（二）一视同仁、不卑不亢、自尊自强的职业要求：
1、自尊自强的要求
旅游从业人员的自尊产生于自我尊重和自信，对自身有正确的评价，对自身的价值有清醒的认识。
有自尊的旅游工作者，必须做到自重、自爱、知信。
自重是指一个人注意自己的言而有信行，检点自已的行为，重视自已的人格的尊严，是提倡和肯定的一种符合道德要求的意识和行为。
自爱是指爱惜自已的身体、人格和名誉。自爱的人要在工作和生活中，管护自己，珍惜自己的生命，热爱生活，热爱自己从事的事业；要正确认识和评价自己，尊重自己独立的人格，表现自重，不随波逐流，不自轻自贱；要在社会利益同自身利益发生矛盾时，能维护整体利益，舍弃个人利益，正确处理二者关系，履行自己对社会的责任和义务；要在学习上刻苦，工作中努力认真，珍惜自已的名誉和人格，
使自身不断完善。
自信是指坚信自已的能力和力量，自已相信自己的一种信任情感。一个有自信的人在工作和生活中充满信心，努力学习，刻苦钻研；工作中刚毅、顽强，勇于克服困难；在工作中有主动性积极性，使自已的能力得到充分的发挥；对自己从事的工作有充分的信心，克服种种困难和障碍，达到理想的目标。
2、不卑不亢的要求
谦虚谨慎，但不妄自菲薄。
谦虚，是谦逊虚心，平等待人，尊重他人；谨慎，是作风严谨经致，工作一丝不苟、精益求精，慎重不心。
妄自菲薄，一般表为思想上不上进，精神上萎靡不振，行动上畏缩不前；甚至灰心丧气，失去自信心和自尊心。这是过份轻视自已，缺乏实事求是科学态度，没有自尊、自爱、自信的表现。
学习先进，但不盲目崇洋。热爱祖国，但不妄自尊大。
3、一视同仁的要求
一视同仁集中体现在平等观念，体现对人格和尊重。旅游从业人员在服务中要做到“六个一样”和“六个照顾”。
（1）旅游服务工作中的“六个一样”是：
高低一样。即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重“高”轻“低”。
内外一样。即对国内客人和境外客人一样看待。
华洋一样。即对华人客人（包括华侨、我籍华人和港、澳、以客人）外国客人一样看待。
东西一样。即对东方国家（指第三世界的发展中国家）西方国家（指发达国家）客人一样看待，不能重“西”轻“东”。
黑白一样。即对黑种人客人和白种人客人一样看待，不能重“白”轻“黑”。
新老一样。即对新来的（第一次来本地旅游者）客人和老（回头客）客人一样看待。
（2）旅游服务工作中做到“六个照顾”：
提出一视同仁做到“六个一样”并不是在具体服务工作中有分先后、不分内外、不分档次。在同等条件下，还必须做到“六个照顾”：
照顾先来的客人；
照顾外客和华侨、外籍华人和港、澳、台客人；
照顾贵宾和高消费客人；
照顾黑人和少数民族客人；
照顾常住客人和老客人；
照顾妇女、儿童和老弱病残客人。
五、遵纪守法、公私分明 廉洁奉公
遵纪守法、公私分明 廉洁奉公是旅游业从业人员的必备的法律意识、道德品质和处理个人与集体、国家利益关系的行为准则，是旅游职业道德的重要规范。
（一）遵纪守法、公私分明 廉洁奉公的含义
遵纪守法是指要重视并遵守组织纪律和法律法规。
公，意指公平、公正、公共利益；私，意指私心，自私，私人利益。在社会主义道德中，“公”是指社会整体利益和广大人民群众的利益，以及全心全意为人民服务的精神；“私”是指自私自利的利已主义、个人主义思想和私人利益。正确处理公与私的关系，公私分明，是一种道德境界。
廉洁，是清廉、洁白；奉公，是以公事为重，不徇私情。廉洁奉公要求不贪污受贿，不假公济私，不化公为已，不利用职权谋私利，不搞特殊化，更不能徇私汪法；要一心为公，秉公办事，以人民的利益为最高利益，外外为集体、国这遥利益着想，全心全意地为人民办事员。它是集体主义原则的体现。
遵纪守法、公私分明 廉洁奉公作为行政和法律规范，是带有必须做到的强制性的要求；作为道德规范，是一遵纪守法、公私分明 廉洁奉公。
（二）遵守纪律、公私分明、廉洁奉公的职业要求：
