课程代码：00892一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中 ...
课程代码：00892
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．以"说服或激励"为目标的演讲，采用的方式、方法是（ ）
a．生动、准确地说明或形容事物
b．采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
c．通过引证听众的利益和事实支持你的观点
d．做到简短幽默，适合听众特点
2．面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是（ ）
a．引导性提问 b．另有用意的提问
c．提示性提问 d．直接提问或限定性提问
3．根据预期收信人的反应，经理为以前的雇员写的推荐信属于的信函类型是（ ）
a．肯定式 b．中性式
c．否定式 d．说服式
4．交流活动的四个主要目标是（ ）
a．被对方倾听、被对方接收、被对方理解、被对方接受
b．被对方接收、被对方阅读、被对方理解、引起对方反应
c．被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应
d．被对方阅读、被对方理解、被对方倾听、被对方接受
5．利用语音信箱进行交流的优点是（ ）
a．降低成本
b．组织中的大多数成员都需要在此系统上
c．留下长篇留言
d．不必每天打开信箱，此系统也能发挥作用
6．下列成本较高的视觉辅助手段是（ ）
a．白板 b．粘贴物
c．翻纸板 d．电视和录像
7．除语言交流之外，人们还运用其它形式，如手势和表情等进行交流，这些交流形式统称
为（ ）
a．身体语言 b．非语言交流
c．言外之意 d．行为举止
8．曲线图适用于（ ）
a．显示一整套指令或决策过程
b．表达原始资料和强调特定数字
c．显示阶段时间内连续信息的走势
d．表示和传递不同种类事物的离散、不连续信息
9．下列属于会议成员的职责是（ ）
a．批准议程草案 b．起草会议备忘录
c．按照会议要求发言 d．维持会议秩序
10．一般来说，**风格的会议表现出的行为是（ ）
a．群体导向的行为 b．任务导向的行为
c．自我导向的行为 d．自由导向的行为
11．书面交流与口头交流相比的优势是（ ）
a．更适合表达感觉和感情 b．可以用精炼的语言表达复杂的信息
c．可以获得即时的反馈信息 d．可以根据非语言暗示进行内容的调整12．为保证良好倾听应避免的做法是（ ）
a．以批判的态度听 b．记笔记
c．只听主要事实 d．保持开放的心态
13．下列对"头脑风暴法"描述正确的是（ ）
a．鼓励想法的质量而非数量 b．对重点发言要加以记录
c．时刻要对每个想法进行评价 d．鼓励对各种想法自由联想
14．设计调查问卷时应避免的是
a．以中立的风格确定提出的问题 b．简明扼要地提出问题
c．直接提问 d．要求详细地回答的问题
15．一般认为比较公正的群体决策方法是（ ）
a．权威决策法 b．多数／投票表决决策法
c．趋同决策法 d．达成一致决策法
16．最有可能使用"详细提要"的情况是（ ）
a．演讲者有丰富经验 b．讲演时间较短
c．对主题比较熟悉 d．做正式会议发言
17．报告的基本结构中首先要准确说明写的内容及其原因的部分是（ ）
a．摘要 b．目录
c．授权调查范围 d．正文
18．在处理顾客投诉电话时，正确的做法是（ ）
a．与打电话的人一起抱怨，以表示同情
b．在顾客生气时尽量解释原因
c．在事情未搞清之前，先提出解决问题的方法
d．在对方未提出要求之前主动帮忙
19．以图形为工具显示一整套指令或决策过程的视图类型是（ ）
a．家族树 b．决策树
c．信息树 d．组织结构图
20．在交流过程中，从接受到行动阶段可能发生的障碍是（ ）
a．使用语言不当 b．噪音干扰
c．接收者带有偏见 d．接收者缺乏动力
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．(6分)简要说明打电话的基本准则。
22．(4分)简要说明在企业经营活动中，有效的交流带来的好处。
23．（9分）简要说明视图演示的优点。
24．（5分）简要说明视听会议的优点及缺点。
25．（6分）简要说明影响群体效率的环境变量与任务变量包括的内容。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）
26．你是某公司产品销售部资深员工，具有丰富的推销经验和优异的业绩，随着公司的发展，新员工队伍不断扩大。总经理要求你为新员工做一次专题演讲，介绍你的成功经验和推销技巧。
（10分）试拟一份演讲计划。
27．（4分）演讲者的积极形象体现在哪些方面？
28．（6分）衡量演讲成功的因素有哪些？
四、综合题（本大题共3小题，共20分）
29．林德斯公司是一家大型乳品生产企业，多年来经营状况良好。但近来随着市场竞争的加剧，特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光，直接影响到消费者的购买信心，销售形势不容乐观。为此，公司将召开高层业务会议，专门分析并讨论可行的对策，以应对销售额可能下滑的问题。
（10分）你作为本次会议秘书，拟定会议议程。
30．（6分）作为与会者你能从会议中获得哪些益处？
31．（4分）你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面？
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
32．2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示，根据提供的数据绘制复式条形图。
单位：辆
普桑 赛欧 夏利 富康 千里马 旗云
2003年 10140 4211 9173 5205 3993 5179
2004年 12552 5399 5200 2671 1320 1812
33．某校a班58名学生期末考试成绩统计如下，根据提供的信息绘制直方图。
分数公布（分） 60分以下 60~69 70~79 80~89 90~100
学生人数（人） 1 6 13 30 8
