一、导游人员应具备的心理品质。
1、 良好的感知能力和观察能力
反应灵敏
眼观六路
耳听八方
善于感知
善于发现
案例分析：
一导游曾带团游览颐和园很多次，然而有一次一游客突然问他在花园石径上的图案是怎么回事？
一旅游团乘火车抵达重庆时天空下着细雨，游客下车时的表情很糟糕，言语中透露出：真倒霉，又遇到这样的鬼天气。显然游客心情不怎么样，导游这时应该如何开始他的接团工作？
2、 良好的注意能力
集中注意力：“目中有人”
合理分配注意力：“目中有人”、“目中无人”、兼顾游客动向。
3、 良好的意志品质
自觉性：主动意识
果断性：判断能力
坚持性：忍耐力
自制性：自控能力
二、调整旅游者的情绪
以游客在旅游不同阶段的心理活动情绪变化为例：
分析一：旅游者初到异地：求安全心理、求新心理
——要求导游合理安排，满足追新求异需要，转移注意力。
分析二：旅游过程中：懒散心态、求全心理
——要求导游集中精力，分析组织处理好各种问题。
分析三：离开前：忙于个人事务，情绪波动较大
——要求导游做好弥补补救工作。
针对游客不同阶段、不同心理状况下表现出的情绪变化应采取适当的方法调整游客情绪：
1、补偿法：
物质补偿
精神补偿
例如：旅游者个人情绪不佳时；丢失物品时；不理解讲解内容时；不满意导游服务时；