1、自觉遵守职业纪律 职业纪律是指根据各种职业的需要和工作规律制定的既有社会共性又有职业特点的规章制度、条款。其中旅游从业人员必须遵守《涉外人员守则》、《旅游涉外人员守则》和《员工守则》等纪律规定。
2、廉洁奉公，反对和纠正行业不正之风，抵制腐朽的精神污染。
旅游活动接触面广、流动性大、享受性强、消费档次高，有各种各样的需求。旅游从业人员在这样的特殊环境中接触各类人多，经手的钱物多，甚至有单独活动的空间和时间，每个人原有的思想基础、道德品质、文化修养不同，加上有些境外的旅游者带有资产阶级的政治观点、道德意识、价值观念和腐朽的生活方式来中国，有意或无意地影响着旅游从业人员。如果服务人员思想觉悟不高、法规观念淡薄，抵御能力不强，就会受到污染和侵蚀。目前，在少数旅游从业人员中出现的一切向“钱”看的拜金主义、怕苦怕累的享乐主义、谋取私利的个人主义，以及盲目崇洋追求资产阶级腐朽生活方式等现象。甚至有的人丧失人格、国格，走上犯罪道路，这是十分危险的。
在旅游行业，反对和纠正行业不正之风，坚持原则，同违法乱纪现象作斗争，提高觉悟，抵制精神污染，是一项在思想上、政治上、经济上的长期任务。加强职业道德建设，倡导公私分明、廉洁奉公，是对旅游从业人员提高思想认识、政治觉悟和道德水平的基本要求。
六、诚实善良 公平守信
诚实善良是表示人的道德品质的概念，公平守信是社会主义商业和服务的重要道德要求。
（一）诚实善良、公平守信的道德含义
诚实，即忠诚老实，是表示一个人道德品质的概念。作为社会主义道德品质的诚实，主要指对人民的忠诚老实。
善良，是体现一种社会主义人道主义精神的道德品质。它表现为个人在与他人交往过程中，尊重他人、关心他人；心地纯洁、为人和气、与人为善；诚实守信；互助友爱，扶弱济贫、热心帮助他人。
公平既是道德范畴，也是法律范畴。作为道德意义上的公平是指待人处事中合情合理的态度，合乎人的正当情感和道义之理，不违反道德和公正的原则，办事公道，不偏向某一方。在服务和商业道德中，公平体现着商品等价交换原则的一条基本准则。
守信，对个人而言是批道德品质，即遵守自已许下的诺言，言行一致，表里如一，做到“言必行，行必果”。表现为不说谎话，不弄虚作假，不隐瞒自己的观点。守信是有力量的表现，也是为人处世的根本。
（二）诚实善良，公平这堆的职业要求
1、诚实可靠，善良待人。
真诚待客，正确合理处理宾客投诉。
在职业活动中，要把宾客看成是朋友，更是亲人。旅游从业人员要有一颗善良的心，以实事求是的态度去解决问题。任何时候都不可指责宾客。要相信大多数宾客心是好的，是通情达理的，是与此同时为善的。
旅游从业人员要正确认识并认真处理宾客的投诉。客人投诉是职业活动中客观存在的，投诉是旅游职业活动的一面镜子，是改进服务工作的动力。要重视宾客投诉，主动听取宾客的意见。
拾金不昧，发扬中华民放优良传统。
为人真诚是良好的道德品质，表现在说话、办事和做人上表里如一，真实诚恳，在接待服务工作中，把宾客视为亲人。旅游者出门旅游，带着大量钱物，人地生疏，他们需要安全、可靠的环境，需要可信赖的导游员。旅游者在活动中，由于不慎丢失物品钱财时有发生。旅游从业人员拾金不昧的行为能获得客人的信赖，并树立良好的企业形象和中国旅游业的形象。
诚实劳动，端正服务工作态度。
2、诚信不欺，信誉第一。
按质论价，收费合理。
“诚者不伪，信者不欺”。诚信原则是旅游业经营之本。我国旅游业的经营原则之一是“按质论价，收费合理”。旅游从业人员在保证质量的前提下，要自觉做到严格执行物价政策，明码标价，优质优价，公平合理。不准随意提价或变相提价，决不准乱收费或用其他方式扣克旅游者，做到“货真价实，童叟无欺”。
重合同，守信誉。
诚信原则要求一诺千金，说话算数。与旅游者签订的合同要千方百计地履行，不可中途改变，甚至撕毁合同，“诚招天下客，誉从信中来”。成功的经营者把诚信视为企业的生命。
遵守时间是讲信誉的最基本要求。
