一、填空题(每空 0.5分，共 12分)。
1、全程陪同导游员是___的代表，在整个施行活动中起 作用。
2、导游员要保持自身职业化形象，要遵行五守，五守指___、守分、___ 、___ 、守密。
3、 旅行社的业务主要有___、旅游产品的销售、___ 、旅游接待。
4、导游服务在未来将出现___、高知识化、___、科技化、___、多样化的趋势?
5、 领队在遇到当地导游员修改日程时，应坚持___的原则，必要时报告国内组团社。
6、如散客乘轮船离站，应让客人提前____到达码头。
7、台湾同胞旅行证明由_____签发。
8、导游员的步态要给人一种___、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、___的一种导游讲解方法。
10、导游员带团应遵循___、___、_____原则?
11、个性化服务是一种建立在___、___的基础上的富有人情味的服务。
12、中国对外汇实行_____、____方针?
13、中国银行在收兑旅行支票时收取____贴息?
二、单项选择题(每题1分，共14分。)
1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是__。( )
A.设法将毒刺拔出
B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁
D.让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为__。( )
A.0kg
B.10kg
C. 15kg
D. 20kg
3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅游，必须向__申请旅行证件。( )
A.当地旅游主管部门
B.当地公安机关
C.当地接待社
D.国家旅游主管部门
4、国际游客入境时，每人都持有一份海关旅客行李申报单，有些栏目中，盖有“”记号，意思是__。( )
A.申报物品是违禁物品
B.申报物品是必须复带出境
C.申报物品是正常物品
D. 申报物品是免税物品
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。( )
A.关联度高
B.独立性强
C. 复杂多变
D.脑体高度结合
6、带团乘火车时，为避免矛盾，分配座(铺)位工作最好由___来做。( )
A.全陪
B.领队
C. 地陪
D.客人抽签合
7、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由___办理。( )
A.全陪、地陪和行李员
B.全陪和行李员
C.全陪、地陪、领队和行李员
D.领队和行李员
8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。( )
A.提供必要帮助
B.建议其自行处理
C.断然拒绝
D. 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与___取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
A.旅游团的游客
B.首站地陪
C.司机
D.组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。( )
A.海外领队
B.地陪
C.酒店前台接待员
D.全陪
11、旅游者在个性表露阶段的心态主要表现为___。( )
A.求新求奇心理
B.求精心理
C.求安全心理
D. 求全心理
12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的____。( )
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C. 引申式回绝
D. 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发____。( )
A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C.港澳居民来往内地通行证
D.一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。( )
A.请领队调解
B.让游客自行调配
C.予以满足，但费用自理
D.请全陪调解尽量内部调配
15、用“大、洋、挤、全”四字来描绘上海特色的导游手法是____。( )
A.画龙点睛法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
