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行政审批大厅消防窗口2010度工作总结(1)

2010-12-17 
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一年来,按照全市关于开展行政效能监察工作的要求,消防大队把开展行政效能监察作为改善行政管理,推进机关建设,加强勤政廉政的重要措施,进行了认真的自检自查。以争创满意科室为工作目标,兢兢业业地完成上级下达的各项任务,始终树立中心“办事如办家事,待人如待家人”的服务理念,同时在工作中不断开拓创新,克服工作、学习和生活中存在的不足之处,全面提高自身的综合素质。
随着社会的发展,消防工作显得愈发重要。消防支队面对新形势,新情况,制定新措施。围绕打造“亲民消防”,构建“和谐社会”的目标。切实根据本地实际情况,认真研究,并根据大厅运行的实践和经验,进一步完善落实消防办事程序。推出并实施“部门围绕窗口转,窗口围绕百姓转,大厅围绕社会转”这种“全天候、全方位、零距离”服务三围模式。为人民群众提供了更好,更快,更便捷的服务。公安消防大队就2010年1月至今接待群众现场及电话咨询300多人次,发放办事服务指南300余份,受理承诺件233件,办结216件,其中建筑工程消防设计审核及备案107件,建筑工程消防竣工验收及备案80件,公共聚集场所使用或开业消防安全检查46件,提前办结率为100%。
一、2010年度主要工作
第一、领导重视,是做好窗口工作的根本保证。市领导班子多次召开专题会议,认真学习领会市委、市政府有关文件精神,统一认识,转变观念。以窗口工作为重点,机关各科室围绕窗口开展工作,实行严格的工作责任制度。层层负责,确保窗口工作顺利运行。局领导多次亲临窗口指导工作。为窗口工作的健康、迅速开展,奠定了坚实的基础。
第二、加强学习及作风建设,努力创建全新的服务窗口。在实际工作中,以“全心全意为人民服务”为宗旨,结合窗口工作特点,制定了一体化的工作纪律:1、窗口工作要从小事做起,服务要做到规范化。2、围绕中心工作,制定严格的工作流程,并严格按工作流程办事。由于本窗口人员有所变动,大队通过对窗口工作人员进行培训,提高业务工作水平。针对开展新《消防法》以及配套规章的培训教育,切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训,同时窗口工作人员强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质,形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。按照严肃纪律、严密流程的要求,以规范化、标准化、科学化为目标,全面推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、窗口部门一次性告知等。
业务工作是根本,本人深刻认识到这一点,不管什么工作中,本人都能高标准、严要求地完成本职工作。平时认真学习新的法律法规,深入体会内容和精神,积极利用课余时间加强业务学习,做到谦虚谨慎,工作中遇到困难,积极向其他同志请教。在日常的业务学习中,能够认真笔记,不懂就问,知错就该,使自己的业务水平得以不断提高。在多合一建筑消防安全专项治理、重大火灾隐患专项活动、消防产品专项治理等工作中能够积极主动开展工作,对领导下达的各项任务不折不扣地加以完成,通过检查发现自身在业务上不足之处,同时不断加以改进,全面提升自己的业务水平。在工作中,也能同其他同事团结一致,努力营造一个和谐的工作环境,不分彼此,以完成任务为最终目标。
第三、强化服务意识,提高服务效率,努力优化投资发展环境为重大项目和招商引资项目做好前期服务,主动联系,提供法规,政策,消防技术要求等服务,为重点项目的建设开辟“绿色通道”确保项目的审批通过。即“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的措施。窗口对于重大项目和招商引资项目真正实现了让企业满意为标准,为企业着想的理念,实现了真正的高效服务。同时加强对宾馆和娱乐场所的安全检查,对场所的安全疏散通道和安全出口畅通情况、事故应急照明和安全疏散指示系统完好情况、消防安全设施配备情况、消防应急疏散预案制定情况及消防控制室值班制度落实情况、举办活动前消防安全检查情况等。为切实加强公众聚集场所消防安全管理,预防群死群伤恶性火灾事故的发生,依照《消防法》、《治安管理处罚法》和《消防监督检查规定》等法律法规,**省也制定了公众聚集场所消防安全八条常态严管措施。
第四、全力推行“并联审批”,推进行政审批制度改革。至今共“并联审批”项目12件。有效地简化了审批环节,缩短了审批时限,提高了行政审批效率。得到办事群众一致好评。
第五、坚持做好廉洁自律。窗口把廉洁自律作为一项重点内容来抓,认真加以落实。一是加强平时工作人员的教育,时刻提醒自己,目前的工作岗位来之不易,必须保持清醒的头脑,筑牢思想防线。二是严格执行党风廉政建设各项规定,不该去的地方不去,不该拿的东西不拿,不该做的事情不做。三是积极配合大队做好各块廉洁工作。
二、存在不足。
在将近一年多的工作实践中,窗口不论是从服务质量和工作效
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