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织人员对中心工作台、地面大理石、外墙干挂大理石、雨棚、广场、墙壁内粉刷、干挂瓷砖、办公椅、不锈钢、中心标识、楼梯道墙面、残疾人通道、广场停车牌、花草布局、玻璃门、卫生间、墙面污迹和裂缝以及各个公共区域的地毯等，共18项硬件设施进行了全面的升级改造，通过高标准、精细化得出新保洁，加强内部环境整治，提升中心形象。3、加强队伍建设，提升中心服务水平。为进一步加强中心各项工作的组织领导，强化队伍建设，在区委对中心领导班子进行调整之后，从区直其他部门选调了3名责任心强的同志，公开招考了1名计算机专业的事业人员充实到队伍中，持续开展全体人员学习心得体会写作竞赛，进一步加强中心业务水平。同时，中心与各窗口单位主要负责人主动联系、积极沟通，选派了一批综合素质好、业务能力强、执行纪律严的同志到窗口工作，为工作的开展提供了人力保障。
4、完善管理制度，健全中心服务体系。导入iso9000管理系统，全面提升规范管理。对装潢、办公、亮化、监控、led电子屏、便民工具等设施进行了全面检修，对保安保洁实行精细化作业要求，加强内部环境整治。根据窗口人员调整，重新定制工作服、工作牌和外出办事卡，重新录入指纹。完善了管理制度，加强考勤考核，每日巡查，定期通报。定期召开窗口全体人员例会，强调工作纪律，组织政治学习，加强业务交流。开展了迎新联谊会、三八节座谈会、五一表彰、党日纪念等集体活动，增强凝聚力和战斗力。开通实时评价功能，实现办事群众通过评价仪对审批事项的实时评价和实时显示。进行评优评先，每季度在全体窗口人员中开展服务标兵评选、具有纪念意义的节庆开展共产党员示范岗、共青团员示范岗、“五一”表彰等创建活动，掀起“赶学比超”的良好氛围，规范管理得到进一步提升，给办事群众提供了舒适的办事环境和高效便捷的服务。
5、树好窗口形象，展示清河优良形象。加强对中心窗口人员的集体主义荣誉观教育和服务意识教育，提出“让群众101%满意”的口号，开展细致、周到、热情的人性化服务。同时，通过迎接各级、各类检查视察和参观考察50多次，进一步加强精细化管理，更加注重细节环节，努力建设“环境一流、功能一流、服务一流”的三级服务平台。
6、建立应急机制，保障中心顺利运行。我中心已成立了应急领导小组和应急队伍，对中心发生的任何突发事件，都能够在第一时间做出反应，确保在最短的时间内发现并解决问题。目前已成功的解决了三起服务大厅内发生的突然断电和网络故障问题，使各窗口单位的业务正常办理。下一步，市民服务中心将重视在提供服务过程中群众的反馈意见,不断调整、改善服务，真正做到“为民、惠民、便民、利民”，在为民服务的过程中使政府与群众建立良好和谐的关系，把市民服务中心打造成清河区“和谐家园”新名片的亮丽风景。
（三）积极开展“创先争优”。
中心支部作为全区乃至全市的窗口单位，在平时的工作中紧紧围绕加强学习型支部建设、加强高效型队伍打造、加强服务型典型选树的“三型”要求，在实践中扎实开展创先争优活动，确保做到常规工作有序推进，重点工作创新突破，争创活动亮点频现。被区创先办编发专题简报，市委组织部领导视察后给予好评。
市民服务中心注重加强党的建设，并以党建带妇建、带团建取得良好的成效，中心结合窗口女同志比例较大的特点，成立了妇委会，开展诸多有特色性工作，展示了女职工的才华和素质。
（四）圆满完成美食节接送任务。
在第九届淮安·菜美食文化节活动期间，我被区委安排后勤接送服务组，团结带领全组同志，精心策划、周密组织、优质服务、高效的接待，圆满完成节庆各项任务，服务清河经济社会发展功能进一步彰显。其间接送领导、嘉宾、客商、演员、制作人员、记者、机关干部、节庆工作人员等1000多人次，统筹派车105车次，及时满足区领导及其他工作组的需要。与其它组主动联系、密切配合、通力合作，通过“精心、细心、暖心”的服务，受到领导和来宾的一致好评，本人被市委、市政府表彰为“先进个人”。
二、述廉部分
一是认真贯彻落实中央、省市区委有关反腐倡廉建设部署，及时传达学习上级要求，认真履行党风廉政建设职责，积极完成区纪委交办的各项目标任务。二是贯彻落实科学发展观，执行“四大纪律、八项要求”及领导干部廉洁自律规定。对照河办发【】78号文件要求，严格控制公务接待费用支出，认真落实个人有关事项报告制度。三是积极开展反腐倡廉宣传教育，建立健全有关制度。进一步完善便民服务网络建设，推行“一口式”服务；公有资金投资项目全部按规定公开招标，政府采购并经过严格审计后方按照合同付款；重视软环境建和效能建设，优化环境发展。四是对中心窗口工作人员违纪违规行为进行查处和通报。五是严格执行民主集中制。
三、述学部分
认真对照区委区政府对干部学习要求以及个人年初学习计划，认真研究服务中心和信息化工作的理论和业务知识，探索实际工作应用。积极参加各级各类培训（主要有全市信息化工作培训、区青年干部上海培训班、五五普法、公务员能力培训等），完成读书笔记2.5万字，理论调研文章2篇，心得体会2篇。
四、述法部分
一是认真学习法律知识，参加法律普及的报告、培训、考试及宣传活动等。二是重大事项依法决策，无因违背法律法规造成损失和社会不良影响事件发生。三是依法开展行政工作，年内无造成行政纠纷诉讼案件、复议案件和信访事件。四是依法办事，依法落实责任制，办事程序规范、按期办结，公开公平公正。五是个人严格守法，无违法违纪行为发生，自觉树立党员干部良好形象。
