客户资本价值管理

2010-02-16

市场价：￥26.00卓越价：￥22.20为您节省：3.80元 (85折) VIP 价：￥21.53 SVIP价：￥21.09 ...

商家名称	信用等级	购买信息	订购本书
		客户资本价值管理
		客户资本价值管理

客户资本价值管理

市场价：~~￥26.00~~

卓越价：￥22.20为您节省：3.80元 (85折)

VIP 价：￥21.53 SVIP价：￥21.09

全场购物免配送费！

现在有货，登录后根据您所在地址，商品的发货时间会有所不同。 (暂无用户评分、评论 | 写评论)
为该商品打分以改善“为我推荐” 登录为该商品打分

已经有了
基本信息·出版社：中国经济出版社
·页码：303 页
·出版日期：2006年01月
·ISBN：7501771154
·条形码：9787501771158
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开 Pages Per Sheet

内容简介 21世纪，随着国内外市场环境因素的一系列新变化，对有限的客户资源的激烈争夺已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为当代企业竞争的新焦点。在客户经济时代，如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得企业价值与客户价值的双赢协同效应，从而获取并保持自身新的竟争优势和持久竞争力，成为每一个现代企业都不得不面临的巨大挑战。
　　本书是国内第一本以客户资本价值管理（CVM）为主题的当代管理前沿学术专著。在大量的国内外研究成果基础上，在当前方兴未艾的客户关系管理的实践发展背景之下，本书首次提出并深刻阐述了客户资本价值管理的新型竞争模式和战略方法，为当今企业指明了一个切实可行的新的发展方向，提供了一套有创见有效果的操作思路。
　　本书不仅适合经济管理专业的本科生、研究生、MBA及高级管理培训作为教材，也是每一个企业经营者不可不读的好书，对客户经理来说，更可谓是一部在激烈的市场竞争中获取企业持久竞争力的实战宝典。
作者简介 郑玉香，女，辽宁沈阳人，1969年7月生。现任职于辽宁大学工商管理学院和MBA教育中心，副教授，硕士生导师，优秀中青年骨干教师。南开大学商学院在站博士后。1999～2000年在清华大学研究生院进修。2001～2002年受教育部、国家留学基金委选派赴比利时根特国立大学经济学院做访问学者，期间攻取MBA市场营销方向硕士学位。2004年6月于辽宁大学取得管理学博士学位。2005年1～2月出访澳大利亚悉尼大学。
作者长期从事企业管理方面的教学、研究与企业咨询工作。研究兴趣主要集中在公司战略、市场营销、服务管理、物流管理、客户关系管理、数据挖掘、组织行为及人力资源管理等领域。近年来在国内外刊物发表论文近30篇，出版专著和教材五部，主持及参与国家自然科学基金、教育部留学回国启动基金等国家级、省市级课题十余项。兼任澳大利亚埃迪斯·科文大学(ECU)国际MBA中国区教师，及国内多家企业管理与咨询顾问。
E-mail：zyxln@163．com
媒体推荐 书评
系统合理的理论构架、科学严谨的研究方法，及清晰流畅的写作风格，
使本书成为集中反映当代管理领域最新研究成果的一部力作。
——《南开管理评论》副主编南开大学服务管理研究中心主任
博士生导师范秀成教授

作为国内第一本以CVM管理理念为主题的著作，原创性和前瞻性是本书
的主要特色和成功之处。
——中国工业经济研究与开发促进会副理事长
博士生导师黄继忠教授

客户经济时代，人有关注客户价值的企业才能成功赢得客户关系价值，
这正是《客户资本价值管理》一书为我们解读的奥秘！
——中国联通总公司大客户部总经理吴少凡博士

此书构筑的CVM理论兼具前沿性实用性，为企业客户管理提供了一种切
实可行的新型竞争战略模式。
——上海浦东发展银行沈阳分行行长高敬娟博士

书中精彩的案例分的与深刻的理论阐述相互印证、相得益彰，使读者在
实践和理论上都获得了深刻的启示。
——华夏点石管理咨询有限公司董事长冯春栋先生
编辑推荐 本书是国内第一本以客户资本价值管理（CVM）为主题的当代管理前沿学术专著。在大量的国内外研究成果基础上，在当前方兴未艾的客户关系管理的实践发展背景之下，本书首次提出并深刻阐述了客户资本价值管理的新型竞争模式和战略方法，为当今企业指明了一个切实可行的新的发展方向，提供了一套有创见有效果的操作思路。本书不仅适合经济管理专业的本科生、研究生、MBA及高级管理培训作为教材，也是每一个企业经营者不可不读的好书，对客户经理来说，更可谓是一部在激烈的市场竞争中获取企业持久竞争力的实战宝典。
目录
导论　
0.1　客户资本价值管理（CVM）新型理念的产生　
　　0.1.1　大环境－－制度变迁中客户地位的历史演变与不断提升
　　0.1.2　小前提－－客户资本管理思想形成的具体驱动因素
0.2　国内外研究综述与CVM研究的双重意义　
　　0.2.1　有关客户资本问题研究与发展现状的分析
……
文摘书摘
1.2.2 客户资本价值管理的理论基石二——智力资本理论

企业智力资本理论的发展正是企业资源观的不断延伸和变迁过程中最有
代表性的一个结果。尤其是进入20世纪90年代以来，知识经济的兴起进一步
推动了以智力资本及其管理为基础的企也理论的发展，使之成为管理学研究
发展的一个重要课题。世界范围内有关智力资本的理论研究发展迅速，如19
96年、1998年已在加拿大的安大略省先后召开了两届智力资本国际大会。诸
多事实表明，企业的竞争正越来越依赖于它们无形的知识和智力资本。企业
在知识经济条件下，技术任务将由知识工作者来承担，企业业务流程的重组
就是改进工作，使之变得更富有成效，而不断的学习则能使组织得以保持持
久的竞争优势。随着竞争核心和焦点的转移，由知识、经验、技能和相关软
资产组成的企业智力资本越来越成为决定企业竞争地位的关键因素，越来越
多的企业开始认识到，智力资本是企业竞争优势的根本来源，对这种资源和
资产也应开始进行更有效的管理。关于智力资本理论，这里仅选取几个基本
问题。
1．关于智力资本的涵义
“智力资本”一词的英文是Intellectual Capital，国内也有人将其译
为“知识资本”或“智慧资本”。智力资本的概念经历了一个不断明确的过
程，国内外学者对其进行了阐述。目前，公认的是美国经济学家加尔布雷思
(J．K．Calbraith)于1969年首先提出的智力资本的概念。他指出，智力资
本中的智力不再“作为纯粹智力”，智力资本在本质上不仅仅是一种静态的
无形资产，而且是一种思想形成的过程，是一种达到目的的方法。而最早系
统界定智力资本概念的是美国学者托马斯·斯图尔特(Thomas A．Asewan)。
他在20世纪90年代发表了一系列文章和著作，如《脑力：智力资本是如何正
成为美国最有价值的资产的》(1991)、《你的公司里最有价值的资产：智力
资本》(1994)、《智力资本：组织的新财富》(1997)等。他认为，智力资本
是公司所有成员所知晓的能为企业在市场上获得竞争优势的事物之和。企业
的智力资本是企业的人力资本、结构资本和客户资本三者的整体价值。加拿
大的鲍帝斯(Nick Bontis)博士自1996年以来也发表了多篇关于智力资本研
究的文章。他认为，智力资本的提出是对相对于信息而言的知识的有效运用
。英国的摩根·威泽尔在其主编的《工商管理辞典》(1
……

热点排行

销售

客户资本价值管理