9.现代质量管理的基本原则是(C)。
A.识别顾客和其他相关方的需求和期望
B.了解顾客的要求
C.以顾客为关注焦点
D.明确组织与顾客的关系
10.对顾客满意程度的定量化描述称为(B)。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
11.质量管理八项原则不包括(D)。
A.以顾客为关注的焦点
B.全员参加
C.领导作用
D.统计技术
12.为确定质量管理体系实现规定的质量方针，质量目标的适宜性，充分性和有效性所进行的活动是(C)。
A.管理实施
B.管理评价
C.管理评审
D.管理评估
