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麦当劳 决胜“全天候”(2)

2009-04-28 
对于业绩一直不错的麦当劳来说,它下一个任务莫过于将“全天候”业绩提升到极致,这个目标正在通过新型饮料的加入来实现。

  成本有点高

  麦当劳的全天候模式在国外受到了市场认可,在中国市场前景如何呢?一些业内人士认为,就夜间消费情况来看,“24小时营业”的确能满足都市少数人群的需求,但在填补夜间人力、店内设施消耗等成本方面无疑会带来一定的困难。

  事实上,在麦当劳夜间来就餐的消费者并不多,占不到白天客流量的1成。餐厅工作人员介绍说,24小时餐厅夜间至少要有3至4名员工,而从经营情况来看,有时消费者还不如工作人员多。

  对于麦当劳的“全天候”模式,中式快餐真功夫营销中心总监谢逸飞的看法是,“24小时”服务可以满足部分客户的需求,但这种方式对快餐行业来说将面临成本、产品线等压力;一直坚持“24小时”服务的永和大王也表示,目前永和大王的夜间营业只有20%为堂餐,多数为外卖,人力成本更大,“24小时”亏本的那部分只能靠白天的营业额补回来。

  的确,经营一家24小时营业的餐厅不容易,前半夜生意最赚钱,如果前半夜没客源,肯定亏本。从经营效果来看,凌晨3点至5点是生意最清淡的时段。除此之外,光靠平常日子,干夜间餐饮肯定没戏,非要等到节假日才有收益。虽说时下餐饮市场已出现了“夜猫”一族,但目前夜宵市场仍属艰难时期,单就中国要想干好并不容易。而且目前国内24小时便利店尚处于艰难运营的初级阶段,24小时的餐厅运营恐怕更不好维持。

  24小时营业一直是麦当劳在美国本土的“保留节目”,但美国的运营方式要想在中国市场上成功,还需要有对市场的一个培养过程,所以不管是麦当劳还是肯德基,想要推出24小时店,都要经历一段市场的检验期。

  其实,24小时营业是否可行,关键看经营者有没有抓住晚间的消费群体。比如,晚上朋友聚会,都是以玩为主,以吃为辅,希望有相对舒适的环境、实惠的价格、特色的口味,这明显不同于中午吃工作餐,因此馄饨、火烧等速食店的晚间生意会受到影响。另外,考虑到夜晚这个时间,很多人已在家吃过晚饭,逛到此时只需填一下肚子,大、中型酒店显然又不是首选。

  餐饮定位很关键,夜间餐饮如果没有更人性化的措施,发展将很艰难。对于餐饮行业而言,24小时是一个相当不错的卖点,在中国各地的通宵餐饮市场还是很有潜力的。同时,这块市场的开发,与当地的经济发展和人们的消费习惯有着密切的关系,娱乐业发展得好的区域,通宵饮食自然红火。

  麦当劳作为国际餐饮巨头,在市民中的影响力十分可观,只要麦当劳通宵营业能生存下来,并在消费者心中形成“半夜街上都有东西吃”的概念,将会带动更多的餐饮企业加入到这一市场中来。

  尽管目前麦当劳24小时营业的市场状况不佳,但很多业内人士认为,麦当劳此举将给目前市场上的中餐馆的夜间经营带来压力。

  在一些人看来,中式快餐与洋快餐全无可比的意义。但事实并非如此。麦当劳在中国引入的“24小时概念”,一直是麦当劳在美国以及日本市场营业额的一项重要来源。与洋快餐相比,中式快餐自有其优势所在:口味最符合中国人的饮食习惯且价格相对较低。但是,中式快餐在管理和服务上还与西式快餐存在着一定的差距。当越来越多的洋快餐欲来分羹,中式快餐若不提高先进化的管理、增进优质化的服务,其生存的空间可能会受到更大的挤压。中餐的业内人士也一直强调,中餐很难实行统一的标准化。但它一旦以快餐的形式出现,一切都应以“规矩”为准则。因此,若与麦当劳相比,众多中式快餐在服务和管理上的缺失,不单单只用一个“好口味”来掩饰那么简单。

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