11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与( )联系解决其费用问题。
A.当地政府
B.境外旅行社
C.患者家人
D.保险公司
12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：( )
A. 收取足够的钱款
B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
C.让旅行社保存复印件以备查验
D.余额在事后由旅行社保存
13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )
A.游客提前回国办理有关手续服务
B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务
C.游客重病急救服务
D. 协助游客转递物品给亲友的服务
