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每天学点管理学全集(赵春林著)(2)

2012-10-16 
  管理是一门高深的艺术,任何经营成果的取得,都是在管理中应运I而生的。为此,掌握管理的妙法,必将对企业的良好运作和稳步发展起到决定的作用。《每天学点管理学全集》结合真实、生动的案例,将管理的妙招展示给您。
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俗话说,非学无以广才,不学习就无从增长知识,提高才干。学习能力是管理者最重要的能力。美国管理学者罗伯特·卡茨曾提出了一种很有影响力的说法,认为管理者有三大能力:技术能力、人际能力和分析能力。如果说技术能力、人际能力和分析能力是管理者技能大厦的三大支柱,那么支撑这三大支柱的就是学习能力。
学习没有止境,提高也没有止境。管理过程从某种意义上也是管理者学习提高的过程。
管理者要具备高效学习的能力,树立终身学习的理念。特别是在当今竞争如此激烈的社会环境下,学习能力是管理者和企业成长的核心能力,尤其是对于后来者的中国管理者而言更是这样。
对于管理者,学习包括培养思考和沟通的技能,反思个人的价值观及调整个人的行为,学习如何倾听和理解他人等一切利于实现领导及管理职能的知识和技能;同时,管理者还要在组织中创造学习的氛围,让组织中的每位成员都爆发出最大的潜能。
两千多年前,孔子在《论语》中开口说的第一句话"学而时习之,不亦说乎",讲的就是学习。为什么?因为孔子当老师的目的就是为社会培养管理者,而管理者最重要的能力就是学习力。
关于管理者的能力,比较有影响的一种说法,出自管理学者罗伯特·卡茨。他说管理者有三大能力,分为技术能力、人际能力和概念能力。但是,他没有说清楚这三大能力怎么来。
其实,技术能力和概念能力主要靠学习,而人际能力尽管有很大的天生的成分,也有后天可以学习、提高的地方。事实上管理者的最重要的能力是学习能力。
在大多数人眼里,成为管理者意味着拥有了荣誉和成就,而作为管理者更多的是要承担责任和使命,这些责任和使命要求管理者必须通过学习不断积累知识。只有这样,管理者在做决策时才能站得更高,看得更远,才能适应瞬息万变的市场。
此外,管理者在学习时需要注意以下几个方面的问题。
首先,学习没有捷径,但是有技巧。一个善于学习的管理者不仅要认识到学习的重要性,还需要掌握一些学习技巧。例如,制订适合的学习计划,结合工作的紧张程度制定学习量,善于将所学的知识不断重新排列、重新组合得到更多的启发,等等。
其次,养成良好的阅读习惯。我从工作至今,一直坚持在晚上阅读2个小时的习惯,从最新的财经报纸杂志到新近流行的经营管理、人文学术专著,都是我在结束一天紧张的工作后认真阅读的内容。
最后,有针对性地进行理论充电。未来唯一持久的竞争优势,就是具备比竞争对手更快速学习的能力。作为企业的管理者,我一般坚持参加监管部门组织的风险控制与合规管理培训班,熟悉最新的监管政策和相关管理理论,同时有选择地参加当地大学的学术讲座和战略、品牌、营销、人力资源管理方面的公开课程,通过学习理论知识来弥补管理实践经验中忽略或者薄弱的环节。
第四节 提升情绪的自我调控能力
情绪管理就是善于掌握自我,善于调控自己的情绪,能以宽容乐观的态度及时地缓解紧张的心理状态。
一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。无论遇到什么事情,哪怕是违背自己本意的事情,都得控制自己的情绪,不能有过激的言行。一个领导者应有开阔的胸襟,唯有如此,才能成就大事,从而达到自己的目标。
因此,身为一个管理者,首先得学会忍,在该忍的事情上不懂得忍耐,最终损害的是自己。
