导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
二、导游语育的“八要素”
(一)言之有物
导游讲解的内容要充实，有说服力;导游员的语言应是客观事物的概念化，具有鲜明的思想性，给人启迪;不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻。例如，游览杭州岳庙，大殿塑像两侧绘有八幅壁画，其中有“岳母刺字”和“从师学艺”的内容，导游在介绍时说，“岳飞之所以能成为中华民族名垂千古的英雄，是和他所受的家庭和学校教育分不开的，他的成才是有其必然性的。因此，我们的家长和教师都应重视孩子们的教育”。
(二)言之有据
无锡寄畅园的八音涧，有人解释为“八音”是乐谱中的八个音符，这样的讲解是以讹传讹，最终必将成为旅游者的笑柄。其实，“八音”是我国古代以各种不同材料制成的乐器，诸如：丝(弦乐器，如筝、琵琶等)、竹(管乐器，如笛、箫等)、金(打击乐器，如钟、锣等)、石(如磐)、木(如檀板)、土(如埙、哑等)、革(如鼓)、鲍(如笙)。
(三)言之有理
导游员说话要诚实，不尚虚文;要讲道理，以理服人，即要言之有理，人情人理。例如登泰山观日出，导游应充分讲解“避二分，争二至”的道理，意即避开春分和秋分的前后日子，尽可能地抓住夏至或冬至前后的时机。人们在泰山之巅的视野最远可达140千米，但山顶到最近的胶州湾海面也有230千米，这就有赖于太阳光线在大气层中的充分反射，且有赖于人射的角度恰当，还要靠大气层的上疏下密，即在观赏日出的前夜，应是一个整夜晴朗无风的日子。全年能达到上述要求的时机不太多，导游应科学地讲清这些道理，使怀着极大热情的游客做好各种可能的思想准备。
(四)言之有情
导游员的言语要友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。
(五)言之有礼
导游员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心、悦耳。礼貌的语言是服务性行业职业道德的重要内容之一，要求时时处处保持。不仅指在讲解中，包括是在一般的交谈和会话中，无论与游客还是与司机或是与当地相关部门的协作者，言语礼貌不可失。这也是游客对导游服务质量和个人修养评价的重要衡量标准之一。“
(六)言之有神
言者有神，言必传神。导游员在讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人人胜。例如在海南琼海的万泉河畔为游客讲述红色娘子军当年的革命故事时，导游顺带唱上几句电影(红色娘子军》的主题曲，慷慨激昂，能迅速激发游客们的想象和对巾帼先烈的敬仰之情。
(七)言之有趣
导游员说话诙谐、幽默、风趣会令人偷悦，有助于活跃气氛，提高游兴。例如东岳泰山另有“岳父”之意，系典出于唐玄宗登泰山封禅时宰相张说(音“悦”)提升其婿郑槛之事。唐玄宗封禅返京，’见郑槛官服变更，始询其因。有人回答说“此泰山之力也”，所以后人称岳父为泰山。这样的讲解有一定的趣味性。
(八)言之有喻
适当比喻，以熟喻生，生动易懂，听者倍感亲切，会留下深刻美好的印象。如：黎家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清脆动听。
八要素中，言之有理，体现了导游语言的思想性(亦称哲理性);言之有物、言之有据，是导游语言的科学性和知识性;言之有神、言之有趣、言之有喻，是导游语言的艺术性和趣味性;言之有礼、言之有情，则是导游员的道德修养在导游讲解中的具体体现。