兑现
基本信息·出版社：上海远东出版社 ·页码：154 页 ·出版日期：2004年10月 ·ISBN：7806618775 ·条形码：9787806618776 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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基本信息·出版社：上海远东出版社
·页码：154 页
·出版日期：2004年10月
·ISBN：7806618775
·条形码：9787806618776
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32开 Pages Per Sheet
·丛书名：上海外服客户服务战略丛书
内容简介 本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。
可能就像是普通常识，本书说明了由于经常性地缺乏自我尊重而导致了劣质服务的形成。它很具说服力地证明了，通过完成一套精心策划的目标和自我证明的过程，即可获得自信心。自信心可促成我们有一种期待成功的态度。正如舍尔的简洁申明：自信就是力量。
本书的力量和效应在于它所展示的循序渐进的行动规划，每个人都可以在他日常煌职业生活中完成它。具有责任心是最基本及自由权利产生的信条。我真希望我能够让美国国会所有435个成员来阅读此书，并把它牢记在心。
作者简介 约翰·舍尔，美国服务质量学院创建人和院长，这是一个为多国企业提供质量服务咨询的机构。约翰曾就优质服务这一主题到很多国家做巡回演讲，并写了《顾客是老板》、《服务为王》等50多本有关优质服务的书，还发展了一系列有关优质服务的学习体系。他所创立的情感服务学习体系已被世界多个国家的机构组织所采用，并取得了比较好的效果。
媒体推荐 书评
约翰·舍尔创造了一种与众不同的服务模式，本书将自我发展与先进的服务理念完美地结合在一起。
——肯·布兰查尔德，《一分钟管理》作者之一
《兑现》一书用一种清晰而又语重心长的笔调教导我们如何树立自信，预见成功，利用升职的机会，成为团队中不可缺少的一员，并实现预定的目标。
——吉姆·拉姆斯戴德，美国国会议员
这本书太有趣了！三十章的内容充满了有价值的信息，用一种清楚，练达和有说服力的方式表达了出来，每一个希望提高自身修养，希望成为专业人士的人都应读一读它。
——尼多·R·屈宾，美国创造服务公司主席
约翰·舍匀为各个级别的服务专业人员提供了切实可行的服务技巧和工具，使他们可以不断改善他们的工作表现，并不断挖掘自己的潜力。与现实客户和潜在客户建立双赢的关系。
——安东尼·R·蒙特拜罗博士，《有效运转团队》作者
编辑推荐 本书为服务专业人士度身定造，教你如何自我发展，如何完善自己的服务，如何具备成功人士的品质，让你挣更多的钱，得到提拔，在工作中提高自己的能力，更加热爱你自己的的工作，实现更高的人生价值。
目录 中文版鸣谢
前言
服务专业人士：此书是为你们而写的
序言
第一篇 自我发展
1 自我发展
2 个人发展的重要性
3 自我评价
4 如何成功
5 态度决定行动
6 超前主动
7 自我形象
8 愿望
9 如何成为自己的老师
10 双赢范例
11 勇于追求自我发展
12 如何受人瞩目
第二篇 完善服务
13 自我形象
14 成为一名好的听众
15 处理投诉
……
第三篇 成功人士的品质
参考资料
……
