2009年我局政务大厅工作在区委、区政府及省、市物价部门和区政府政务大厅的领导下，本局窗口办事人员认真学习贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观指导大厅物价工作，主动积极、热情服务，依法依规，讲求办事效率，取得了较好的成绩。
一、高度重视，加强组织领导，为窗口各项工作顺利开展提供了重要保证
政务大厅物价局窗口是我局简化办事程序，提高工作效率和服务水平，体现为民、便民、利民，建设“责任、阳光、高效、廉政”的机关形象的重要载体和平台。为此，我局高度重视，物价局召开专题会议研究窗口工作，确定二名业务骨干到服务窗口值班，要求全局全力支持与配合窗口工作，对窗口的各项工作需求给予优先保障，做到“窗口围绕社会转，部门围绕窗口转”和“前后方”一盘棋。
二、窗口工作人员立足本职、依法行政、热情服务，做到领导放心，群众满意
(一)增强诚信意识，认真履行工作职责，依法按程序办理，严格遵守服务承诺，即时办结。我局进驻政务大厅的是价费审批，办证年审，价费咨询以及与之有关的价格管理、成本调查、成本监审、价格监测等事项。到目前为止(2009年底)，我局窗口受理过价费审批、办证年审、价费咨询等服务项目，具体情况如下：
1.办证年审：严格执行《收费许可证》制度和年审制度。对全区210个行政事业性和356个经营性《收费许可证》进行了年审，行政事业性年审率达到100%，经营性年审率达到97%，截止2009年12月底，物价局窗口共受理各类事项118件，其余部分在物价局本单位办证年审，承诺时限内办结62件，承诺件提前办结率56%。年审的同时，对全区行政事业性单位贯彻落实《国家取消和停止征收的100项行政事业性收费项目》情况进行全面清理检查，共取消劳动保障、城建、工商等5个部门涉企收费项目8项,规范了收费单位的收费行为。
2.价费审批：按照省物价局、省交通厅《关于启动客运运价与燃油联动机制降低公路客运票价的通知》，建立了我区公路客运运价与燃油价格联动机制，适当下浮了公路客运票价;在成本监审的基础上，制定了我区经济适用住房价格;制定了**区数字电视付费收费标准;调整了白银春茂物业公司、天孚物业公司、靖远华电3个物业公司的物业管理费;调整了**区出租车运价;经成本监审,制定了**区社会福利院收费标准。
3.价费咨询：今年共受理价格咨询、价格举报案件12件，其中价格举报5件，处理5件。
4.成本调查：农调工作以服务三农的工作思路，按照“早、准、新”的工作要求，分阶段圆满完成了各项工作任务，分别完成了农户存粮情况调查;农户购买农资情况调查;对主要农产品小麦、玉米进行了成本预测;生猪的直报;农户种植意向调查;并选择了我区有特色的生猪饲养和玉米制种进行了特色产品的成本调查。结合实际，共写出了分析到位、数据准确、资料真实、质量较高、可比性强、实用的专项调查报告2份，常规报告5份，预测报告3份。
5.成本监审：依法对部分企业调定成本进行了监审。一是对白银市**区杨柳物业管理服务有限责任公司等10个单位开展了成本监审，进行了成本测算，出据了成本报告。二是监审全年定价成本总额达5041万元，其中剔除不合理成本近682万元。三是通过成本监审，既为政府价格管理和经济决策提供了真实依据，又为企业现实面临的困难进行了详实的反映。同时还以规范部门、企事业单位和个体私营业主的价格和收费行为，为其提供政策支持，维护其正当的合法权益。
6.价格监测信息：开展日常市场价格监测和预警预报工作。加大对粮油、副食品、肉蛋禽、水产品、液化气、成品油、水电、煤炭、化肥、房价等居民基本生活必需品以及重要农业生产资料价格监测力度。每月监测3次，向省市物价局上报，并写出分析报告。密切关注市场价格动态，对苗头性、趋向性价格问题在第一时间向区委、区政府和省、市业务部门上报，为政府科学决策提供依据。今年以来，向省、市物价部门报送各类价格信息共35条，向区委、区政府报送价格信息36条。
(二)增强大局意识，严格遵守大厅的各项规章制度，树立窗口良好形象。在窗口实行政务公开、首问负责制、限时办结制，提高办事效率。在工作中，认真履行职责，窗口人员还经常就工作中发现的相关情况和问题及时与兄弟单位的同事和大厅管理人员进行工作沟通和协调，从而更好地提高了工作效率，方便前来办事的群众。
(三)增强服务意识，心系办事单位，努力提高服务水平。窗口的办理事项，关系到群众的切身利益。我们既要热情做好服务，又要把好关，确保依法依规按程序做好审批工作。为了方便办事，我局编印了**区价费审批和办证年审以及价费咨询等办事指南，将审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据等事项公开，方便前来办事的单位和群众。在日常工作中，我们除要完成正常的审批外，还要承担其他的业务咨询。每当遇到办事人员咨询各种收费和价格业务时，窗口工作人员都一一回答，诚心、耐心、细心地解答办事人提出的各种问题。在服务态度上工作人员能够严格要求自己，对有情绪的人员，工作人员能够根据具体问题作出妥善处理，不激化矛盾。遇到特殊情况及时向大厅领导和局领导反映，争取时间，解决问题，切实为办事人着想，为办事人服务。
总的来说，过去的一年，我们已经为今后进一步开展工作打下良好基础。但离物价局政务大厅窗口更高要求还存在一定的差距，2010年，我们将一如既往，立足窗口，从以下四各方面努力：一是开拓创新，扩展服务领域，提高克难攻坚的能力。牢固树立和落实科学发展观，提高为发展服务的意识，内修外炼，勤奋工作，务实高效，进一步提高业务优质服务水平;二是热诚服务，提高为民办事的效果，广泛深入开展贴心服务，以上门服务为特色，创新联动机制，树立一流的服务形象;三是规范行为，加强业务学习，提高业务水平，进一步严格办事流程，坚持把目标工作常态管理;四是加强协调，提高项目办事效率，进一步简化办事程序，缩短承诺时限。努力把部分承诺件当即办件承办，使即办件在现有的基础上进一步得到提高。进一步创新工作思路，提高服务水平，提升服务形象。 更好地为**区经济社会发展服务好，开创工作新局面。
