典型试题
使用以下资料回答1-2题：
以下是一家制造公司在经营期所发生的质量成本。公司计划准备一份报告把这些成本分成四类：预防成本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本。
成本项目 | 金额（单位：美元） |
| 设计复核 | 275 ,000 |
| 瑕疵退货 | 55,000 |
| 更换完工产品的运输费 | 27,000 |
| 生产过程中人工检查 | 75 ,000 |
| 原材料的人工检查 | 32,000 |
| 生产过程中的产品测试人工 | 63,000 |
| 返工的人工和制造费用 | 150 ,000 |
| 保修材料 | 68,000 |
| 过程策划 | 180,000 |
| 产品责任索赔 | 145 ,000 |
| 产品测试装置 | 35,000 |
| 故障设备修理 | 22,000 |
| 定时设备检修 | 90.000 |
| 废料 | 125 ,000 |
| 生产工人培训 | 156,000 |
1.检查产品规格不符时发生的质量成本是B
a.预防性成本。
b.鉴定成本。
c.内部失败成本。
d.外部失败成本。
解题思路：
a.不正确。预防成本是指为防止生产出不符合产品规格的产品而发生的成本。
b.正确。鉴定成本指那些在检查不符合规格的产品过程中发生的成本。
e.不正确。有缺陷的产品在运送给客户前被发现，这时发生的成本为内部失败成本。
d.不正确。有缺陷的产品在运送给客户后被发现，这时发生的成本为外部失败成本。
2.该制造公司质量成本中归为预防性成本的金额是B
a.$ 643，000。
b.$ 701，000。
c.$ 736,000。
d.$ 768，000。
解题思路：
a.不正确。见题解b。
b.正确。在上述成本中，设计复核($ 275，000)、过程策划($180，000)、生产工人培训($ 156，000)、定时设备检修($90，000)属于预防性成本，合计为$ 701，000。生产中人工检查、原材料的人工检查、制造中的产品测试人工和产品测试装置属于鉴定成本;返工的人工和制造费用、故障设备修理和废料属于内部失败成本;瑕疵退货、更换完工产品的运输费、保修材料和产品责任索赔属于外部失败成本。
c.不正确。见题解b。
d.不正确。见题解b。
用以下信息回答3-4题：
某大型家用商品搬运公司的管理者和员工决定采用全面质量管理和持续改进(CI)技术。他们相信，如果能让全国人民都知道他们坚持TQM与CI，则他们的市场占有率和利润必将随之提高。
3. 采用TQM的主要原因是为了实现以下哪项目标?A
a.顾客更大程度的满意。
b.缩短运货时间。
c.减少运货费用。
d.增加员工的参与机会。
解题思路：
a.正确。追求最大限度的顾客满意度是全面质量管理的首要宗旨。只有顾客满意，才能树立良好的信誉，争取更多的市场占有率，发挥规模效应，赚取更多的利润。
b.不正确。该表述太具体，因为交货时间只是需要改进的内容之一。
c.不正确。该表述太具体，因为运货费用只是需要改进的内容之一。
d.不正确。全员参与是实现全面质量管理的必要因素，但不是开展全面质量管理活动的主要目的。
4.若公司能注重以下何种事项，就可以更加经济地达到质量标准?B
a.鉴定成本。
b.预防成本。
c.内部失败成本。
d.外部失败成本。
解题思路：
a.不正确。鉴定成本是指为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用，如检测试验费、检测人员的工资及福利基金等。
b.正确。预防成本是指在一开始就采取措施防止低质量服务发生的各种费用。如果费用使用合理，出现物品损坏、丢失、错运、延误、违约赔偿和诉讼的成本就会极大地降低。
c.不正确。内部失败成本是指交货前因产品未满足质量要求所造成的损失，如废品损失、返工损失等。在本题所指的企业中，可能是物品丢失或损坏造成的成本。
d.不正确。外部失败成本是指交货后因产品未满足质量要求所发生的费用，如保修费用、退货损失、诉讼费、违约赔偿等。外部失败对企业的负面影响最严重，成本通常也最高。
5.质量成本中，内部失败成本是指在制造、分销和营销环节中解决出现的问题而发生的费用，下面哪种与内部失败成本无关?BC
a.返工。
b.与工会分歧的仲裁费用。
c.退货的运输费用。
d.废品。
解题思路：
a.不正确。返工是解决制造过程中出现的问题，返工成本是内部失败成本。
b.正确。与工会进行的仲裁费用与质量及质量控制无关。即使是由于质量控制存在缺陷而导致工会成员蒙受损失，这一费用也不是在生产、分销或营销中解决产品与服务的问题，因而也不是内部失败成本。因为“与工会分歧的仲裁费用”是由内部的劳动纠纷引起的。
c.正确。退货运输费用是因顾客不满意退货而发生的费用，因而属于外部失败成本。
d.不正确。废品是在制造过程中发生的损失，因而属于内部失败成本。
