收费站向社会推出便民措施的实施方案
为认真贯彻执行苏州市公路管理处《关于向社会推出十八项便民措施的意见》（苏市路[2004]50号）文件精神，树立行业新风、优质服务，塑造群众满意的文明窗口形象，特提出高管中心便民措施实施方案：
一、改进服务方式，推行人性化服务。
1.实行首问负责制，最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员，必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。
2.对办理通行费月票的大户单位实行预约登记，避免大户购买月票长时间等候现象。
3.对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证和处罚时，不采取中止车辆运行措施。
4.对持有江苏省交通厅、农林厅、扶贫办、公安厅联合制发的“绿色通道”通行证整车运输鲜活农副产品的车辆，在经过收费站时，免费通行。
5.对超高、超宽、超长车辆途径收费站时，提供疏导服务，缩短通过时间，保障车辆、行人及设施安全。
6.为缴费车辆提供便民设施，免费为汽车加水，在安全岛准备开水免费提供驾乘人员饮用，义务协助报警、排险、指路。
7. 收费区域落实“四防”措施，准备消防设施并熟悉操作使用，提供经过收费站的遇险车辆使用。
8.收费稽查人员杜绝服务忌语，使用文明语言，对驾乘人员礼貌热情，解答问题耐心细致，廉洁奉公，不接受车主（驾乘人员）馈赠的钱物。
9. 在高管中心网站（www.szgg.org）上及时提供最新路网信息，为驾乘人员提供便利的路网通行和施工路段行车动态情况（近日推出）。
10. 保障所辖道路安全畅通，落实各类应急预案。按照国家规定的标准和规范，对收费
