8.游客想单独留在饭店休息而不随团活动时怎么办?
处理步骤
①请其自便，不勉强其随团活动。
②通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务。
③告知客人饭店医务室的联系办法。
④告知房间服务员注意照顾客人。
⑤游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。
9.游客欲索取旅游报价时怎么办?
处理步骤
①了解旅游者的旅游动机及线路要求。
②了解旅游线路和旅游报价。
③协助游客与旅行社外联人员取得联系。
10.游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员要做好哪些工作?
处理步骤
①首先安慰客人，要客人不要紧张。
②协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商量解决。
③协助办理分理签证、航班订座等手续。费用必须自理。
④如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。
