T知识要点：握旅游活动计划和日程变更的处理过程、相应措施及注意事项。 第二节 旅游活动计划和日程变更的处理 一、旅游者要求改变活动计划和日程 旅游者到北京后要求延长或缩短在京的活动日程，或要求留在北京而取
T知识要点：握旅游活动计划和日程变更的处理过程、相应措施及注意事项。 第二节 旅游活动计划和日程变更的处理
一、旅游者要求改变活动计划和日程
旅游者到北京后要求延长或缩短在京的活动日程，或要求留在北京而取消下一站的旅游行程，导游人员一般应婉言拒绝，说明地接社不能单方面不执行旅游合同。如果是领队提出此类要求，地陪不能当场拒绝，而应通过地接社报告组团社，根据组团社的决定，或接受变更要求，或婉言拒绝。
二、客观原因造成计划和日程的变更
(一)延长活动日程的处理
旅游团误了飞机，如果只能在第二天乘坐同一航班离站，在京活动日程就延长了一天，地方接待社和地陪应立即行动，正确处理。
1．旅行社的工作
(1)立即通知下一站地接社有关旅游团耽误飞机的信息。
(2)解决旅游团滞留北京的具体问题，例如住房、餐饮、市内交通车辆和离京机票等。
2．地陪提出应变计划
旅游团滞留北京，地陪应与计调人员联系，商量旅游团继续游览的计划，计划一确定就带领旅游者游览，提供热情周到的导游服务。
(二)缩短活动日程的处理
1．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动日程，得知旅游团推迟一日抵京
的确切消息后：
(1)地接社的应变措施
北京接待社要尽快退掉当日的住房、用餐、车辆并做重新安排，将损失降到最小限度。
(2)确定新的接待计划
导游人员要与计调部门一起确定新的接待计划。缩短行程计划的编制原则：
①只要时间许可，一定要将原计划中的参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护旅游者的合法权益。
②时间不许可，就选择最具代表性、最有特色的旅游景点，让旅游者对北京能旅游资源有个基本的了解。
2.由于北京方面的原因，旅游团被迫提前离京，地陪一般应这样处理：
(1)旅游团一到，立即与全陪、领队商量，实事求是地说明情况，提出应变计划。
(2)向旅游团中有影响的人物说明情况，诚恳地赔礼道歉，详细介绍应变计划，争取他们的谅解和支持，然后分头做旅游者的工作，立即带领旅游团外出游览。
(3)由地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜，通知组团社和下一站接待旅行社。
(4)适当补偿
必要时经旅行社领导同意可加酒、加菜，赠送小纪念品；若旅游者反应强烈，可由旅行社领导出面表示歉意并提出补偿办法。
旅游团延长或缩短在一地的活动日程，导游人员还应注意下述两点：
1.缩短行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大；延长行程，不要让旅游者感到在本地浪费时间。
2.在一地延长或缩短行程超过半天，地接社要报告国内组团社；必须将行程变化的信息及时通知下一站。
(三)取消一地行程的处理
取消旅游团在某站的活动日程，一般都由天灾造成。自然灾害迫使旅游团滞留某地，导游人员应及早报告组团社，由其决定变更旅游团行程，导游人员遵照执行，带领旅游者前往某地继续旅游，但事先必须实事求是地将组团社的决定向旅游
来源：读书人—导游资格考试
