为全面贯彻落实党的十八大精神和《公民道德建设实施纲要》，积极培养和践行社会主义核心价值观，提升职工的文明程度和思想道德素质，根据公司要求客服部着力开展“道德讲堂”建设活动，具体实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大精神为指导，把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气强基固本的基础工程扎实推进。通过普及道德理念，讲述道德故事，弘扬道德精神，展示道德力量，运用典型示范、实践养成、修身律己等多种方式，培养职工良好的道德风尚，提升职工思想道德素质。
二、成立“道德讲堂”建设领导小组
组 长：
副组长：
由组长主抓客服部“道德讲堂”建设工作，副组长协助落实各项日常事宜，并定期组织监督检查，对各班组落实情况进行考核。
三、开展方式
1、以客服部博客为工作平台，在博客上设置专栏宣传道德模范人物优秀事迹和先进个人、先进班组优秀事迹。
2、利用每月部门会议及各班组会议的机会集中讲述令人感动的身边人、身边事，以他们为榜样使职工受到感染，得到教育和提高。
3、每月的班组学习除了业务知识、规章制度、公司文件精神等新增道德建设内容，将“道德讲堂”建设成为工作常态，营造良好的道德氛围，培育职工积极的道德风尚，从而提升职工素质，展现良好精神风貌。
四、主要内容、形式
1、社会公德建设，以“礼仪”为核心，主要包括文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境和遵纪守法。
2、职业道德建设，以“诚信”为核心，主要包括诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会。
3、家庭美德建设，以“和睦”为核心，主要包括夫妻和睦、孝敬长辈、关爱子女、邻里团结、勤俭持家。
4、个人品德建设，以“友善”为核心，主要包括友善互助、正直宽容、明礼守信、热情诚恳、自强自立。
5、道德讲堂建设采取“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”为主要形式：
我听：以报告、讲演等形式，听好人道德故事，悟模范优秀品质;
我看：以演绎展示、学习发现等形式，把典型的事迹和品质形象化、具体化，使之更加可亲可敬可信可学;
我讲：以自我推荐、自我宣讲等形式，讲自己和身边的道德故事，展示道德智慧，传播道德力量;
我议：以辩论讨论、总结点评等形式，评议身边好人故事，挖掘精神实质，不断升华自身道德境界;
我选：以职工评选、菜单式宣讲等形式，由职工评选先进人物;自主选择每一次宣讲的人物、主题和时间等;
我行：以实践转化、提升素质为目标，引导职工在认知、接受先进人物的优秀品质后，群起效仿，转化行为。
五、道德讲堂的流程
以唱歌曲、学模范、诵经典、学礼仪、送吉祥等为主要环节，形成规范流程，充分尊重职工意愿，发挥职工的积极性和主动性，设计多样化宣讲形式，使职工易于参与、乐于参与 。
1、“唱一首道德歌曲”。组织学唱一首道德歌曲或爱国歌曲。
2、“看一部教育短片”。或“讲一段身边故事”。围绕主题，组织职工观看一部道德建设先进人物事迹的短片;
3、“讲一个故事”。讲述一个发生在身边的体现民族传统美德、优秀革命道德与时代精神的典型事例;
4、“作一次感悟评议”。由职工评议身边好人故事，讲述心中感受，品悟道德力量，升华自身境界;
5、“诵一段道德经典”。组织诵读以“君子文化和庄子文化”为重点的中华经典语录或道德格言;
6、“学一种文明礼仪”。由主持人或专业人士现场教授文明礼仪，规范职工的举止言行;
7、“送一句吉祥祝福”。围绕主题，向职工献出爱心和美好的祝福。
