二、情景题答题技巧
(一)命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。1、补缺命题：如某项工作
以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。“除了以上工作以外，还应该如何做?”2、回答
命题：让考生回答问题。3、选作命题：从命题中选答一题。
(二)命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接
管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。
(三)答题方法：答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。1、补缺命
题：所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的
形式叙述完成。例如：1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管
物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小
李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、
入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。2、回答命题：所谓回答问题，就
是命题给出问题，要求考生回答。例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培
训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种?”3、选作命题：所谓选作命题，就是命题给
出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。例如：请从下列①-④中选作一题：①高远
物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面
及吊顶工程，他知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还
需满足那些要求? ②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报
告，此时他应该如何办? ③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源
源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染? ④元旦将近，小松所在物
业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他应
按怎样的步骤制订这样的活动方案。
