二、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。
1.基于生理需要的本能性消费是人类全部消费活动的基础。( )
2.需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因。( )
3.动机的内隐性决定了消费者的动机只能源自于消费者的内在需要。( )
4.消费者的认知质量其实就是产品的内在质量。( )
5.在巴甫洛夫的实验中食物是条件刺激。( )
6.双面论述有利于取信于人，但也可能会降低信息的冲击力，影响传播效果。( )
7.文化的核心是价值观。( )
8.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。( )
9.家庭就是住户，两者并没有本质区别。( )
10.消费者的品牌忠诚具有持久性，不会随环境的变化而变化。( )
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
1.趋避冲突
2.认知质量
3.品牌个性
4.角色超载
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
1.简述消费者购买决策过程。
2.简述霍夫兰德说服模式的主要观点。
3.影响从众的因素有哪些?
4.简述品牌忠诚型顾客对企业有何意义。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的?对企业开展营销活动有何意义?
2.联系实际，谈谈影响家庭购买决策的因素有哪些。
六、案例题(本大题共2小题，第1小题6分，第2小题8分，共14分)
30岁出头的纪先生自己经营一家设计公司，2010年年初他终于提到了自己的一辆黄色Minicooper。谈到自己一个大男人为什么要开辆“小车”，他自有看法：原来的奥德赛用于公务，新买的这辆车休闲时自己开。小车环保又好停车，而且还有个性。
汽车4S店的销售人员也有一个惊喜的发现，这就是2010版欧蓝德EX这款“大车”受到不少时尚女性的关注。首批订购者张女士表示，SUV让人感觉有更坚硬的外壳，户外运动和走夜路时，女性更有安全感。安全配置方面SUV一般也比小型车丰富，如很多SUV都标配ABS、EBD、前排双气囊、前排侧气囊和两侧气帘以及刹车辅助系统等，给驾驶者更多一些信心。
1.什么是个性?个性有何特征?
2.联系实际，谈谈导致消费者购车反性别行为的原因有哪些。