曾经有一位美国经理负责管理印度尼西亚海洋的石油钻井台,一天,他看到一个员工工作表现比较糟糕,他就怒气冲冲地对那位员工说:"你这混账东西,赶紧搭下一班船滚回去吧!"这句粗话使这位员工的自尊心受到极大的伤害,他被深深地激怒了,二话不说,操起一把斧子,就朝经理冲过来。经理见状大惊,立刻逃到工棚里。那位员工紧追不舍,追到工棚。这时,幸亏钻井台的其他人及时赶到,力加劝阻,才避免了一场恶性事件的发生。
在这起事件中,这位美国经理祸从口出,掌控不住自己的情绪,结果让场面十分难堪。
毋庸置疑,对一般人来说,忍耐是一种美德,对管理者来说,忍耐却是必须具备的品格。在一些特殊场合和一些特殊的人与事上,必须做到隐忍不发,含而不露,喜形不露于色,愠怒不露于外。
特别对于一个成熟的管理者而言,应该具备很强的情绪控制能力。一个高层管理者情绪的好坏,甚至可以影响到整个公司的气氛。如果管理者经常由于一些事情控制不住自己的情绪,有可能会影响到整个公司的士气和工作效率。由此可见,对于管理者而言,无论遇到什么事情,哪怕是违背自己本意的事情,都得控制自己的情绪,不得有过激的言行。
曾有一位不速之客突然闯入美国石油大王洛克菲勒的办公室,直奔他的写字台,并以拳头猛击台面,大发雷霆:"洛克菲勒,我恨你!我有绝对的理由恨你!"接着那个脾气火暴的莽汉恣意谩骂洛克菲勒达10分钟之久。办公室所有的职员见到这种情形,都感到无比气愤,他们以为洛克菲勒一定会拾起桌面上的墨水瓶砸向这个无礼的人,或是吩咐保安员将他赶出去。然而出乎意料的是,洛克菲勒并没有这么做。他停下手中的活,用和善的眼神注视着眼前这位言语攻击者,对方越暴躁,他就显得越和善!
最终,倒是这个无礼的人被洛克菲勒弄得莫名其妙,并渐渐地平息下来。实际上,他是故意来此与洛克菲勒作对的,并想好了洛克菲勒将要怎样回击他,他再用想好的话语去反驳。但是,洛克菲勒就是不开口,这反而让他不知如何是好了。
最终,他又在洛克菲勒的桌子上猛敲了几下,仍然得不到回应,只得索然离去。洛克菲勒呢?就像根本没发生任何事一样,重新拿起笔,继续他的工作。
因此,当一个愤怒的人开始辱骂及嘲笑你时,不管是不是公正,你必须记住,如果你也以相同的态度报复,那么,你只能让事情更加糟糕。
因此,如果你拒绝生气,维持你对自己的控制,保持冷静和沉着,那么,就等于你已经掌控了整个局面。
一个善于管理情绪的人,更容易保持平静和愉快,即使遭遇低潮也会乐观地应对,能承担压力,而成为自己生活的主宰。他们容易理解别人,能够建立和保持和谐的人际关系,即使与人产生矛盾,也能有气度地以建设性的方式解决。这样的能力,决定了一个人一生的幸福和成功。
要想拥有这种能力,得先认真地反省自己:"我有没有心烦意乱却不知道自己是在难过生气还是愤怒的时候?""我能接受自己愤怒、忧郁、忌妒等负面情绪吗?""我能对自己的情绪负责任吗?还是,我习惯于指责别人--都是你,让我生气、难过、害怕……"要想克服以上不良的情绪,不妨试试以下几点。
1.顽强的忍耐力和高度的承受力
公司领袖需要具备的心理素质包括许多方面,但从领导者的角度分析,最重要的素质是顽强的忍耐力和高度的承受力。人生无坦途,在公司领袖成长的道路上,挫折、打击、失败不可避免,没有顽强的忍耐各种恶劣环境和困难的能力,没有高度的承受各种打击和挫折的能力,成功就不可能到来。
美国的李·雅科卡,在春风得意之时,被亨利·福特解雇了。但雅科卡没有向命运低头,他欣然接受濒临危机的克莱斯勒汽车公司的聘请,采取非常措施,补偏去弊,使克莱斯勒汽车公司彻底翻身。他自己也因而成为美国的传奇人物。
挫折就是这样,你被它打垮了,你就永远抬不起头来;它被你打垮了,它就一辈子在你面前服服帖帖,任你差遣。
我们把挫折看成一种"投资",是要争取从挫折中得到收益的。只是一味地"投资",那是失败哲学,是无所作为的哲学,绝不是我们所倡导的。已经负伤了,就该克服困难,养好伤然后站起来,舔舐着自己的伤口,回味这种痛苦所带来的存在意识,这是颓废的、病态的心理。
