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价格异议是零售异议中最常见的异议，绝大多数顾客在购买商品时都希望得到更多的实惠，因此无论是真是假，也无论有没有支付能力，很多顾客都习惯和你讨价还价起来。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧，我下次还会来”等等。
面对顾客这种异议，服务人员首先要结合顾客的身体语言，在与顾客交谈的过程中准确地判断顾客对这件产品的喜爱程度，准确判断顾客提出的这种价格异议“是真还是假”?并且采取积极有效的应对策略，才能让顾客最后下定决心购买产品。如果处理不当，即使你为顾客打了很低的折扣，交易依然难以达成。相反如果处理得好，根本不要为顾客打折扣，顾客还会乖乖地掏了腰包，甚至满心欢喜，连声道谢。下面我们分析几种常见的价格异议处理方法。
1、价格异议错误回答举例
★ 这样的价格还嫌贵?
——面对顾客提出的价格异议，很多服务人员会随口而出：“这样的价格还嫌贵?”“这已经是很便宜的了”等等。这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是“嫌贵了你就别买，我并不强迫你买。”，甚至如果服务人员本来就是带着情绪说出来的这句话，顾客还可能理解成“买得起就买，买不起就别在这里啰嗦了”。显然，无论怎样理解，这样的回答是不能令顾客满意的，并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。
★ 您是不是真的想要?
——这句话是一些小商摊上听到最多的话，也是顾客最不想听到的。因为这句话正好验证了顾客的一种担心：这里的东西没有明码标价，不知道水分有多少?于是顾客心想：还是货比三家多问问行情为好，免得上当。结果在一番讨价还价之后，顾客最后说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有：“多少钱你要?说个价!”
★ 我们这里从不打折。
——“我们这里从不打折”这个回答过于直接和死板，顾客本来想得到一些优惠，没想到话刚出口就“挨了一个耳光”，被对方打了回来，心理极不舒服。并且这句话还好像在暗示顾客，如果你要讨价还价就请走开，不要浪费时间，我们是正规商场，没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。
2、 价格异议正确的回答举例
★ 您先别急着讨论价钱，先看看产品怎样再说，好吗……
——这是一招“缓兵之计”。在顾客对产品还没有全面了解之前最好先别急于与顾客讨论价钱，而要引导顾客，全面向他介绍产品及其价值，让顾客先喜欢上你的产品，认识到它的优点和价值，这样才会占据有利的谈判位置。
★ 不同的品牌当然有不同的价格，这件产品值不值这个价钱关键是要看产品的质量、服务和品牌，相信您一定很有经验，比方电器产品……
——这是“说理比较”的常见方式。它的目的是通过其他类型产品的价格状况说明不同品牌的价格不同，不可以随便比较一些没有可比性的产品。运用这种方法需要注意的是不要就事论事，说自己的品牌好，别人(便宜)的品牌不好，或者干脆说“你也不看看这是什么品牌?”。这样难以取得顾客的信任，说服顾客。你最举出一些不同类型产品的价格现状。如果你是卖的是服装，不如说“您看电器产品，松下的彩电与国产的彩电价格就是不同，没有一个人说是松下的贵了，牌子不同嘛。”相反，如果你是卖电器那么你不如说说服装。
★ 我们的产品品质很特殊，又是浓缩的，每瓶洗洁精可以调兑成十瓶，可以用1000次都没有问题，所以每次只发四毛钱就可以了。
——这是一种“价格分摊”的办法，它将产品目前所花费的价格按产品的使用时间或是次数进行分摊，这样计算出来的单位价格就会是一个很小的数字，从而使顾客觉得这个价钱更为合理。再举个例子，例如顾客在购买一台冰箱时说：“这个价钱确实是贵了一点点，并且我今天也没带这么钱。”服务人员可以这样解释：“您说得不错，现在一下子要您拿出这么大一笔钱来的确是一笔很大的负担(用这类的话来赞同顾客的抱怨)，但是您想想看，这个冰箱不是用一二年就会坏的，只要您使用方法正确，用上10年都没有问题。我们不要说10年，就以5年来算，您1年只要花1200元，每天只要3元钱，如果没有冰箱，每天浪费都不只是3块钱，你说对不对?”
