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未来领导者:以价值本位的管理方式引爆组织持续繁荣(多弗.塞德曼) |  |
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未来领导者:以价值本位的管理方式引爆组织持续繁荣(多弗.塞德曼) | |
《未来领导者:以价值本位的管理方式引爆组织持续繁荣》编辑推荐：在未来的时代，你不仅应该“做”，而且应该“正确地做”；你不该想“能够做”，而是想“应该做”；商场不再是战场，商场更需要协作；“遵从规则”已过时，“超越规则”才是杀手锏；“信任不仅不再危险，而且是通行证”。连续52周雄踞亚马逊畅销榜首！前美国总统克林顿亲笔推荐序！《世界是平的》作者托马斯?弗里德曼多次推荐的一本书，并称其为“公司管理宝典”；众多读者称其比《引爆点》可读性更强，比《高效能人士的七个习惯》更引发人思考；首部从神经学、社会学、管理学等多个学科深刻剖析方式力量的论著。
我的朋友多弗?塞德曼，将他的毕生精力用于研究人们怎样经营他们的事业和生活。面对21世纪的独特挑战，全世界的人将会沉浮与共。建立一个责任共享、利益共享、价值共享的全球化共同体是我们的使命。这项新使命需要所有的人对方式进行探索，对于全球性问题采用新的方式加以解决。这不是单凭一己之力可以完成的事情。
——比尔?克林顿，美国前总统
多弗?塞德曼的《未来的领导者》是一本非凡的社会伦理学著作，它深入浅出地向读者阐释了当今人类面临的最紧要挑战。不管对于学生还是教师，都能从此书中获益匪浅。
——埃利?威塞尔，桂冠诗人，诺贝尔和平奖获得者
多弗?塞德曼在书中主要论述了在当今高速连接的透明世界里，你的所作所为比以往更加重要，因为更多的人能看到你如何做事，能受到你的影响，能随时随地在网络上将你的行为散布开去，不需成本，没有任何约束……我们要做的是回头看看旧时的行为方式，那时人们下结论的依据是商业判断、经验、审慎心态和清楚的沟通，并且思索如何做——而非多少钱。
——托马斯?弗里德曼，《纽约时报》专栏作家，超级畅销书《世界是平的》作者
雅虎财经频道
《未来领导者》告诉人们：让你和你的公司脱颖而出的不是你做了什么，而是你做事的方式，这些方式让你鹤立鸡群。
北京大学社会责任与可持续发展研究中心副主任 杨思卓
作为一个未来的领导者，不但要知道如何凝聚人心，而且要学会制造“人浪”。读了多弗·赛德曼《未来领导者》，你会看到，这就是方式的力量。
哈佛商业评论网
中国改革开放三十年，一直秉承的价值观是“发展就是硬道理”，但要发展成为一个真正的强国，要发展成为强大的企业，就不能不讲道理。价值观决定价值，方式比结果更重要。《未来领导者》这本书告诉我们，在这个日益透明开放的时代，价值观和行事方式不仅仅是一种说辞，更是驱动企业和组织实现目标的力量源泉。
价值中国网
信息在全球范围的快速传播和流动，帮助人们在选择商业大趋势、大方向时不易犯太大的错误。然而，竞争和运营环境中同时出现的极端的速度、和高度的复杂性，又让人们对自己即使已经确定的目标，也常常是可望而不可及。这样的背景之下，“知识”比“思想”更重要、“方法”比“方向”更重要，就是 “怎么做”比“做什么”更重要！
投资脉搏创办人、思博资本高级合伙人及亚太区行政总裁 张宗永
英谚有云：“如果你不能打败它，就加入它。”我们活在一个信息爆炸的年代，科技带来的透明度令我们不得不重新审视过去的思考、行为、管理方式。个人如此，企业亦如是。我相信企业的目的永远是逐利，但什么才是“大利”，是值得大家思考的问题。塞德曼的《未来领导者》带给我很大的启发。
