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市民中心主任2010年述职述廉报告
2010年度，在区委区政府的重视关心下， 本人积极寻求工作定位，对照区委区政府提出的“建设全国一流的政务大厅”的目标要求，认真落实职能责任，扎实开展基础性工作，大力推进信息化工作，各方面工作取得一定突破，获得了区委、区政府“巾帼建功先进个人”、市委、市政府表彰“美食节先进个人”等荣誉称号。现将主要情况汇报如下：
一、述职部分
（一）信息中心工作
1、加强三级政务网络平台建设。把三级网络作为加强电子政务平台建设的重要基础。不断完善“区—街道—社区”三级信息网络，将信息服务网络延伸到全区7个街道（办事处）和41个社区，形成“社区受理、街道代理、区级办理”的三级信息服务体系。在区级层面，我们把19个部门的审批、服务事项集中到市民服务中心大厅，对每个办理流程进行实时公示，市民可以在网上查询办理结果，进行审批申报，实现“一窗受理、内部运作、限时办结”。在街道层面，通过服务大厅公示牌、触摸屏、电子显示屏等多种形式，向社会公布服务项目、办事程序、审批依据、承诺时限等信息，极大地方便了前来咨询、办事的投资者和居民群众。在社区层面，加快“温馨e家”社区信息化项目建设。目前我们已在水渡口街道和富强、河堤、清新花苑等12个社区建成“温馨e家”社区信息化示范点，富强社区被评为市首届“农村信息化示范村，水渡口街道创成省级社区信息化示范点，做到让居民不出社区，就能享受到方便、快捷、高效、温馨的服务。
2、优化网上审批条件。网上审批的硬件设施于7月全部安装调试到位，审批系统程序开发及审批事项流程前期录入工作等软件基础工作已完成。联合区纪委、软建办对审批系统运行情况进行深入调研并及时组织各单位进行权力清理，对涉及各单位审批事项进行流程再造，压缩审批环节，目前设计优化总计21个单位261项审批及公共服务事项。使得对软硬件进行每月一次的定期测试，对涉及到软件开发商和硬件供应商问题的立即限期整改到位，硬件设施及人员操作应用流程进一步得到优化。
3、加大电子政务建设力度。根据区电子政务建设规划，不断完善电子政务软硬件系统，大力推行网上办公，同时为全区所有办公人员制作ca证书，通过电子政务平台处理公文等日常事务，累计发布各类信息26655条。进一步完善督查系统，为区督查室对全区各部门的工作状态、上网情况，网上审批办理等进行实时监控督办提供有力的技术支持。
4、加大培训力度。联合区督查室等相关部门，加大对工作人员思想宣传教育力度，正确认识电子政务网络的作用，提高电子政务网络利用效率，积极营造良好的网络环境。精心组织开展网络业务培训，邀请首信、电信、市信息产业局等专家讲课，提高使用人员的实际应用操作能力，今年以来，共开展各类培训10余次，累计培训1200多人次。同时做好各部门子网站运行维护工作。
5、加强督查考核。区信息中心联合区监察、公安、财政、保密等各职能部门联合，切实加强对网络与信息安全监测检查。联合区委宣传部、区督查室对部门子网站运行情况进行督查通报。提升新闻报道品质，加大各级栏目内容的维护，以最快捷高效的渠道发布最新的动态，提高网站访问量。对出现的问题视其严重性，将给予适时提醒、通报批评、责任追究并责令改正等处罚。通过严格督查考核，杜绝违规现象发生，确保各项措施正真落到实处，取得实效。
6、做好突发事件应急处理方案。依据处理方式、流程的不同，建立中心机房服务器及网络设备、中心机房电源系统、中心机房空调及供水系统、中心机房自动消防系统、政府网站群系统应急处理遇案。定期对中心机房的服务器设备、网络通信线路、电源系统、空调系统以及消防系统进行检查，经常检查机房环境和各设备的工作状态。当发生突发事件时，依据应急处理方案，及时定位故障并按照故障处理流程按步骤排除故障，不能自行排除时，及时联系各系统的技术支持人员定位并排除故障。
（二）市民中心工作
1、优化窗口设置，提高窗口服务效率。为了进一步整合资源、方便于民，区市民中心对窗口设置进行了多次有效的调整，已完成了区委六届全体（扩大）会议要求的涉及行政许可、行政审批和公共服务的事项全进大厅的任务。目前大厅已形成了涉及组织、人社、公安、卫生、环保等24个部门，62个窗口，72名工作人员门类齐全的公共服务窗口。对大厅窗口进行人性化的布局和分类，将公安、医保业务量较大的窗口设置在出入方便的楼梯口；将养老、失业、残联业务以老年、残疾等行动不便人群为主的窗口设置在一楼；将经信、安监、农委、文广、计生、残联业务量较小的窗口合并设为3个综合窗口。同时深入街道、社区进行调研，制定基层服务平台规范化标准。
2、升级改造大厅，改善大厅服务环境。按照领导要求，我组
