IBM的服务与蓝色企业文化(1)
这是一篇关于IBM的服务与蓝色企业文化的文章，3COME为您整理。
真正成为“蓝色巨人”的秘密——IBM就是服务
“你的技术比IBM先进，你的价格比IBM便宜，但是我要IBM，因为IBM服务比你周到。”在世界各地，到处有这种来自消费者的声音。
IBM公司是美国最早导人CIS战略的企业之一。当时任IBM公司总裁的小托马斯·沃森认为，为了使公司成为享誉世界的大企业，就非常有必要在电子计算机行业中树立一个响当当的形象。而这个形象不仅能体现出企业的理念，而且还要有利于市场竞争，特别是能有意识地在消费者心目中留下一个具有视觉冲击的形象标记。于是，他们把公司名称的三个英文字头浓缩成“IBM’’三个字，并制造出富有美感的造型，并选用蓝色作为公司的标准色。就这样，IBM公司通过CIS战略的导人塑造了企业形象，使之成为美国公众心目中信任的“蓝色巨人”。
然而，使IBM公司成为世界计算机行业中首屈一指的霸主，不仅仅是因为有了一个良好的视觉形象，而且由于IBM公司树立了以“IBM就是服务”为宗旨的理念，并自始至终为之奋斗不息。应该说，这才是IBM公司能够真正成为“蓝色巨人”的秘密所在。
“IBM就是服务”，这是IBM公司的一句广告语。它虽然十分简单，但是却清楚而又准确地阐明了企业的指导思想。也就是说，IBM公司就是要在为用户提供最佳服务方面独步全球。所以从这个意义上讲IBM公司提供的不仅是产品机器，而且是服务——即设备本身以及企业员工的建议和咨询;同样IBM公司训练的不仅是产品的推销员，而是培养出用户困难的解决者。因为IBM公司用这样的理念作为指导，所以使得公司在服务方面的工作可以说几乎达到无懈可击的地步，令人叹为观止。正因为IBM公司能为顾客提供如此周到的服务，是人们确信公司切实在关心看每一个用户，所以才能在广大顾客心目中留下如此美好的形象，才能使它在强手如林的计算机市场中“称王称霸”。
为什么提供周到的服务能有如此巨大的“魔力”呢?其实道理十分简单。因为每个顾客对企业印象的认识，最主要的渠道就是自己的亲身感受。这种感受要比任何广告的宣传力量都要大得多。特别是在当前，许多产品的技术力量相差无几的情况下，企业能否提供周到、热情、主动的服务，就成为能否赢得顾客的决定性因素之一。而要达到这一目的是与企业树立正确的理念分不开的。
蓝色的IBM企业文化
“使得IBM这位巨人的庞大躯体运转如意，举重若轻的“申经网络”正是它的蓝色企业文化。IBM无法保证自己的十全十美，但却能保证自己的犯错最少。”因为“十全十美的企业是没有的”。IBM公司是一个追求伟大与卓越的公司。虽然不是十全十美，但是整体而言，由于其深厚的企业文化传承，使在IBM公司的人都有一种涌自深处的荣誉感。这个荣誉感也是推动IBM这列高速火车朝向企业目标前进的动力。
IBM的文化植基于IBM的经营理念，IBM公司的价值观曾经具体化为三原则，即“为职工利益、为顾客利益，为股东利益。，’后又发展成为三信条，即“尊重个人，竭诚服务、一流主义”，其公司的企业文化主要包括以下几个方面：
