我们的网站是MBA中国网帮我们做的，我觉得至少在客户体验上感觉很好。去年我们从6月份开始推以后，去年收集到的考生信息将近六千人的信息，最后提前面试，来交书面材料的是两三千。我有了这个信息以后，很容易做这些考生的维护工作，这个体验上怎么设计需要大家去思考。效果能改善的话比你花几万块钱到报纸上做一个广告效果会更好。大家如果真的对你学校感兴趣，他在网上马上搜到你的官方网站，这是我们互动的主战场。
最后，我觉得招生工作正因为有了这些变化，刚才也讲到很多，我的一个基本理念，我把它总结成三句话：以细节来赢口碑，以口碑来创品牌，以品牌来求市场。做市场很重要的是做品牌。关于品牌大家也讲了很多，真正的品牌做得好的应该是让考生觉得读MBA就是他的一个信仰，信仰是他的最高层次的追求。我如果读MBA都无法改变我的话，那我的职业生涯再也寻求不到帮助。
当然各个学校不一样，一些学校可能做自己的特色，刚才王教授讲了，比如你是做电信行业的，要让考生觉得要在电信行业发展就是要读哪个学校的MBA。当你的品牌有了这种信仰的话，你绝对生源不用愁。但是对我们具体做招生的来说，我觉得品牌更多还是一种承诺。近些年很多学校做宣传的过程中跟考生做了很多承诺，但是如果不能兑现的话，往往对你的品牌负面影响更大。品牌不单单是一种信仰，更是一种承诺。
品牌靠什么来呢?我觉得靠口碑来的。品就是三个口嘛。口碑也不是简单的大家口口相传的口碑，以前大家觉得我们做得不怎么样也没关系，口口相传毕竟区域很有限，但是现在的口碑更多的在网络上更多。我们相对来说压力小一点，但是也天天应对网络上的一些口碑。当然不仅是招生方面，很多是在校生方面，我觉得在校生方面的一些口碑可能对我们的口碑影响更大。这都是我们需要思考的。
做好口碑最重要的就是做好客户体验，做好细节。考生对你的反馈，大部分考生并不能真正从了解项目上了解，是往往通过你的某一个细节来了解。觉得你哪个细节做得特别好，可能就觉得你这个项目特别好。我经常听到很多考生跟我讲，觉得你们的招生团队特别专业，我就报了。觉得你们能做得这么好的话，你们的项目肯定也很不错。我们做招生的是在第一线，你的形象往往就代表了整个项目的形象。这块我们可以更多做思考。从理念上来讲做细节，我们真正要以考生为出发点，不再以校方的观念为出发点是很重要的。
比如我的同事们跟考生打完电话说这个考生怎么这么笨啊，连这个都看不懂。我经常跟他们交流的时候说，那我们应该思考一下是不是我们这个东西写的让人看不懂，因为我们自己太熟悉了，可能觉得很容易懂，但是对考生来说他未必那么容易理解。
比如接电话的时候有很多细节，语气等问题。我去年的时候最典型地处理过一件事情。一个考生申请提前面试的时候，跟我们同事沟通的时候。我们一个同事语气不太好，最后问他你还有什么问题吗?可能语气比较生硬，他觉得我们态度不是很好。同样一句话，语气语调上怎么讲都会有很大变化。这个考生就把我们所有沟通的过程，包括对我们面试的过程都公布在网上。所有的细节都会反馈到很多口碑里。当然我后边跟他做了很多沟通，我说这是理解的问题。当然我回来以后，接电话过程中的语气，怎么跟考生沟通，我们在一线的工作还是非常重要的。如果大家真的以考生的角度出发的话，考生可能对你留下很好的印象。
我经常讲一句话，我们做招生的最担心难搞的考生，但是往往你搞定了一些难搞的考生对你的帮助才是最大的。容易考上的考生反倒不用怎么去维护。因为比较难搞难缠的考生，他很容易到网上去宣传，很容易跟自己身边的群体宣传，他就爱搞。往往你把他搞定以后，他对你的宣传作用可能更大。
今天由于时间关系，我简单讲这么多。我们私下可以做更多的分享交流。我觉得真正把理念转变过来以后，我相信这个市场未必会变小，可能会更扩大也是极有可能，至少我这几年做招生工作下来是这么一个感觉。谢谢大家!
