第三，对于口碑传播者来说，口碑的作用在于：(1)实现情感、经验的共享和交换。从前文的传播着动机来看，口碑传播者在从事利己行为的同时，如追求心理安慰的诉说、发泄不满和表达产品带来的愉悦、满足，为其他人提供了借鉴和警示，降低了他人的风险和搜索成本。根据社会交换理论，口碑传播者的行为可能会获得口碑接收者或企业的相应回报。(2)提升群体内地位。口碑传播者长期的传播行为，会明显产生正向的外部性，特别是在网络环境中，这样的行为结果会促进其他成员对其认同和尊重，从而有利于传播者获得更高的群体地位。(3)促进群体互动。人们存在着社会交往、归属与认同的需求,而此需求需要通过互动来实现。口碑传播扩散过程同时也是人们互动的过程，网络的出现与发展，不仅加快了接收者获取口碑信息速度，减少时间与经济投入，而且口碑信息量超前丰富，内容多样，更重要的是促进了人们互动的频率域范围。
此外，对于市场(利益相关体)来说，口碑实质上是市场价值规律的一种反映方式。具有良好口碑的企业往往能够基业常青，如一些传统老字号和知名品牌，而负面口碑会导致或加速不良企业及其产品被大浪淘沙。因此，口碑还具有市场裁判和市场净化作用。网络口碑的出现和发展，呈指数倍地放大了口碑的市场作用，尤其是一个企业的负面口碑，会在瞬间为世人所知。这样的口碑传播速度和范围远非人们可以想象。Buttle(1998)认为，口碑并非局限于C→C之间传播，而是在企业利益相关体的网络中传播，不仅会影响营销业绩，也会影响采购和企业声誉，甚至招聘和内部管理。
网络口碑策略
(一)三种基本策略。
1、经济策略——理性经济人角度出发。Hennig-Thurau(2004)的研究证实了口碑传播者有明显的追求经济回报动机，Godes(2005)研究了企业如何利用网络社区聊天功能进行促销，其研究结果也证实了企业可以通过经济和社会交往手段来促进顾客谈论自己的企业和产品，并且可以增强市场竞争力;Kumar(2007)等的研究也认为企业可以通过包括经济手段在内的组合方法来强化顾客的口碑传播意愿，从而获得更高的顾客价值和口碑价值。具体的策略如：价格、回扣、奖励、积分、赠送、免费等。
2、情感策略——社会人角度出发。Godes等(2005)研究表明如果顾客感知到自己在服务过程中,企业给与了更多的社交情感方面的帮助, 顾客会非常乐意地去向别人推荐这种服务。经常进行具有交往性的沟通，可以降低顾客的感知不确定性，提升顾客的自我地位感与可控感，并且强化顾客增强关系的意愿。有关病毒营销研究也认为，情感方法能够刺激顾客传播口碑，同时也可以促进口碑接收者再传播，从而引发雪球效应的产生。具体的策略如：激发和增强顾客对企业的情感、产品、服务的情感、个人的情感。
3、结构关系策略——系统人角度出发。结构关系策略是把企业与顾客以及各个利益相关体看成一个共生的系统。一方面，企业通过完善系统来为顾客提供一个良好的体验与消费环境;另一方面，企业把产品、服务、服务政策、消费情境等结构化，目的在于把企业与顾客的关系固化并且不断强化，保证关系强度。具体的策略如：(1)提供定制化的个性产品、服务;(2)产品、服务、网站等体验;(3)完整与简洁的可取的信息;(4)使用过程中的不断升级，例如瑞星杀毒软件的定期在线升级，海尔售后定期回访电话等;(5)合理的售后服务与交易政策。
以上三类策略并非都在一个层次，企业在应用的过程中可以针对不同等级的顾客实施不同的关系策略，其中经济关系策略是基础，而包含体验服务的结构关系策略是高级的策略，但对于同一个顾客，企业可以三种策略并用。
三、总结与启示
在本研究中，我们把网络营销和关系营销结合，提出了网络口碑营销的基本策略。这些策略有的已经在实践中为企业所采用，并被证实十分有效。例如，三星企业利用奇虎口碑营销社区，针对社区意见领袖，采用关系营销策略，成功推出U608等新款手机。许多第三方网站开始提供网络口碑营销平台，例如百度指数(http://index.baidu.com)、口碑网口碑指数(http://www.koubei.com)、中关村在线关注指数(http://zdc.zol.com.cn)以及大旗口碑榜(http://exp.daqi.com)、口碑榜(http://koubei.bolaa.com)和CIC(http://www.cicdata.com)等都提供了网络口碑排行榜。但是，网络口碑的营销实践功能和其理论基础还没有得到有效发掘，对于某些问题，在理论界还存在较大争议。例如：(1)口碑传播主要是消费者的行为，企业无法完全控制和操作，按照传统的营销策略定义，口碑能否作为一种营销策略?(2)网络口碑是否还可以称为口碑?(3)网络口碑由于其特性，企业可以适当操作，那么网络口碑是否可以作为一种促销策略?(4)企业介入甚至操作网络口碑的传播，是否有悖商业伦理?
对于这些问题的澄清和形成共识，尚需时日。不过，随着网络口碑应用不断扩大和理论研究不断深化，无论是在营销理念与策略，还是在营销研究方法与技术上，很可能会促进营销领域产生新的突破。网络为口碑的传播提供了无限潜力的环境，以网络口碑为主要形式的B→C→C营销逐渐会成为营销研究与实践的一个重要方向。
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