邮票里的爱情
天鹅的前身是鹌鹑
一个人的圆满
问：你的品质改进流程包含十四个步骤，请把每一个步骤缩成一句话。
答：如果真要阐述我的品质哲学，可能需要长篇大论，不过那可不是别人想看的，所以，这是个很好的尝试。
步骤一：管理承诺就像是为了提升他人的生活品质而自愿付出个人非常珍爱的东西一样。
步骤二：品质改进小组就是负责手术、康复及疗养过程之监督与协调的“保健”单位。
步骤三：品质评估即是对各“生命维持系统与过程”是否朝预定目标运作之评定。
步骤四：品质评估的成本显示了错误所浪费的金钱与带来的不方便。
步骤五：品质告知是为了确保每一个人皆不偏离正轨而进行的持续性沟通。
步骤六：补救措施就是对疾病的诊断、治疗与预防行动，个人如此，企业亦然。
步骤七：零缺点计划就是为了经理人能宣称所有的人都取得胜利而进行的安排。
步骤八：员工教育应奠基在只要普通语言就能学会并实验特殊技巧的基础上。
步骤九：零缺点日即是大家聚集在一起为实现品质目标而庆祝之时。
步骤十：目标设定应详细说声每个人应达到之成就。
步骤十一：错误肇因的排除，是一个找出并根绝通往零缺点道路上之阻碍物的制度。
步骤十二：肯定即代表重视。因此向努力的人说明他们应得的“谢谢你”。
步骤十三：凡是对企业有益的会议皆可称之为品管会议。
步骤十四：最后，引艾伯特.史怀哲之语：“就影响他人而言，模范虽非主要的，但却是唯一的。”
《不流泪的品管》一书中对上述步骤有简短但更精确的描述。但要记住，这些只是指导原则，不是教条。