其实，每一次热点事件，民意都有具体指向，比如惩治腐败，或者调查真相。公众不仅期待“烂尾新闻”问题能得到解决，更想借此重申一个常识：民意乃立国强邦之基，不可无视，更不可忽悠。当下，公平、正义等价值诉求受到前所未有的重视。关乎公共利益的热点事件如果没得到合理解决，对社会，对民心都是巨大的伤害。中 公教育专家认为政府和有关部门应该将目前立足于应急反应、危机管理的思路，调整到长效管理、常态治理的步调上来。热点事件一经媒体或网络曝光并发酵，不应该是想着如何在第一时间平息、封堵，或者是程式化地表示“迅速调查”，而是应该认真启动调查程序，排除各种干扰，查明事件真相，给社会公众一个负责任的说法。还应该在不触及相关法律规定的前提下，调查过程要尽可能地主动向媒体公开，甚至不妨吸纳媒体人士及人大代表、政协委员参与调查。这样也可因为媒体等社会监督力量的介入，增加调查结果的公信力。同时，也会对那些试图影响事件调查进程、调查结果的利益方产生一定威慑，从而推动调查的顺利进行。
