国家工商总局牵头立法来把关 行业将走上健康之路
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，今年第一季度(1月-3月)电子商务投诉呈上升趋势，其中1月投诉为8240起，2月投诉为11380起，3月投诉为13920起。根据第一季度全国电子商务用户的反馈信息，包括当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊、1号店、苏宁易购、易迅网成为“十大网络购物热点被投诉企业”，投诉热点内容包括售假、售后服务、账户信息被盗、货不对板等。
网购之后的维权之路更让消费者举步维艰。上个月，淘宝网的“寿衣门”事件引发网络热议，成都女大学生在网购时给了卖家差评，而遭到店主报复寄来寿衣。本来作为制约卖家、消费者维权途径之一的差评机制，却遭到店主阻击，让网购维权举步维艰。
中国青年报发起调查显示，97.4%的受访者有网购经历，73.5%的人在网购时遇到过需要维权的问题，其中84.2%的受访者认为现在网购维权的难度大。至于受访者遇到需要维权的具体问题，排在前三位的分别是：卖家虚假宣传(63.1%)、卖家销售假货(41.9%)、 卖家售后服务不到位(37.6%)。其他问题还有，商品标志不清(32.9%)、卖家不履行三包义务(27.2%)、给卖家中差评后遭到骚扰或者报复(26.7%)等。
与商场购物摸到实物不同，网购只能看图片，还要经过网上支付、邮购等程序才能看到实物，因此存在很多难以发现产品质量的好坏，实物与网站图片不符的情况比比皆是。电商除了自主经营外，还会邀请品牌商、销售商的入驻，产品质量更是良莠不齐。商家打着正品保证、假一赔五等旗号蒙蔽消费者双眼，无法得到相关部门的正品检测报告令只得自认吃了哑巴亏。
尽管网络购物出现各种假货问题和诚信危机，但电子商务仍将是未来互联网发展的三大趋势之一。面对电商众多棘手问题，政府监管立法才能为行业良好经营提供保障。由国家工商总局牵头发起的《网络商品交易及服务监管条例》立法工作全面启动，并已列入国务院“二类立法”计划。这意味着，近几年疯狂发展的电商背后存在的一些亟待解决的问题有望得到缓解，行业将更加有序发展。(中新网IT频道)
网购防骗小贴士：
1、看图有门道，图片来源可作为商品判断依据，如果是瑞丽、时尚等杂志上的精美图片，大多是店主用来唬人的，一定要求店家展示实物图。
2、价格过低的“专柜正品”最好绕道，只凭图片无法辨别真伪，维权之路还会异常艰辛。
3、坚持使用第三方支付，货品在手验明正身后再确认付款。接到寄来的货品后，一定要当着递送人员的面将包装拆开，检查里面的货品是否完整，有没有破损，如果出现问题就拒绝签收，让物流去跟卖家协商。
4、房屋、汽车等大宗消费品最好还是到实体店购买，网上领领行情就行了。
5、不要轻信电商信誉评价。当当、卓越等电商不光自主经营，首先要看卖家开店注册时间，再看信誉评价，如果一开始好评就很多的话，很有可能是刷的，不真实。
