16.某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( )。
A.可以坚持“售出商品，概不退换”
B.可以坚持不退款，但可更换同种商品
C.可以坚持不退款，但可购买其它等值商品
D.应当负责退货
17.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者属于( )。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
18.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行( )。
A.三星级
B.四星级
C.五星级
D.六星级
19.将旅游纠纷分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷，是按( )来进行划分。
A.旅游纠纷的内容
B.旅游纠纷的性质
C.旅游纠纷主体
D.旅游纠纷的成因
20.衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是( )。
A.根据事实，符合法律规定原则
B.先行调解原则
C.公平合理原则
D.双方自愿原则
