网络，逐步形成稳定的供应链。 （四）威胁 由于网上花店发展还不成熟，导致没有一个完整的业务链或者一个可以复制的业务系统，支撑著花店发展壮大下去。可能也就是这个原因，才使网上花店在电子商务这一块相对来说是一个空白。 三、营销策略 （一）商品策略 针对在校大学生在特别的节假日里的消费特点与消费倾向，网店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，并设计不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等等。 （二）价格策略 分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金的来源也都是来自于父母，所以价格不宜定得太贵，一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100—200左右。除此之外，在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。 （三）渠道策略 网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。通常与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，在任何一家联盟网点取花价格都一样，并且一般在半月至一月内结算。将来，随各地业务的开展，加盟的网店越来越多，也可以实现异地订购，异地专递服务。 （四）促销策略 网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。 1.网上促销 （1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。 （2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。 （3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活动等等来扩大影响力。 （4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象。 2．网下促销 （1）印制宣传品，到学生宿舍分发。 （2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣传。 （3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。 四、建立店铺 （一）店铺装修 给网店一个创新的构思，独特的布局，整体的装修，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。 1.作一个醒目的具有代表性的logo，此logo代表着网店的文化与意义，使顾客感觉到网站具有一定的专业性，无形中给网店树立了CI形象。 2.店面的装修必须包括网店的名片，达到宣传网店的效果。 3.颜色采用粉色为主，给人一种优雅，浪漫之感，突出店名，从而来吸引消费者。 （二）店铺宣传 1.在Google、baidu、3721、yahoo等进行搜索引擎推广，参与竞价排名。 2.在贴吧、论坛、QQ、E-MALL、博客等等进行宣传。 3.在口碑网，通过注册店铺和发布黄页，并在重要的节日专题上投放广告进行宣传。 4.借助其他的网上商店如淘宝、易趣、拍拍、百度有啊等等大型的电子商务平台发布自己的商品信息，同时也诚招网店代理，从而达到宣传推广此品牌与花店的作用。 5.进行广告联盟，可在奕天、256、chinaz、linktech、pay100等投放广告。 （三）店铺支付方式 1．推荐以支付宝、财商通为主要的支付方式。 2．为了方便消费者，可采取网上银行、实地汇款（包括：农业银行、工商银行、建设银行、中国银行等等）的支付方式。 3．为了取得消费者的信任，也可采取”货到付款”的方式付款，不过此方式要在实际消费者收到产品之后3天内就需要付款（特殊原因可说明）。 （四）店铺物流 网店是为在校大学生提供服务的，因此配送队伍全部由学生组成。配送队员的待遇采取基本工资加提成的方式，提高配送人员的积极性和热情。 （五）店铺售后 1.打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。 2.设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。 3.第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，成为会员后享受会员价格。 4.不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。 （六）店铺管理 1.对来访的顾客应以礼待人，以礼服人。 2.有条理的培养培训配送人员。 3.设计一系列服务产品，如短信订购，E-MALL订购附带祝福卡片，电话传情等，并且制定了合理的价位。 五、店铺特色 （一）店铺文化 以顾客至上，服务至亲，诚信经营为宗旨；以互联网为桥梁，为你传递穿越时空的爱意。 （二）特色展示 采用三维图像软件，让消费者可以从各个角度观看花卉产品，增加网店花卉的直观性，让顾客在网上花店里快速找到自己所需要的花品。同时店铺里还具备有关送花的一些讯息和花语，可供送花者参考。 六、店铺投资回报分析及策划时间安排 （一）店铺建立成本 购买续费的域名，外购整体网络服务（虚拟主机）产品，系统开发和维护等等，大概需要4000元左右。 （二）店铺日常运营成本 前期广告宣传，物流配送等需要3000元左右费用。 （三）店铺回报周期与收益分析 预测在主要的节假日里，如情人节期间，有的人可能会在一个星期前开始预先订购产品，等到真正收到产品时再付款，这整个流程资金的回报周期需要2个星期左右的时间。由于客户年轻化，在情人节期间以男性学生为主，信誉高，文化素质高，无坏账现象。一天估计有20份左右的订单，每份订单大概在60块左右，一天就1200左右销售额。 （四）店铺建立日程表（建立工作的时间安排）
（五）店铺运营周期表（试运营与正式运营时间安排）
| |||||||||||||||||||||||||||
您感兴趣的文章：
读书人网精心整理，更多精彩文章请查阅读书人网：www.READER8.CN