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中层管理者的沟通技巧(田岛弓子著) |  |
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中层管理者的沟通技巧(田岛弓子著) | |
《中层管理者的沟通技巧》：创造理想业绩必备的58条商业沟通制胜法！
场景式－引入工作情景，提供针对性应对方案。
操作性－明确提出58种沟通技巧，具体、实用。
越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不无为上司”，越具备理想管理者的素质。
被数字指标压得喘不过气、因管理部下和应对棘手对象而备受艰辛、在与上司和其他部门协调时感到筋疲力尽、由于业务量超负荷而缺乏自由时间。
书中汇集了解决上述“职场四重压力”的创意方法！
微软公司原营销部长首次对外公开的独家宝典！通过4种交流机制+18个即效短语推进工作顺利展开！
可以毫不夸张地说，中层管理者的工作，就=交流。由于交流是每个人都可以掌握的技术，因此，我们可以实现交流的机制化。
作者：(日本)田岛弓子 译者：包立志
田岛弓子(Tajima Yumiko)，系日本布拉曼特株式会社董事长。1967年出生，毕业于日本成蹊大学文学系。曾在日本IT行业专业展览会承办公司等担任市场管理经理，1999年，进入微软公司日本分公司工作。
在微软公司从业的8年中，她曾担任Windows 2000、Windows XP、Windows Vista等Windows系统的营销以及市场管理工作。
最终，她通过自己的努力，升任营销市场部门的营销部长。作为一名职业女性，这一成就在当时的行业内尚属凤毛麟角。任职期间，凭借自身和所在营销团队的不懈努力，两次荣获“总裁奖”。此外，还曾以后备干部的身份，参加过领导能力培养项目等。
2007年，她创立布拉曼特株式会社，主要面向个人或企业提供职业规划和交流培训等顾问业务，比如：就鼓励年青一代对“工作产生兴趣”的方法论、帮助“女性进入中间管理层”的职业规划以及男性管理者与女性部下的交流等主题，展开员工培训和举办讲座等活动。
其代表作有《职业生涯“失衡的工作能力”》等。
序言
PART 1 越是看似怯懦的人越能胜任“课长”这个职务
01.越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不的无为上司”，越具备理想管理者的素质
02.与强硬的领导能力相比，更重要的是圆滑的管理能力
03.作为业务型管理者的经验是自我成长的“第二阶段”
04.沟通交流是创造业绩的商业技巧
05.只要区区5秒就可以改善沟通交流的局面
06.沟通交流是可以机制化的
07.交流的秘密武器①：从善于等待对方开口到善于引导对方开口
08.交流的秘密武器②：观察力
09.交流的秘密武器③：集线型协调力
10.交流的秘密武器④：事先准备+营造场合
PART 2 短短5秒就可以完成的沟通技巧！效果立竿见影的“零首付”短语
11.“早上好”——应该主动打招呼的是上司而不是部下
12.“最近过得怎么样”——营造部下随时找你吐露心声的氛围
13.“现在恐怕不行，但是，下午3点以后可以抽出5分钟的时间”——即使在忙得不可开交的情况下，也要向对方传递自己“准备倾听”的信息
14.“好消息，还是坏消息？”——可以装作若无其事地实时了解坏消息
15.“最了解客户们意图的非你们莫属，放手去干吧！”——调动部下的积极性，帮助其树立主人翁意识
16.“你是怎么赢得客户认可的呢？”——公布部下的成绩，对其成功流程进行评价
17.目光炯炯地对部下说“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通过附和引导对方开口的能力
18.“最近怎么了，这一点都不像真正的你”——在不损伤对方人格的同时，委婉地对部下提出批评
19.“因为事态紧急，如果有什么情况，请随时联系我”——一举多得的失败公关撒手锏
……
PART 3 实现交流的机制化
PART 4 针对“精明”和难缠对象的“交流问题解决法”
PART 5 针对业务型管理者的实际疑难问题解答
专题
结尾语
参考文献
