硬碰硬服务提升实打实开局创新2011年春训工作小结(2)

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四、开拓奋进为前提的创新文化是中心事业发展的动力源泉。

中国的社会已经和正在发生着巨大的变革，我们的政治和经济体制正在不断的进步完善中，各级政府在社会发展中的职能也在由管理者向服务者的角色逐步转化，群众的需求也在开放的社会经济环境中发生着变化，住房公积金系统自身的政策、机构、人员也都在不断的变化中，“创新”就成为了住房公积金中心作为一个社会事业的机构生存和发展的必需，只有与时俱进，不断创新，我们才能保持活力，适应新时期日新月异的时代环境，这就要求我们不断的开拓奋进，以创新的文化来做为单位物质层建设的核心内容，体现单位的先进文化，保持住房公积金中心这个机构的生命力。

2011年，在市中心领导的帮助下，分中心通过积极努力的沟通，终于促成市政府出台《市政府关于加快推进我市各类企业建立住房公积金制度的实施意见》，这是的住房公积金事业得到政府认可、获得政府支持的历史性突破。我们将再接再厉，抓住有利时机，根据市的企业发展现状和趋势，积极探索住房公积金扩面新举措：一是要继续做好与市政府的沟通，争取早日将住房公积金工作列入到市政府为民办实事的目标考核中去；二是要深入各镇区，与镇区企业服务中心和劳保所形成合作关系，建立扩面奖励机制，借助其与企业的密切联系，做好政策宣传和扩面建缴工作；三要加强和市工商局、市税务局、市人社局的横向联系，促成合作，共享信息资源，努力争取实现联合执法，加大扩面工作的依法推进力度。

五、宽容和谐为核心的环境文化是单位文化不可或缺的组成部分。

宽容和谐的环境，在单位内部，包含单位组织上下级之间、各不同业务科室之间、员工相互之间等多个方面的层次；在单位外部，包含窗口服务人员和服务对象之间、社会各界和住房公积金中心之间等层次。

2011年，分中心将把着力营造和谐环境作为工作重点之一来抓。一是要在分中心内部全面开展“换位思考”主题活动，举行“假如我是中心领导”、“假如我是一般员工”“假如我是服务对象”的讨论，全体干部职工通过“换位思考”加强沟通理解，增强凝聚力，提高制度执行力。二是通过各种媒介平台做好宣传，邀请企业负责人和职工代表参加座谈会，宣传住房公积金政策，了解企业现状和职工需求，促进互相理解，达到改进服务，增强扩面工作各项制度和措施的可操作性的目的。

六、为民利民为主题的服务文化是单位文化的直接体现。

单位文化建设的根本宗旨是为了更好地服务群众。一是要营造良好的服务环境，通过仪容仪态、服务技巧等方面的提高窗口服务的亲和力。二是要出台惠民的政策，我们的住房公积金政策要倾向于最大化满足群众住有所居的基本要求，并对群众改善型住房消费进行适当的扶持。三是要提供高效率的服务，要努力减少审核审批环节，要逐步将审核审批的重心相窗口前移，实现服务的快速高效。四是要注重效果的考量，要广泛运用各种渠道和方法来搜集对我们服务效果的反馈信息，帮助我们不断调整，不断完善。我们应该通过全面的管理和服务促进，在社会上确立住房公积金管理中心“正派、高效、诚信、负责”的社会形象。

2011年，分中心将继续全面推广利民为民的服务方针。一、进一步改造和优化窗口服务环境：1、提升服务硬环境。增设和统一住房公积金标牌标识，对政策宣传牌和业务流程指引牌进行及时更新，服务大厅内设置饮水机和取号机。2、提升服务软环境。对窗口服务人员的着装、仪容仪表、规范化服务用语等进行日常检查，设立老弱病残优先快速办理窗口，建立特殊对象绿色服务通道。二、进一步加强住房公积金服务内核建设：1、按照市中心“两集中、两到位”要求，深化“一站式、一条龙”服务，积极与受托银行沟通，争取早日将与住房公积金有关的银行柜面服务引进到住房公积金服务大厅来，方便缴存职工和缴存单位办理各项业务。2、紧跟市中心出台的各项新举措，努力探索住房公积金服务服务住房消费的新渠道，加强对廉租房、经济适用住房的支持力度，并适时将住房公积金贷款投向适度扩大到住房建设领域。三、聘用“住房公积金服务调查员”，通过明察暗访，做好行风调查，了解住房公积金政策的社会认知情况和职工需求，及时对反馈信息进行核查分析，做好整改落实，及时政策调整和服务，促进窗口服务质量提升。

2011年是努力实现“十二五”规划的开局之年，我们分中心全体干部职工将牢固树立奉献敬业的核心价值理念，深入挖掘和提炼住房公积金中心近二十年来艰苦创业过程中形成的优秀文化内涵，团结一致，努力开创工作新局面，为全市“硬碰硬转型升级、实打实开局起步”目标的实现提供安全、优质、高效的住房公积金相关服务，向全社会展示住房公积金中心的文化建设成果，向着“通过建设有特色的住房公积金中心文化，把市住房公积金中心建设成为全市的单位文化建设中心”这一理想不断奋进。