**市物价局价格投诉举报中心成立于2000年3月。现有人员8名，其中党员3名，团员4名，35岁以下青年比例数为75%。三年多来，在市委市政府、市物价局的具体指导下，认真实践“三个代表”重要思想，本着“服务于社会、服务于经济、服务于人民”的宗旨，坚持把价格投诉举报工作作为精神文明建设重要内容抓紧抓实，着力构筑这一“民心工程”，不断在拓展服务网络、深化服务内涵、推进规范化建设、提高服务质量上下功夫，使我市价格投诉举报中心工作在巩固中得到发展，在发展中探索创新，取得了新的成效。截止今年2月，全市价格投诉举报中心共受理投诉案件3423起，查处非法所得720.18万元，退还消费者457.88万元，没收违法所得262.3万元，罚款15.82万元，上缴财政278.12万元。案件办结率达98%以上。在2001—2002年度被**市委、市政府评为110社会服务联动工作先进单位。我们的主要做法是：
一、创新思路，规范制度建设，创一流管理。
我中心自成立伊始，就注重开展“一建二定三公开”工作，着力加强基础建设。“一建”即加强制度建设。根据《国家计委价格举报工作规定》精神，结合本市实际情况，制定《**市价格投诉举报中心章程》，《物价110行动准则》、《物价投诉台工作人员职责》，完善《价格举报保密制度》、《价格举报反馈制度》、《价格举报奖励制度》等一系列部门规章。并在《闽南日报》上向社会郑重承诺24小时受理群众举报投诉，价格执法小分队15分钟赶到现场处理。同时针对价格举报案件办理中的实际情况，设计制作“价格举报受理告知书”、“举报案件转办登记表”、“举报备案延期报备表”、“价格举报案件处理反馈书”等四种表格，使价格举报案件的办理走上正规化。“二定”即定岗、定责。指定一名物价检查分局副局长专任举报中心主任，加强领导力量，对价格举报接待办理，督查督办专人负责，案件审批主任负责，案件审理答复由队长负责，年终目标考核由局党组负责，层层落实责任，层层把关。“三公开”即做到举报电话公开、办理时限公开、办理结果公开。做到价格举报工作有规章可循，有制度约束，使价格举报案件办理走上规范化。设立留言薄，让举报者给我们的工作提出意见和建议，许多举报者在留言薄上对我们的工作做出了较高的评价。
二、严格执法，依法治价，规范市场价格秩序。
2000年7月，**市停车场擅自提价的投诉案件骤增，最多时一天竟接到32个投诉电话，停车场乱收费现象较为严重。面对这一现状，光靠被动管理频繁出动，已不能从根本上刹住这股歪风，市物价局决定改变方式，采取堵源头，抓苗头，打击现行，促进规范，根本整治新的对策。一是发布公告，广泛宣传;二是邀请电视、报纸等媒体记者，配合我中心，对性质恶劣的经营者给予严肃惩罚，公开曝光;三是组织一支由市、区执法人员联合组成的价格执法服务队，直接深入市区230家停车场，逐个张挂明码标价公布栏，现场宣传停车场收费政策及办理经营收费许可证。经过一个多月的治理整顿，停车场收费行为得以有效遏制。去年6·4前夕，我们接到**某大学50名学生连续来电告急，称已向校方要求退还多收的实习费未果，要求物价部门主持公道，否则500多名学生将上访市政府、省政府。与此同时，该大学领导眼看局面控制不住，也向物价局告急，要求物价部门出面解决，以防事态进一步扩大(因此项收费涉及566人)。我中心立即派员向学生宣传有关查处乱收费行为的法律程序，及时化解师生矛盾。学生代表当场表示服从物价部门的处理，百名学生准备集体上访的事件得以消除。对此，**市委领导做出批示：“这件事做的好，体现了主动精神，又宣传了物价工作，今后还可能遇到此类情况，希继续发扬这种精神和态度。” 2002年4月，我中心接到群众反映某房地产开发商乱收费情况的投诉后，我中心立即派员前往调查，经检查人员认真细致调查，证实该开发商收取的电贴费属国家明令取消的收费项目，检查人员立即责令其停止该项收费，并张贴告示退还已向500余户业主收取的电贴费近15万元。通过对这些举报案件的处理，还民众一个公道，有力维护了正常的市场经济秩序，化解了社会矛盾，为我市的社会稳定和经济发展做出了贡献。2002年6月，国家计委《价格情况》简报以题为“**市物价局全面提升依法治价水平”给予通报表扬。今年2月，**市区受广东非典型性肺炎病例的影响，不明情况的市民跟风抢购白醋、板蓝根冲剂、食盐等商品，一些不法商贩趁机哄抬高价，扰乱市场价格秩序。群众份份来电反映，称市区板蓝根冲剂价格已升至30元至40元/包;某超市将原价7.5元/瓶的白醋上升至60元/瓶。对此，市物价局领导十分重视，副局长耿玉高同志亲自带领举报中心，分成4个检查组深入市区各大超市、市场、药品进行全面检查，在检查中做到宣传、教育、整改、退赔相结合，有效地遏制了违法行为，并将违法所得如数退还了消费者。在稳定人心、平抑物价方面取得一定的成效。
