问：“文员”的岗位特点是什么?
答：“文员”岗位特点有以下几大特性：
绝大多数岗位以脑力工作或单一性工作为主，劳动强度很少;
专业技术会含量不高，通常要求工作认真细致及熟练操作程序;
具有良好的工作环境，大多深居写字楼，有自己独立控制的工作空间;
年龄要求偏低，绝大多数在25岁以下，甚至更小;
性别要求基本上为女性，可以说“文员”与女性同义;
有一定的学历要求，但大都要求不是很高;
因日常工作与管理者甚至高层接触较多，具有一定的升职前景;
都有一定的技能要求，如熟练操作电脑办公系统等。
除上述特性之外，尚有许多其他特性，有些是共性的，有些是偏性的。
问：“文员”的基本工作职责是什么(通用职责)?
答：根据外资企业的特点，作为“文员”职位，她的通用职责有以下一些要求;
熟练掌握工作技能，按照公司的规定，按时、保质、保量地完成本职工作;
遵守公司的一切规章制度，严守公司机密，做到不该看的不看，不该问的不问，不随意翻阅上司的各种文件、资料;
按办公室清洁规程和要求，做好办公室内5S工作，保持办公区域整洁;
熟练使用各种办公设备，按规定要求检查办公室各类设备的完好情况，发现异常及时报告或报修
负责接听本部门电话，并作好有关电话记录，重要内容及时报告;
及时了解公司或本部门的正常工作事务及目前进行的业务状况，以便及时调整自己的工作方向;
与上级和同事保持良好的沟通，确保各项工作运作顺畅;
灵活处理各类突发事件，如不能处理则应立即向上级主管报告;
作好各类文件的分类、管理和归档工作，及时上传下达领导的各种指令;
认真负责地完成上司交办的其他临时性工作。
以上所述只是初级文员工作职责的部分内容，每一个部门的文员根据其职责的不同，会定出其职位的具体岗位职责。