每一次的挫折,都是对公司领袖心理素质的一种检验,也是对其忍耐力和承受力的一次强化和提高。能够顺利地经历各种挫折而不被压垮,就一定能够具备强者的意志和心理,从而有助于完成领导公司的使命。
2.领导者要做到心理平衡
领导者要做到心理平衡,首先要对自己有个正确的估价。既不要因偏爱而拔高,也不要因自谦而掩饰。自我评价较为客观,就能在待人接物时表现出一种内心深处的安宁,显得正直坦率、生气勃勃,既信心十足又不盛气凌人。
有一点自负是需要的,但过分的自负有时会使人显得病态、不近人情和歇斯底里,并导致许多机会的丧失。
要完全认清自我,需要很多客观条件的帮助,自己的评价总是难免武断和片面,通过别人对自己行为的态度和评价来认识自己,是一条很重要的途径。看看自己在别人眼里究竟是个什么样子,这可以免去自我心理误区造成的许多认识障碍。我们要制定相应规划进行艰苦的自我磨炼,以克服自己的心理弱点,完成自我调节的过程。
情绪的自我宣泄是一种最自然的调节方式。在工作中没有办法表露的不快和烦闷,可以在拳击、跑步、打球、健身等体育活动中宣泄掉。体力的消耗本身往往可以伴随着极为有效的心理宣泄,因此,体力活动对公司领袖保持心理平衡大有好处。需要指出的是,情绪宣泄必须选择好对象和场所,如果这种宣泄的对象是人而不是物那就有可能出危险,因此,最好是以某物为宣泄对象;至于场所吗,应以就近、方便、不干扰别人为宜。
补偿,也是心理自我调节的有效方法之一。有不少人都要求拥有一个不为职务工作丝毫侵占的个人天地,在这个天地里,领袖人物可以摆脱一切职务工作带来的约束尽情地享受另一种完全不同的乐趣。这种小天地可能是自己的家庭,可能是自己的私人朋友。公司领袖心理上的不满足,可以在爱人、孩子、朋友那里得到补偿。
心理调节的方式如果变成了一种艺术,那就是所谓的自我解嘲了。幽默是现代领袖人物的显著作风之一。幽默使领袖人物的豁达、聪敏和机智充分地表现出来,又能拉近他与群众之间的距离。自我解嘲是一种高超的幽默形式。当有人批评林肯有两副面孔时,林肯幽默地自我解嘲说:"大家瞧瞧,如果我还有另一副面孔,我会换上这一个吗?"自我解嘲,可以有效地摆脱因遭到攻击而引起的尴尬,巧妙地运用这种方式,其效果非常灵验。
心理自我调节能力的有无与高低,是公司领袖心理素质是否成熟的标志。一般来说,意志坚强、性格刚毅、忍耐力和承受力较强的公司领袖,在挫折和打击面前能够及时地完成心理自我调节过程,精神抖搂地重新投入战斗。反之,气质懦弱、性格柔软的人,遇到失败后往往更悲观、更无能,不能进行有效的心理自我调节,陷入失败意识而不能自拔。
3.领导者要临危不惧和处乱不惊
(1)商业竞争也需要处乱不惊。
公司领袖要在纷乱复杂的局面中保持镇定,要在巨大危险面前保持足够的信心,要承担起公司象征和灵魂的重大职责,都要求有良好的心理素质。
在当今商品经济社会中,公司领袖必须具备战时领袖那种临危不惧、处乱不惊的心理素质,才能在商品经济争夺战中有立足之地,才能领导自己的公司不被竞争狂潮吞没,才能承担起公司领袖应担负的职责。
(2)自己镇静下属才会镇静。
在某种意义上,可以说为了扮演好自己的角色,领导者必须做到喜怒不形于色。七情六欲人人都有,都有表现的自由。但对于领导者来说,要担负起自己的职责,要完成作为团体象征的任务,就必须做到别人安逸的情况下自己反而要寝食不安,准备应付随时可能到来的危险;在纷繁复杂,头绪不一的境地中稳重、提纲挈领,应付自如;在面临生死存亡的重大危机时毫不惊慌,而是勇敢坚毅、果断决策,带领大家走出困境。领导者是否意识不到纷乱、危险呢?不是。领导者心中没有喜怒哀乐吗?也不是。这是一种逐渐培养、慢慢形成的心理素质,这种素质的背后是顽强的意志和自制力。取得了很大胜利,该高兴了,但领导者必须根据缺点预测危机,不能过分欣喜,这是一种责任,是一种眼光。重大的危机到来了,形势极为严峻,这时候举措失当,也是人之常情,但领导者却必须做到信心百倍、面不改色,好像对最终成功有绝对的把握,这是一种表演,一种必需的表演,是一种顽强的自制,更是一种使命感、责任感。