作者：（美国）多弗?塞德曼（Dov Seidman） 译者：陈颖
多弗?塞德曼，全球顶尖管理哲学大师，LRN创始人兼CEO，哈佛法学院硕士，牛津大学哲学、经济学学士，最炙手可热的企业优势循环顾问，过去十年全球前60名思想家之一。由多弗?塞德曼创建的LRN公司致力于为大型企业提供合规与职业道德方面的咨询与解决方案。其首创的“方式”管理理念风靡全球100多个国家，已帮助1000多万人从商业竞争中脱颖而出。世界500强企业中有200多家是LRN的客户，包括迪士尼、麦当劳、强生、易趣、宝洁、维亚康姆、诺斯通、3M、雷神、陶氏化学等。塞德曼经常出席行业高峰论坛，每年参加夏季达沃斯并作为特邀嘉宾作主题演讲，其观点被数以百计的媒体引用。
致中国读者信
比尔?克林顿推荐
托马斯?弗里德曼推荐
丹尼尔?平克推荐
权威媒体推荐
新版序言
前言
第一部分 新平面化时代：雨林生态系统式企业组织所面临的挑战
谷歌、亚马逊、雅虎是以囤积专业知识、制造商业机密，还是分享信息问鼎全球？P34
IBM曾经就像一支纪律严明的军队，员工只有绝对的服从与执行，此种商业模式能否依旧畅通无阻？P38
曾经让我们顶礼膜拜的商界翘楚，或因学历造假、或因头衔假冒而辜负了我们的信任，信用可否重新拾回？
信息时代，权力属于最具协作能力、能够构建共同目标、发动组织人浪的领导者。透明时代，信用变得脆弱，却又异常坚挺。
引言：激活组织“突触”，掀起循环人浪
第1章 财富引擎巨变：土地—资本—信息
财富累积的零和游戏
游戏规则变了：从囤积知识到分享信息
第2章 通信技术是把双刃剑
利益协作：在雨林系统中制造人浪
价值差异：阻挡人浪的新壁垒
现代通信技术真的无所不能吗？
透明化时代：信用变得脆弱但更具价值
顺流直上 寻找管理出口
第3章 通过内部创新打造坚实企业
想做就做，远远不够
缩短“变数带”，找准立足点
规则日渐式微“方式”日渐凸显
创造差异化竞争优势的杀手锏
第二部分 价值本位的思考方式引领未来管理新趋势
贪婪不仅无益，而且有悖于人类本性。利己，利他，孰轻孰重？P73
世纪之交，美国国会推出新法案应对接踵而至的企业丑闻，企业界却反其道而行之，愉快地发挥着他们破坏规则的创造力，规则、法案效力几何？
两家医疗公司（耶南药厂和UMHS）对待患者采取南辕北辙的举措，是“可以”规则与“应该”价值的激烈碰撞吗？
我们也许不信仰规则，但我们都信仰自己的价值观。顶着价值观思考，才能在本质上激励他人，激活组织人浪。
序言：迈向从WHAT到HOW的双峰之旅
第4章 发现本能：从：“利己”到“共赢”
人类“利他性本能”
第一印象对建立信任关系真的很重要
信任扩大合作与互利
协作联结信任与价值观
顶着信仰思考
第5章 转变观念：从“规则”到“价值观”
规则“有效，但未必有价”
与规则共舞：在规则范围内驾驭价值观
思考的差距：“我可以做什么”VS“我应该做什么”
“应该”才能在本质上激发组织人浪
从“可以”到“应该”水到渠成
第6章 调整认知： 从“认知失调”到“认知和谐”
也许一次“心不在焉”就能将你淘汰出局
警惕微观失衡 宏观崩盘
当心认知失调与犬儒主义毁掉公司
掌握应对认知失调的策略
消除企业中的摩擦内耗
真正做到内和谐外成功
第三部分 三维合一的行为方式开拓未来管理新领域
房利美因为财政违规而面临高达4亿美元的巨额罚款，透明化暴露“企业性格”？
杨百翰大学的一项调查显示：最不受信任的买方所支出的成本比最受信任的买方高出6倍，这个数据，可让你心惊动魄？
一次握手，一句“好运”，就完成了一桩价值20多万美元的钻石交易，买卖双方使用的真正货币是什么？
