秘书考试接待工作的实施：热忱待客
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秘书要热情周到地接待来访者。当客人落座后，要负责端茶倒水。在给客人送茶时，不能用没有洗干净的茶具或有缺口的茶杯，这既有损本单位的形象，也显得对来宾不够尊重。
此外，还要注意以下环节中的礼节：
案例三：
某日用品有限公司经理办公室秘书小童接到客人后，在从机场返回的路上，他热情地介绍着本地的风土人情和轶闻趣事，也谈到了自己的家庭和个人的经济收入。当小童询问对方的家庭情况和个人的经济收入时，客人笑而不答。
分析：小童注意了不冷落客人，主动找话题交流，并希望形成共同语言，这样做是正确的。但是，部分话题选择不恰当，涉及了客人的个人隐私和忌讳的话题。同时，小童还应注意听者的反应，及时把话题调整到共同关心的问题上。
（1）交谈人们都以语言进行情感交流和信息交流，所以秘书与来访客人间的语言交流必不可少。秘书在交谈时，必须精神饱满，表情自然大方，语气和蔼亲切。与客人交谈时要保持适当距离，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆听来访客人的谈话，目视对方以示专心。谈话中要使用礼貌语言和注意内容，一般不询问女士年龄、婚否；不径直询问对方的个人私生活以及宗教信仰、政治主张等问题；不宜谈论自己不甚熟悉的话题。
（2）引见秘书在问清来访者的身份、来意后，需要领导出面会见或其他部门人员出面会见的，秘书要在请示领导并得到领导同意后，为其引见。
秘书在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上身稍向右转体，左肩稍前，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如要乘电梯，则应先告诉客人楼层，然后在电梯侧面按住按钮，请客人先人电梯，秘书进去后再按楼层键；下电梯时也应请客人先行。到达会客室或领导办公室前要指明“这是会客室”或先说声“这里就是……”，进门前应先叩门表示礼貌。得到允许后，把门打开，左手扶门，右手示意“请进”。如果门是向外开的，秘书拉开门后，侧身在门旁，用手按住门，让客人先进人；如果门是向内开的，秘书推开门后，自己先进入，按住门后再请客人进入。一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做“外开门客先人，内开门己先人”。到会客室或领导办公室后，要引导客人就座。在就座时，要遵守“右为上，左为下”的礼节，用手势示意客人，请客人坐在上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。如图2—1所示，A座为上座。图2—1上座的位置
客人落座后，秘书要主动地用消过毒的干净杯子为客人倒好茶水并双手递上，手指不能触及杯口，并应有礼貌地说：“请用茶”。’
（3）介绍秘书引领来访者进入会客室或领导的办公室后，当领导与来访者双方见面时，如果是第一次来访的客人，应由秘书简洁地将双方的职务、姓名、来访者的单位和来访的主要目的作一介绍。如果双方已是熟人，多次见面打过交道，则可免去这一过程。要注意介绍时的基本礼节。
1）站立介绍，不要背对任何一位。
2）介绍的先后顺序，总的原则是“四先四后”：先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将地位低者介绍给地位高者，先将客人介绍给主人。如“王小姐，请允许我介绍一下，这位是XX医疗设备有限公司李经理”。然后，面朝李经理说：“李经理，这位是XX医药股份有限公司市场部的王小姐。”这里是不同性别的人之间的介绍，男士与女士，先称呼女士，后称呼男士，先介绍男士，后介绍女士。如果把一个人介绍给众人时，首先应该向大家介绍这个人，可以说：“诸位，请允许我把XX电脑电子工程有限公司林先生介绍给大家。”或者说：“我很荣幸地向大家介绍一下，这位是XX电脑电子工程有限公司系统部的林经理。”然后再把众人逐个介绍给这个人。当把大家介绍给一个人时，其介绍可以按照座位次序或职位的高低顺序一一介绍。介绍的内容主要是被介绍人所在单位、职务、姓名等，尽量简明，不作渲染。
3）介绍时，手势动作应文雅、礼貌。手臂向被介绍者微伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，切不可伸出一只手指指点地介绍。
4）介绍完毕后，可请示领导是否还有吩咐，或为双方送上茶水后即有礼貌地告退。出门时，面向室内轻轻地将门带上。
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