任务愈艰巨,情况愈复杂,危机愈严重,公司领袖就愈要以满腔的热情、高度的自信、顽强的品质、坚定的力量,去投入工作。人们需要激励,需要督促,需要精神上的支柱。在困难和危险面前尤其如此。公司领导为自己的下属提供他们所需要的帮助。没有这种帮助,他们会从精神上垮掉,会失掉胜利信心,保有公司领袖心理上的必胜信念才能稳住员工们的情绪,调动他们的情绪,以获得实际上的真正的胜利。临危不惧、处乱不惊,这种心理素质的巨大力量是难以估量的。一般人是在追求生活本身,当他们发现有人高于生活时,他们的力量就突然受到发掘而变得无比强大。真正成功的公司领袖都有自己高于生活的地方,这种品格有的并非与生俱来,而是后天磨炼的结果。对于公司领袖来说,勇敢坚毅、沉着冷静,有时可以产生意想不到的结果。一个濒临破产的公司,军心动摇、士气低落,解脱困境的首要措施是更换一位心理素质极佳的公司领袖,只要新任公司领袖以自己的坚定意志和满怀信心的举动征服了公司员工的心,那么人们就能感到一种新的力量和信心。此时公司领袖不失时机地推出一系列改进措施,公司重新走向繁荣是有希望的。
公司领袖之所以需要具备良好的心理素质,说到底就是因为他的信心可以转化为别人的信心,他的力量可能转化为别人的力量,他的意志力可以转化为大家的沉着冷静。正是因为有了他的存在,才避免了士气低落和军心涣散,才避免了各自为政和各奔东西,才使公司员工团结为一个整体,才使公司员工的潜在力量得到尽可能的发挥。
第五节 做好管理,沟通先行
为什么大规模组织会因为员工"远离决策中心",而"神经末梢麻痹"?企业的政策文件、决策、命令是怎么被员工了解与执行的?如何获得员工的工作绩效方面的信息?与下级之间为什么要做感情交流?如何交流?所有这些问题,只有通过"沟通"才能得以解决!
作为管理者,为什么有些人显得魅力十足,受到大家的欢迎和尊重,而有些人却令人生厌,避之唯恐不及?为什么有些管理者能使员工们同心协力、共同奋斗,不断地取得成就,而另外一些人却常常由于员工表现平平而忧心忡忡。
通过观察,你不难发现那些成功的管理者都具有卓越的沟通能力。他们十分了解沟通的重要性,无论在社交活动中,还是在家庭中或是在工作岗位上,都能经常尽情地发挥与人"沟通"的艺术和能力,巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和合作,从而开创成功的事业。
在现实工作中,我们也经常会听到一些员工的抱怨,认为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定;其合理化建议没有得到应有的重视和采纳;工作环境压抑、人际关系紧张,甚至一个办公室内的员工彼此间不相往来……这些都会严重影响员工的工作积极性和工作热情,从而影响到企业的效率和效益。这些抱怨究其根源均在于沟通不够、沟通无效或沟通存在障碍。
如何做好与下属的沟通对管理者而言是个很大的挑战。
某事业部业务发展很快,该部门负责人深感人才缺乏,请人力资源部帮助招聘人。在找到了候选人并约好面试时间后,该负责人却称工作太忙、时间太紧,匆匆见了几个人便通知试用,其结果可想而知。由于没有充分地交流与沟通,双方的需求没有达成共识,导致这些人来也匆匆,去也匆匆。
这仅仅是个极端的例子,管理者在招聘流程中的草率行事毕竟不多。但将人才吸引进来以后,在对其使用过程中如何发挥其积极性和创造性,如何激励他,管理者却重视不够,尤其没能充分运用沟通这一手段。
实际上,作为管理者是很难依靠一己之力做好管理工作的,你必须经常依赖他人的大力支持和合作,才能完成工作使命。因此,你本身成功与否,完全取决于你与员工沟通得是否充分。
