4、论述配送中心绩效管理的策略
答：配送中心的绩效管理策略可以从物流成本考核、库存周转率、客户服务水平、订货的满足率、订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉次数、配送中心收益考核和运营费用比率十个方面进行考虑。
(1)物流成本考核。配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接的与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发射观念的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率=年物流成本总额/年销售额。这里的物流成本是配送中心万车观念特定物流活动所发生的真实成本。
(2)库存周转率=年销售成本/平均库存水平。库存周转率数值越高则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
(3)客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
(4)订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/客户订货总次数，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行的订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。
(5)订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性的企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。在实际操作中，我们应该保证能够正确地按照客户的订单来交货。
(6)交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。
(7)货物破损率=当月商品破损价值/当月发送商品的总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
(8)投诉次数。作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
(9)配送中心首席考核。虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，超过规定物流费用率，部门受益需要打折扣(这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括库存成本等)物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额;物流费用率=年物流费用总额/年销售额;配送中心收益=物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
(10)运营费用比率=所支付的仓库租金和气韵铁路运费/支出总额。
5.论述配送中心的布局规划。
答：企业配送中心要统一规划，统一运筹，重视环境保护，实现外部网点和内部区域的合理布局。配送中心的布局规划主要从配送中心作业功能规划、配送中心设施规划与选用和配送中心作业区规划三个方面着手。
(1)配送中心作业功能规划包括企业配送中心作业流程规划、企业配送中心作业区域的功能规划和企业配送中心作业能力规划。
(2)配送中心作业功能规划包括企业配送中心物流作业区设施、企业配送中心辅助作业区设施和企业配送中心建筑周边设施三个方面的内容。
(3)配送中心作业区规划包括配送中心个作业区结构配置、配送中心内商品流动路线分析、配送中心作业区规划指标和配送中心作业区域位置设计四个方面的内容。
6.试论述共同配送的决策过程。
答：实施物流共同配送的决策过程一般是分析发展共同配送应注意的问题，构筑物流共同化体系，明确实施共同配送应注意的问题。
(1)发展共同配送应注意的问题包括：1重复对应零售业向一时许杏销售为中心的连锁化、网络化、单品管理化发展的趋势;2在配送物流方面，货主企业之间应该相互合作;3应当取得本企业内部的一致认同，使企业各部门意识到共同配送对经营、对物流、对企业发展的作用;4应充分评估同产业共同配送对企业战略的影响;5在从事异产业共同配送时，应当注意客户分布状态，商品特性，保管、装卸、备货等特性，经营系统，物流服务水准以及取送数量等是否相似;6应注意订、发货信息系统以及系统时间、账单、条形码等条件的具备与统一。
(2)构筑物流共同化体系。物流共同化的建立应当以系统的观点，科学全面地加以分析、规划和设计，一其间建成一个心之有效、完善合理的共同配送系统。构筑物流共同体系的具体步骤是：1探讨物流共同化可能性;2参与成员的决策统一;3确立物流共同化推进主题;4系统的设计;5行政手续的办理;6资金调达7系统的成立与运行;8实施后的检查与改善。
(3)明确实施共同配送应注意的问题。为了使共同配送健康发展，实施共同配送时应注意以下几个方面的问题：1参与共同配送的物流业务应对稳定，双方应签订比较稳定的共同配送合作协议;2在客户分布、商品特性、物流作业特性、经验系统等方面应具有相似性;3货主之间在物流方面可以相互合作;4货主和承担主体在物流信息管理方面有一定的基础;5利益分配要有具体的制度和方法，应制定明确的收费或费用分摊标准;6在共同配送合作协议中应对货主保护商业秘密明确各自的权利和义务。
7.试论述越库作业是怎样运行的?
答：越苦配送包括任何一种避免再将货物送去零售商之前将其放入仓库的运输方法。越库配送有几种方式，区别主要在于何时确定目的地。
对于复杂的越库配送，其完整的步骤是：
(1)采购订单发往供应商，同时发去对向各点分发产品的各个说明;
(2)供应商把每个店的商品集中到一个货箱或托盘里;
(3)供应商用代表商品号和托盘好的条形码标记各项，并用总码代表;
(4)在零售商要被补货的当天，供应商将货运到零售商的分销中心;
(5)在分销中心，零售商扫描所有送来的货箱上的条形码验货，并立即把货箱送到码头;
(6)零售商的所有货箱都被装上配送卡车(拖车)，或集中在码头等数量凑足时装车(即合撞车);
(7)运箱入店，店内人员进行核点。
对于一般的越库作业，其完整的步骤是：
(1)供应商受到采购订单，他们只给出分销中心的要货;
(2)供应商只用SKU、箱数等;
(3)如果商品在订货时易被分配好，供应商在货箱上贴上标签;如果在收货时分配好，分销商在货箱上贴上标签;
(4)箱子被装上传送带，按各店分拣，然后将货装上送货卡车。
对于简单的越库配送，不需要实现分配及运输上的协助，朱需要知道产品在1--2天内运出就行了。在此过程中，货物被收到后，马上转到运输码头或旁边的“热线订单货运营”区，然后这些大宗货物会被运走