在旅游职业活动中，一般旅游者的活动环节多、节奏快、时间安排紧凑，遵守时间十分重要。守是极重要的礼节。遵守时间，按时赴约，是向对方发出的礼貌信号；遵时守信是表示如何对待人们的地位和权威；时间可以确立或发展人际关系；时间还反映着不同文化和社会背景，反映着社会的进步；时间是最伟大的评论家。在现代社会中，时间就是效益，时间就是金钱，浪费他人的时间就是图财害命。
七、团结服从 顾全大局
团结协作、服从分配、顾全大局是旅游业内部处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部和整体、眼前和长远利益之间相互关系的道德行为准则。也是旅游业发展的可靠保证。
（一）团结服从，顾全大局的道德含义
团结是指人们为了实现共同的利益和目标，在信念上一致和在行动上统一的相互关系和行为规范。这里的团结主要是旅游企业内部的团结协作，它要求全体旅游从业人员为了旅游业共同发展的目标，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、眼前利益服从长远利益，以此准则处理职业活动中的各种问题。
服从是指遵照或听从某种思想或准则而实施的道德行为。在一个企业中，“服从”包括三方面的含义：首先，服从于共产主义事业和广大人民群众的利益。其次，在个人利益服从共产主义利益和人民利益的前提下，把个人利益和集体利益有机的结合起来，坚持集体利益与个人利益的一致性。第三、服从是建立在对社会发展规律正确认识和对人民利益正确理解的基础之上，是自觉自愿的服从，而不是盲从。
（二）团结服从，顾全大局的职业要求
1、发扬主人翁精神，团结协作，相互椟合、相互支持
（1）正确认识自己的责任，发扬主人翁精神。
主人翁精神是企业之魂，它是指员工自觉地做企业的主人，充分发挥自己的主动性，积极性和创造精神，是社会主义集体主义的集中表现。
（2）正确认识旅游企业特点，要求做到服从，倡导顾全大局。
旅游企业是一个现代化的综合性和连惯性，以及旅游者的流动性，要在同一时间、不同空间满足旅游者多种消费需要并提供周到的服务是需要多部门、多环节、多岗位的众多旅游从业人员的共同努力来完成的，这就要求员工做到服从。要服从企业制定的各项规章制度；要服从旅游者合乎法律和道德要求的需要，要顾全大局，就是旅游从业人员在处理问题时以高尚的品德选择符合全局利益的道德行为。顾全，是照顾到事物的完整，不让其受到损害；大局，是事物的全盘或整体，通常是指国家、民族、人民和企业的根本利益。旅游从业人员的一切言论和行为，都要从国家、旅游业、企业的大局出发，要识大体、顾大局，从而保证大局不受损害。
（3）正确处理内部矛盾的基本要求。
在向宾客提供服务过程中，旅游企业内部、旅游企业之间发生一此矛盾不可避免。这就要求必须按“团结服从，顾全大局”的规范要求处理问题，解决矛盾。
处理问题要按“团结服从，顾全大局”的规范要求，坚持顾全国家、旅游待业、企业的大局的原则。
处理问题要以旅游企业之间的合同或协议规定为依据，重合同，守信誉。
处理旅游企业之间的利益关系坚持互利互惠的原则，要考虑利益相关者分享利益；
处理问题要讲究方式方法：要内外有别，即不当着旅游者公开讨论旅游企业双方利益问题，不可公开旅游俨的商业机决策，不可公开指责对方企业，甚至进行攻击、贬低。
处理问题时，要相互理解、谅解；要相互支持，要补台，不拆台；要与人为善，有解决问题的诚意；
处理问题时要向领导请示报告，要通过组织系统，严格规范地处理问题。处理问题要有结果，要签字确认。
2、建立良好的集体，形成团结协作，顾全大局的氛围。
（1）志同道合，建立良好的人际关系。
志同道合是指志向相同，途径一致，这查表示朋友之间或集体成员之间和道德关系。为了实现既定目标，就必须形成良好的集体，同舟共济，即全体旅游从业人员根本利益是一致的、目标是一致的，就要团结互助，同心协力，战胜困难，取得胜利。
（2）团结友爱。相互尊重建立良好的集体。