★ 你看看，你这么小的一个手机都要5000多块，我们这么大一套沙发才卖6000多元，您还觉得很贵吗?
——这是一种“转移比较”的方法。和说理比较有所不同，说理比较是用其它的产品来证明不同的品牌的价值和价格不同，所以我们的产品值这个价。转移比较的方法是在顾客身上找出一件价格很贵的产品，反衬出你现在所推荐的产品并不昂贵。再举个例子，如果一位顾客嫌你的衫衣太贵，如果你有把握他的西装是一件名牌产品。你不妨这样说：“看你穿的西装就知道你一定是一个很有身份的人，如果给您推荐一件很便宜的衣服您肯定不会要，这件衬衣才与您的身份相符。我说的对吗?”
3、 价格不是万能的
无论是商家还是导购人员都要慎用折扣政策和促销活动。事实上很多时候顾客最担心你随随便便地为他降价和打折，在他们看来，商家永远都是追求利润的一个实体，决不会做赔本的生意。因此无论你如何强调促销和折扣的原因(如换季、开业等)，但顾客永远相信你还有利润，否则就是你的产品有问题。最让人不解的是顾客往往还会因为你给了他折扣和实惠，反而怀疑起商品的实际价值和标价是否合理，是不是抬高了标价?如果折扣获得十分顺利，他们又会怀疑是不是可以获得更低的折扣?
案例：被“便宜”累垮的身体
有一对夫妻一天晚上翻阅杂志，看到一个广告的背景图是一只古玩钟。妻子评论道：“这是不是你见过的最漂亮的钟?摆在咱们家客厅里是不是显得美极了?”
丈夫答道：“确实美极了，我不知道得花多少钱，广告上没有标价。”
他们决定一起去古董店寻找那只钟。俩人都同意，找到后只要不超过500美元就买回来。他们寻了三个月最后终于在一家古董行见到了这只钟。“就是这只!”妻子高兴得叫了起来。
“对了，就是它!” 丈夫道，“不过记住，不能超过500美元。” 他们走进商店，“哎呀，”妻子低声道，“钟上的标价是750美元。” “算了，我们还是回去吧。我们说好了不超过500美元，还记得吗?”
“我记得，”丈夫道“不过我们可以试一试看他少一点会不会卖，我们都已经找了这么久了。”他俩商量了一下，决定由丈夫任谈判代表进行谈判，虽然用500元买下这只钟的希望很小，他们还是想试一下。
他鼓起勇气，对钟表售货员说，“我看到你们这里有一只小钟要卖，我看到它的定价，我还看到它上面有许多尘土，给他增添了古董的气氛。”既然勇气已经鼓起了，他接着说：“我告诉你我想干什么吧，我想给你的钟出个价，只出一个价。我肯定这会使你吃惊，你准备好了吗?”他停下来看看效果“哎，我给你250美元。”
钟表售货员眼都没有眨一下，“给你，卖了!”
“真的?”妻子有点喜出望外。
“当然是真的。”
就这样，他们顺利地把这个钟买到了。但在回来的路上，丈夫突然觉得不太对头：“我多傻!我应该给这家伙出150美元。”
“这只钟不会有什么毛病吧，这只钟拿起来确实很轻，我的力气并不大呀，肯定里面的零件少了。”他的妻子这样说。
尽管如此，他们还是把它摆到了家里的客厅，看上去美极了，似乎走得也不错，但是他和他的妻子总觉得不放心。等他们退休后，俩人每晚都要起来三次，为什么要起来?因为他们断定自己没有听到钟声。这样日日夜夜的不安，他们的身体很快就垮了，并且患了高血压，其原因就是那个钟表售货员居然以250美元把那只钟卖给了他们。