在透明化面前，企业只有展现出其最真实的“性格”，释放其最本真的信任，才能激发人浪，唤起他人的信任与合作，最终赢得坚不可催的声誉。
序言：强化人际突触，避免“人浪”中断
第7章 透明：制造和保持人浪的强大力量
摸准公司“性格”
不可逆转的透明化
真实营销
道歉并不危险 危机也是转机
真诚展现，弱势也能变优势
透明，企业应有的行事态度
第8章 信任：企业的软素质 硬通贷
信任填补“变数带”，创造经济优势
延伸信任，制造更多人浪
TRIP之旅：创造信任，利用信任
信任乃商业本能
如何催生信任
为信任设一道门槛
第9章 声誉：企业通行的身份证
声誉，一切行为方式的包容和见证
声誉增进信任，声誉资本买来持续成功
只能赚取声誉 不能管理声誉
构筑声誉，不从信任的悬梯上失足
第四部分 自我管理的企业文化掌控未来管理新方向
通用达拉谟中心不加任何管理，却年年突飞猛进，非凡何在？P215
花了10年时间编写而成、仅有薄薄一张纸的“强生信条”，100多年来深深烙印在每位员工内心，这究竟是一种负担，还是一张通吃王牌？P253
麦当劳引以为豪的“三角凳文化”，我们能否真正理解？P261
性格决定个人命运，文化决定企业命运。IBM公司CEO路易斯?格斯林曾说：“建立并巩固一种正确的企业文化是在当今市场环境下脱颖而出并取得可持续成功的根本驱动力。”
序言：整合个体力量 壮大组织力量
第10章 重塑企业文化
文化就是企业的DNA
企业文化的4个频谱
企业文化的5个“方式”特征
第11章 树立自我管理式企业文化
为何要选择自我管理式企业文化
自由与约束并重，收益才能最大化
从规则的被动者到价值的主动者
在企业的日常经营中践行共同价值观
参与者都能掀起人浪
未来领导者走向卓越之旅
第12章 成为未来卓越领导者
新视角：领导力理论框架
领导力的5种属性
领导者必备的11种心态
回到起点：方式决定一切
后记
致谢
当我还在政府工作时，所有人都在讨论两个问题：“我们将要做什么”和“我们要在这上面投入多少钱”；在我卸任之后，我想将大家的关注点引向一个更为重要的问题：不管我们做什么或投入多少资金，我们怎样（how）才能倾尽全能并扩大自身影响力，以促使良好的想法落在实处？
我的朋友多弗?塞德曼，将他的毕生精力用于研究人们怎样（how）经营他们的事业和生活。面对21世纪的独特挑战，我们再也不能将成功当成一场零和博弈，让一方的胜利以另一方的牺牲为代价。在当今时代，全世界的人将会沉浮与共。建立一个责任共享、利益共享、价值共享的全球化共同体是我们的使命。这项新使命需要所有的人对方式（how）进行探索，对于全球性问题采用新的方式加以解决。这不是单凭一己之力可以完成的事情。
2005年，我开始在克林顿全球促进会（Cliton Global Initiative，简称CGI）上号召国有机构和私人企业的领导者们思考创新性的解决办法，来应对世界上最迫在眉睫的挑战——回答怎样（how）的问题。整个一年里，克林顿全球倡议向全球的领导们提供有利于工作提高的互相合作、交流想法和增进友谊的机会。我们鼓励成员去开发特殊项目——这是我们所谓的“行动保证”。这些保证来自各个机构之间的合作关系，目的是产生持久性的变化。医师与航运公司以及医疗非政府组织（medical nongovernmental organizations）间通力合作将未被使用过的医疗用品运送到最需要的地方——否则那些可能被处理掉。纽约市失业青年也会被安排作为暑期工将屋顶刷白以便减少冷却成本、提高建筑效率并以此提高就业率。通过将怎么做（how）付诸实践，共享价值的互相合作来实现我们的承诺，并将付出努力产生的积极效应最大化。
