今后，我局将继续加大软环境建设工作力度，进一步加强组织领导，加强工作创新，认真做好各项工作，为软环境建设工作取得更大成果，推动全旗文化体育工作又快又好发展而积极努力。
软环境建设工作总结范文三
一年来，根据《中共彭州市委办公室彭州市人民政府办公室关于开展行政效能暨经济发展软环境集中整治活动的实施意见》(彭委办[2011]36号)文件精神，为进一步提高对软环境建设的认识，不断完善领导体制和工作机制;切实转变管理职能，为企业的发展提供一流服务;加大旅游市场专项整治力度，营造和谐、公正的旅游环境;积极推进政务公开和监督机制建设，提高服务质量和办事效率，为彭州旅游业的跨越发展提供了坚强保障。现将今年工作总结如下：
一、进一步提高认识，健全领导体制和工作机制
我办高度重视旅游软环境建设工作，实施一把手工程，成立了软环境建设工作领导小组，成立了以段毅同志任组长，聂军、祝立跃同志任副组长，各科室负责同志为成员的软环境建设工作领导小组，明确了职责，对工作进行了专项部署。即由一把手负总责，分管领导分兵把口，各科长具体负责，承办人员直接负责，将软环境建设责任层层分解，落实到具体科室和具体责任人，形成了一级抓一级、层层负责的领导体制和工作机制。
二、积极推进政务公开，建设廉洁高效服务型机关
大力推进旅游政务公开工作，树立了廉洁、勤政、务实、高效的旅游管理部门形象，努力建设服务型、诚信型、创新型、执法型、学习型机关。
1、制定措施，健全机制。设立了政务公开监督电话和监督信箱，工作人员实行首问责任制、限时办结制，对工作人员在执行公务中不按政务公开有关制度办事的，依照国家有关纪律和制度规定作出必要的处分(罚)。全年未发生一例违法违纪案件。
2、简化服务程序，提高办事效率。审批事项已全部进入市政务大厅，杜绝体外循环现象，做到了一次性告知，环节简化、程序顺畅。
3、多渠道公开政务信息，自觉接受监督。按照“经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开、动态性内容更新公开”的要求，不断创新政务公开方式，畅通监督渠道，主动接受社会的监督看。一是通过公示板公开政务。年初制作了公示板，将办领导班子、各科室及有关人员的工作职责;各项规章制度公示上墙，让来办事的群众一目了然，极大地方便了旅游企业和群众。二是通过召开座谈会广泛征求企业意见。多次召开各个层面的旅游企业座谈会，主要领导亲自征求企业对旅游办行业管理工作的意见和建议，鼓励企业监督政务公开工作。
4、进一步建立和完善了公开办事制度。建立了行政机关首问负责制度。在行业内全面推行公示制、承诺制、信誉制工作。在旅行社审批、星级酒店、A级景区评定中，有关科室人员能够严格按照规章制度和程序办理，责权明确，程序公开，主动服务，严于律己，未发生一例“吃、拿、卡、要”问题出现。全年无一例违纪现象发生。
三、健全管理网络，畅通监督渠道
1、健全和完善内部监督机制。建立和完善了重大事项议事制度。制定了《市风旅局党风廉政建设制度》，强化了党员民主生活会制度，定期召开党员座谈会和群众座谈会，广泛征求群众的意见，建立群众对领导干部的监督机制。
2、加强对政务公开的监督和考核。软环境建设工作领导小组加强了政务公开工作考核评价体系的建设，将政务公开工作的实绩，作为廉政建设责任制和年终考核的重要内容，把政务公开工作的责任落到实处。这些措施使我市的旅游市场得到进一步规范，对优化我市旅游环境、规范我市旅游市场秩序起到了良好作用。
3、抓好旅游投诉受理工作。认真执行首问责任制、一次投诉查实追究制度。凡是企业和群众投诉，执法大队人员都做到热情、礼貌，能够当场办理的就当场办理，不能当场办理的要说明办理时限，不能办理的要说明原因、做好解释工作。为了方便企业和旅游者，市局对办事程序、投诉电话、责任科室等在彭州旅游网上进行了公示，同时简化办事程序，使群众一目了然。建立了旅游投诉的接待、受理、调查、办理、反馈的工作机制和责任制度，做到了企业、群众旅游投诉“件件有落实、事事有回音”。
四、切实转变职能，为企业发展提供一流服务
按照我市实施“四大产业”发展战略的总体要求，进一步树立“一切为了旅游企业发展、真诚为企业服务”理念，不断创新管理方式，切实转变工作职能，积极为旅游企业服务，努力营造和谐、公正的旅游环境，为旅游企业发展保驾护航。一是主动服务，积极帮助镇、村、旅游景区制定旅游发展规划，协助重点旅游企业制定详规，进行旅游品牌定位。二是统筹谋划，整合全市旅游资源，进行宣传促销，提高精品景区的知名度。协助举办了成都国际牡丹花会、田园赏花节、美食节等节庆活动。三是深入调研，市风旅办变被动服务为主动服务、上门服务，领导班子成员经常到各旅游企业调研，帮助企业制定规划，进行产品定位，包装招商引资项目，开展宣传促销，并及时解决企业经营发展中遇到的难题。四是加强培训，为企业发展提供智力支持。先后举办了食品卫生、接待礼仪和客房服务等方面的培训班，培训人数达2000人次。通过规范管理，逐步引导社会旅馆向星级宾馆(饭店)转型，农家乐向星级农家乐提升，星级农家乐向乡村酒店转变。全年我市新评五星级乡村酒店1家，申报成都市旅游特色村2个。
在今后的工作中，我办将以深化机关作风建设为切入点，针对存在的问题全力改进和完善服务。一是要进一步解放思想，牢固确立抓软环境建设就是发展生产力的观念、开拓创新的观念、公开透明的观念、公平公正的观念、绩效评估的观念。二是要进一步深化服务大环境创建活动，继续搞好软环境建设，建立长效机制，巩固建设成功，为我市旅游业的跨越发展营造良好的外部环境。
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