在现有过程没有故障的情况下，为满足顾客所有明确和隐含需求所发生的费用。
3.2 不合格(不符合)成本 cost of nonconformity
由于现有过程出现故障所发生的费用。
4 组织的基本目的
组织的管理者应规定其基本目的、质量方针和质量目标，并形成文件。然后才能策划增值和降低成本的活动，从而达到最佳经济效果。
例如：
消防部门以保护公众免受火灾损失为基本目的。
零售商以获取利润为基本目的。
5 质量经济性管理
组织通过使用质量经济性管理方法，在持续改进其业绩时，应达到其基本目的。
此方法是从识别和(或)评审组织的过程开始的。它使组织能够确定、监控和报告其活动及相关费用，也使组织能够确定、监测和报告顾客的满意程度。然后可将这两种报告用于管理评审，从而确定改进过程和提高顾客满意度的机会。