以下总结出一些符合企业实际、员工乐于接受且效果较好的说服技巧。
1.沟通要主动
康熙年间,安徽桐城县发生了一件当朝宰相张英与邻居叶秀才为了墙基地界打官司的奇闻。张英家要盖房子,地界紧靠叶家。叶秀才要张家留出一条路以便出入。张家以地契上写明"至叶姓墙"为由拒绝了,沿着叶家墙根砌起了新墙。
叶秀才还真倔,一纸状文告到了县衙,打起了官司。亲朋好友都劝他撤诉,但叶秀才就是不听,坚持把官司打下去。张家管家连忙写信,禀告时任宰相的张英,不久就接到了张英的回信。信中只有一首诗:"一纸家书只为墙,让他三尺又何妨。万里长城今犹在,不见当年秦始皇。"
管家看了这首诗,明白了主人的意思,就告诉叶秀才张家明天拆墙,后退三尺让路。叶秀才看了张英的诗,十分感动,把自家的墙也拆了,后退三尺。就这样,桐城县就有了一处历史名胜"六尺巷"。
作为企业管理人员,主动方显你的博大胸怀。管理者要拉近与其他员工的距离,要缓和与其他管理者的关系,"让他三尺又何妨",主动沟通示好,总比等对方找上门来吵架要好得多。
2.要学会体谅对方
大家同在一个屋檐下,"相煎何太急",都是为了做好工作,实现企业的经营目标,只要相互体谅,有什么事情是不能解决的呢?遇到事情不妨换个角度替对方想一想,考虑一下对方的难处,反省一下自己,在工作中是否有什么不得当的地方,是否因为自己的工作给对方造成了影响。
3.主动提供帮助,才能相互协作
联合国教科文组织"国际21世纪教育委员会"在报告《学习:内在的财富》中指出:"学会共处"是对现代人的最基本的要求之一。你希望别人怎样待你,你就该怎样对待别人。人都是在别人有困难的时候先帮助别人,才有资格让别人在自己遇到麻烦的时候帮助自己,这叫做自己先提供协作,然后再要求别人配合。
4.在沟通的时候以"我们"为主语
拓朴心理学的创始人库尔特·勒温做过一个实验,以男孩作为实验对象,将他们分为3组,每组由一位成人担任领袖,一组为民主型领袖,一组为专制型领袖,另一组为放任型领袖。他们分别领导本组男孩完成特定的任务--用纸浆板做假面具。
结果表明,民主型的领导方式,不仅群体的工作效率最高,每个成员的工作自觉性也很高,不论领导者在场与否,孩子们的工作效率几乎没有变化。在专制型领导下的群体,工作效率一般,当领导者在场的时候,大家表现得比较服从,但领导者一离开,他们的工作效率就大幅下降,缺乏工作动机和自觉性。放任型领导下的工作效率最低,数量与质量都非常差。
为什么会有这种结果呢?就是因为,民主型领导总是能够接受大家的意见,由于实行民主决策,凡事以"我们"为主,更容易让人产生团队意识。
多说"我们",能够增进彼此的认同感,让不同的部门变成一个整体。经常使用"我们",可以缩短你和其他管理者的心理距离,促进情感交流。比如,开会的时候,如果你想说"我建议……""我认为这是不行的",可以改成"我们……好吗",因为"我"仅代表你一个人,过于突出个人,而"我们"则代表公司,代表大家。
如果你能掌握以上沟通的技巧,并严格要求自己照此去做的话,就一定能够和许多杰出的成功人士一样,获得以下益处。
(1)可以充分利用"集体智慧",并从中产生最佳的决策;
(2)经常可以从新的角度来检讨、改善自己的工作;
(3)可以不断从与他人的交流中发现新的商机;
(4)对员工的想法、感受有了更充分的了解,能快速地和员工们建立更亲密、更和谐的关系;
(5)通过沟通使你和每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置,能够更好地互相合作,贡献自己的力量;
(6)使合作关系更能够生根、成长、开花、结果;
(7)下情上传、上情下达,促进彼此间的了解;
(8)更有利于组织间工作的协调,提高团队的工作效率;
(9)创造出一个员工可以激励自己的工作环境。

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