三、主动服务，提高服务质量，全心为民办实事。
我中心始(来源： http://www.reader8.com)终奉行全心全意为人民服务的宗旨，以社会效益为重，以群众利益至上，努力为群众多送一份安宁、多做一份实事、多献一份爱心，以实际行动实践 “三个代表”。对每一个电话投诉和群众来访，我们都做到热情接待、细心倾听、耐心解释。对举报中存在的热、难点问题，我局不是大事化小、小事化了，而是想方设法解决问题。有一次，我们接到长泰县村民陈某在省、市、县漫长的投诉路上走了一年多的棘手案件，针对举报情况，为防止陈某的偏激行为所造成的不良影响，我局领导亲自带领举报中心工作人员，到长泰县召开“现场投诉案件处理听证会”，经过领导耐心、细致的说服教育，陈某的心理障碍逐渐得到缓解，使他对物价政策能初步理解，并体谅各级领导良苦用心。至此，一起拖延了近二年，长期困扰民政部门及正常价格接报受诉工作的投诉纠纷划上了一个圆满的句号，受到当地群众及当事人的好评。《新华内参》、《福建日报》记者给予充分肯定，撰文：“真灵，**物价110”。今年，我中心接到的投诉案件中，有许多不属物价部门管辖的范围，我中心并未因此而推托，而是认真接待，向投诉者耐心解释，同时宣传价格政策，并热心帮助投诉者与有关部门取得联系，解决有关的投诉，充分发挥了联动的效果。通过我们的努力，群众对“12358”有了一个新的认识，群众对我们信任了，“12358”在群众中的威信提高了。使投诉台成为优质服务的示范窗口，形成价格工作的一道“亮丽”风景线。国家计委价格监督检查司司长赵小平在中央电视台第二套《金土地》栏目中，介绍了我中心24小时受理群众投诉及“110”式价格执法小分队快速出动处理举报案件的做法。湖北、湖南、江西、江苏、天津等省市物价部门先后到我中心学习取经。《国际日报》、《人民日报》、《福建日报》、《新华社内参》、《闽南日报》都以长篇特写，报道我中心的事迹。
四、提高队伍的业务素质、培育一流人才。
为更好地服务社会，提高依法办案水平，我们紧紧抓住队伍建设这一根本，切实加强思想道德建设和业务技术练兵，把队伍建设成为职业道德的“标兵”，业务工作的“精兵”，处置突发事件的“强兵”，服务质量和服务水平不断提高。我局调集了一批年轻、业务好、政治思想素质高的人员充实到举报中心，并聘请有关专家讲授《价格法》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》等有关法律知识，提高办案人员的法律素质和执法水平。此外还支持和鼓励大家参加各种形式函授学习，提高文化素质，现已全部具有大学专科学历。
五、积极投身创建活动，再创一流业绩。
在创建活动中，局领导高度重视，把它作为加强管理，提高服务水平，推进两个文明建设的重要内容来抓，加强组织领导，采取各种方式，将创建工作落到实处。首先，我们认真组织中心全体人员学习领会中央关于青年文明号的指示精神，充分认识创建工作的重要意义，并进行青年文明号专题培训，使创建活动成为我们的自觉行动，确保创建工作深入、持续、有效的开展。此外，我们根据创建青年文明号的条件和标准，在提高服务水平上下功夫，将投诉举报承诺、投诉举报电话，投诉举报范围、注意事项等内容制成青年文明号服务卡分发给群众，方便群众投诉举报。将争创标识、服务承诺及监督电话，创建口号、投诉举报工作人员照片及证号等制成牌匾上墙，主动接受人民群众监督。精心制作青年文明号网页，全方位扩大争创宣传力度。
由于我们争创青年文明号时间较短，并且在物价系统是第一次争创青年文明号，经验较少，与青年文明号的要求相比还有一定的差距，但相信在党委的正确领导及上级团组织的大力指导下，我们一定能以争创青年文明号为契机,全面贯彻党的十六大精神，与时俱进，积极探索，锐意创新，不断提高我市价格举报工作水平，为保护广大群众的根本利益，促进经济发展做出应有的贡献。