团结友爱的前提是人们的相互尊重。在旅游行业内部，在职业活动中，要尊重本行业、本单位、本部门的每一位事。相互尊重包括领导者与群众之间、新老员工之间的相互尊重。
旅游职业道德规范要求领导者密切联系群众，尊重群众，吃苦在前，享乐在后，大公无私，以身作则，关心群众疾苦，体谅下级困难，严格要求并不断提高员工的各方面素质。同时，群众要尊重领导，支持领导工作，齐心协力完成工作。在师徒之间、新老员工之间，要做到相互尊重。学员和青年职工都要尊重老职工，向他们学习。老职工要爱护、培养、关心、尊重学员和青年职工，把宝贵的经验、技能技巧毫无保留地传授给他们，既教授知识、技能，又教育他们做人。
(3)学习先进，公平竞争。
在企业的集体中要有公平原则，要求机会均等，员工有均等的录用、上岗、晋升、获取报酬、学习提高的机会。公平原则也要求公平竞争，这是机会均等原则的内在要求。
在企业中，榜样的力量是无穷的。先进人物是社会主义时代人们道德水平的体现和发展的方向，最能体现群众的要求和希望。在企业内部要形成向先进分子学习的良好风气。对先进分子的任何不服气、妒嫉或求全责备的想法和作法都是不正确的。在企业内部形成以扬风格，互相关心，互相学习的风气，造成团结、温暖、融洽的企业氛围，使企籽成为充满活力的、有强大凝聚力的集体，为旅游业做出贡献。
八、好学向上 不断进取 钻研业务
好学向上，不断进取，钻研业务既是旅游从业人员事业心的体现，又是道德规范的要求，它是搞好本职工作并创造优异成绩的关健。
（一）好学向上，不断进取，钻研业务的道德含义
好学向上，不断进取是旅游从业人员事业心的体现。事业心是指人们从事社会中的某项工作的积极愿望和追求其活动成果的心理状态，它是人类一种高尚的品质和情操。大力提倡努力工作、勤奋学习，不断进取，以坚强的意志克服重重困难，为崇高的事业作出贡献。
刻苦钻研业务，掌握本领并提高技能，这是正确的人生价值目标决定的职业道德规范。旅游从业人员只有具有丰富的业务知误码人和熟练的职业技能及过硬的基本功，才能为旅游者提供优质服力，才能尽到自己的职业责任，才能取得预期的目标。
（二）好学向上，不断进取，钻研业务的职业要求
1、好学向上，不断进取，努力实现人生价值。
（1）要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想
职业理想是人们对自己未来职业的选择和向往，心及在职业活动中所追求的事业成就和奋斗目标。
有职业责任感的人，必然会以主人翁的精神，把全部精力倾注在服务工作中，以高度的责任心向宾客提供优质服务。
（2）要艰苦奋斗是一种不怕困难，顽强奋斗的高尚品德。要不断进取，还应具有拼搏精神，勇敢顽强、不畏艰难、奋力搏击。在工作和学中表现为锐意改革，开拓进取，勇敢创新。
2、勤奋好学，掌握学习方法，提高技能
（1）刻苦学习，掌握学习的规律和方法。
好学，指个人有探求知识的进取心，有努力学习、热爱学习的品格和精神。一是通过书本和资料向前人学习；二是虚心向同事、老师学习；三是向旅游业以展较早较先进的外国学习。
学习要虚心，做到虚怀若谷，善于听取别人的不同意见，做到不耻下问，理论联系实际、知行统一。
（1） 业精于勤，掌握过硬的本领。
目前，旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”、“素质服务”。要向旅游者提供素质服务，从业人员必须具备较高素质，这些素质包括思想、知识、才能、性格、品德等方面。通过刻苦学习，艰苦磨练，就会达到较高的境界，具有较高的文化素养、道德素养和艺术素养。
业精于勤，掌握过硬本领是提高素质，向宾客提供优质服务的保证。业精于勤体现在学习和工作中，表现为勤奋、刻苦、慎思、认真，是人们治学、立业中形成的优良品德和作风，也是取得知识、成就学业、做好工作、取得成绩的重要保证。
学以至用，将自己学到的知识运用在旅游职业活动中，并且做到服务工作精益求精，才能使知识和技能以挥作用。旅游从业人员对服务技术技能要做到熟练精湛，对工作细微负责，要有创造求新的精神。
