导游考试复习指导：旅游投诉案例实况(2)
旅游投诉案例实况复习指导。
案例２：
一、 基本事实：
游客杨某反映其团八人于99年10月参加某旅行社组织的千岛湖、桐庐三日游。在旅游途中，游客却被告知本次旅游行程是千岛湖、桐庐二日游，客人投诉至上海市旅游质量监督所认为旅行社未按合同提供服务，要求旅行社进行赔偿。
二、 处理结果：
质监所在收到投诉后通过调查取证，发现游客手中的合同（旅行社开具的发票）上写明为千岛湖、桐庐二日游。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，我所不支持游客提出的赔偿要求。
三、 评析建议：
我所工作人员在调查取证后发现在游客所提供的合同（旅行社开的发票）上写明为千岛湖、桐庐二日游。显然游客在拿到发票后，没有经过认真审核，没有看清楚发票上所写的合同内容。目前有的游客自我保护意识不浓，在签订旅游合同时，并没有对合同上的内容作详细的了解。造成游客的要求与实际签订的合同有差异。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，只有因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社才应承担赔偿责任。虽然此案已最终解决，但游客在时间及经济上的损失已无法挽回，为此，我所建议游客在签订合同时，要对合同内容作详细的了解，看清楚自己的权利和义务。
3COME考试频道|http://www.reader8.com/exam/祝您成功！
