导游资格考试之带团技能：心理学在导游服务中的应用(2)
导游带团技能——心理学在导游服务中的应用。
2、分析说服法：
案例一：前往某一旅游景点途中塌方，致使旅游者不能前往该景点旅游，游客透露出不满的情绪；
案例二：“十•一”国庆节时，一旅游团在前往长城的途中遭遇堵车，一堵就是4个小时，游客非常不高兴，导游应怎么样缓解游客情绪？
——分析游客心理状况，为游客“设套”。
3、 转移注意法：
例如：触景感伤时；损失物品时；因意见不一而发生争执不悦时等等。
——说服、安慰、讲故事、笑话、唱歌等方式均可转移注意力。
4、暗示法
通过语言、表情、手势、行为、威望影响和改变旅游者的心理活动。
三、营造愉快氛围
1、 激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。
例如：自然景观导游时着重用语言突出景物的形象美。
范例：巧石争崛叠布，犹如神工天成，形象生动，构成一幅幅绝妙的天然图画。步移景移，妙趣横生，给宁静的山以活力，好象无数的明珠散落峰海之中，千姿百态，逼真逗趣。（《黄山导游词》）
2、运用语言艺术调动旅游者情绪。
制造悬念法、引用法等方法运用。
3、组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。
适当使用声象导游手段
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