我很高兴多弗写了这本书阐明他的how哲学，它囊括了21世纪所需要的共享价值观以及可以付诸行动的想法来将这些价值稳稳地注入到我们的公共领域、商业范畴和私人关系中来。那些理解我们如何（how）做事情的重要性的个人、组织和企业定将成功。本着真心合作、互相改变来做的更多、做的更好的精神，背景不同、地区不同、部门不同的人们聚集在一起，我们找到那些怎么做（how）的答案，这些答案将会使我们的世界更好、让我们后代的拥有更光明的前途。
这本书将对所有决心去创造那样美好的世界，为子孙后代构建那样光明未来的人起到很大的帮助性作用。
比尔?克林顿总统
克林顿基金会创始人（William J. Cliton Foundation），美国第42位总统
《世界是平的》的作者弗里德曼推荐一
为何方式如此重要
有个朋友总是跟我说，如果你从80层高的楼跳下来，前79层你都会感觉自己是在飞，跌落在地上的那一刻才是致命一击。每当我想起美国金融服务业所经历的高速发展、泡沫经济到最后的破败，我总是能想到这一幕景象。我们以为自己在飞翔，而实际上呢，我们刚刚跌入谷底。万有引力定律从未失效过。现在，美国梦已经变质了，成千上万的美国人幻想着不给钱就能住房。然而，清教徒勤俭节约的人生信条依然重要。目前的情况是，中国人比美国人更懂得勤勉奋斗，这点让我很痛心。
这次的金融危机，如同我们所经历的所有危机一样，都有着深层的诱因，那就是信用的缺失，但从本质上来说，这并不复杂。我们并没有遵循借出与借入的最基本的规则——贷方和贷款人之间应该对贷款人是否有能力偿还贷款负责。相反，我们陷入了目前这样一种境地——贷方和贷款人在账单到期之前不露面不交流。
这次金融危机，除了那些极度贫困的人之外，几乎所有的美国人都应该对此负责。我们每个人都与此息息相关。要想摆脱此类困境，我们必须回归最基本的行为规则，这也是为什么我反复阅读《未来的领导者》这本书的原因。这本书的作者多佛?赛德曼是LRN公司的执行总裁，而这家公司也因其良好的商业道德享誉全球。
赛德曼的基本观点是，在这个信息发达超级透明的世界里，做事的方式变得前所未有的重要。人们能观察到你是如果做事，也被你做事的方式所影响。当然，他们也可以把你的一切发布在互联网上，毫无限制也没有花费。
赛德曼告诉我们：“在这个高度联通的世界里，国家、政府和公司都有自己的特点。他们的特点，也就是他们的做事方式，他们如何恪守诺言，如何作决策，如何运转内部事宜，如何与他人合作，如何建立信任，如何与客户，与大环境，与所在社区建立良好的联系，决定着他们的命运。”
我们往往会忽视方式的重要性。表面上看起来，我们的联系越来越紧密了，而实际上，我们之间的距离越来越远。从前的世界是这样的：如果你想贷款买房，你需要向银行提供真实的收入凭证和信用记录。而现在，如果你向银行申请贷款，他才不管你有没有偿还能力，他们会把你的贷款打包卖给金融打包公司，然后分割成债券，卖给像冰岛这样国家的银行。
现在的银行不在乎如何处理你的贷款，因为他们只不过是把你的贷款交给打包公司处理；投资银行也不在乎怎么打包你的贷款，因为他们只在乎打包处理你的贷款会给银行带来丰厚的利润；信用评估公司也不在乎怎么处理你的贷款，因为他们有太多的资产要评估，何必对个人贷款查得太严呢；冰岛的银行不在乎如何处理你的贷款，因为他们觉得每家银行都在收取这样的资产，而且利润丰厚，自己何乐而不为呢？
“瑞士联合银行集团的宗旨是：‘瑞银与您，环球伙伴，同步一心’。而实际上，我们塑造出来的世界却是‘异步异心’，从价值观层面上来讲，人与人之间的联系变得非常松散。”赛德曼说道，“华尔街没有在努力进取这一价值观上做投资，而这一价值观的重要性就在于它使商业公司能够正确地衡量自己并产生新的创意。”而实际情况却是，华尔街只不过是在做金钱投机生意。“这样看来，那些聪明的执行总裁们并不知道他们那些聪明的手下到底在玩儿什么鬼把戏。”
查尔斯?马凯曾有一本关于金融危机的经典之作《异常流行幻象与群众疯狂》（Extraordinary Popular Delusions and the Madness of Crowds），这篇文章于1841年在伦敦首次发表。书中说道：“金钱经常是引起大众幻象的罪魁祸首。即便是具有清醒谨慎作风的民族也会顿时就成疯狂的赌徒，冒着极大地风险，只为能换回一张张钞票。这本书的目的就是为追踪历史上重大的全民性癫狂事件。众所周知，人类是群体性思考的动物，会发生集体性的癫狂。而治愈的过程却是缓慢的，人们清醒的过程是个体性的。”
所以，美国经济的恢复靠美国的每一位民众。我们需要回归从前的处事方式，也就是说，我们要以商业准则和经验为基础作决策，谨慎，明晰，注重交流与方式，重视质量而非数量。
如果你对餐馆老板的期望只限于提供基本餐饮服务，那丹尼‘梅尔的表现一定会让你跌破眼镜。梅尔是纽约unio玎Square c疵创始人，他的公司如今已经发展成美国连锁餐饮业最成功的代表之一。在他的著作《欢迎光临》：让顾客钟情一生的服务体验》(Setting the Table)中，梅尔这样写道：“我们生活在一个全新的商业纪元中。我确信，在这个新纪元里，在市场中站稳脚跟的本钱不再是简单地提供服务，而是这些服务背后所蕴含的热情好客的经营态度。仅仅拥有质量过关的产品，或者按合同履行基本服务，已经不足以让你从大批竞争对手中脱颖而出… ‘服务’是一种独白：餐馆单方决定要做的事，并制定服务标准，而‘好客’是一种对白。要想站在顾客一方，则需要全心全意地倾听，然后给予深思熟虑、优雅、得体的回应。出色的服务和出色的好客兼而有之，才能出类拔苹。”
在方式时代，热情好客、顾客的感受这些概念已经超越7餐饮服务业，开始适用于商业经营中的每一个方面。梅尔所表达的重点就是一种消费体验：在一个对话式的社会里，仅仅做到脸上挂着微笑，或者在电话铃响第=声的时候接听已经不够T。现在，高度透明、高度互联的世界环境使得每一个人都能看穿作为代理物的服务标准，并直接评判企业与其员工是通过何种方式在和自己打交道。企业不得不开始重视客户的切身体验，因为在方式时代，这些体验能通过更加发达更依赖于每位员工为了企业的最大利益而独立行事并始终如一的能力？
我们先考虑另外一个问题。在管理学畅销书《基业长青》中，吉姆·科林斯和杰里·波拉斯考察7数家以开拓和冒险精神而闻名的大型企业，并尝试为这些企业总结出7一串“企业开拓者的核心意识形态”。或者按照他们自己的定义来说，这些核心意识形态“指导并鼓舞了这些企业内部的员工群体”。这串清单的一部分如下：
3M：创新力、坚忍不拔的经营态度
美国运通：传奇色彩的客户服务
花旗集团：扩张精神、冒险精神、进取心、自信
菲利普·莫里斯公司：“赢”的企业文化
宝洁：持续的自我革新
默克集团：卓越的业绩
这些都是赫赫有名的行业巨头，每一家上榜企业都拥有一段悠久的历史和旁人无法比拟的成就。然而我想问的是：你能直接地达成“创新”“扩张”。赢”，或是“卓越业绩”的目的吗？你能不能通过决定性的手段确保自己做出“卓越的业绩”？“赢”或是“传奇色彩的客户服务”是否能够激发你的士气？“进取心”或者“自信”能够指导自己日常的工作吗？在当时，《基业长青》的出版的确拥有划时代的重要意义(我在创建LRN的时候就从中吸取了不少知识)，但是当下我们的世界已经发生了可观的变化。
