41.客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部 门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。
A.市场营销
B.对外联系
C.公共形象
D.信息收集
42.工程咨询单位针对行业特点、项目特点、项目阶段，围绕着一个特定的调查目的，设计出一 系列问题，组成一个问卷，向业内专家发问，征求专家对某一事件的看法的方法为()
A. 二手调查法
B.德尔菲法
C.问卷调查法
D.现场调査法
43.众多咨询方法中的基础方法是 ( )
A.调查法
B.对比法
C.逻辑框架法
D.系统分析法
44.在项目利益群体调査和分析的基础上所进行的( )，是要找出项目主要目标群体的核心 问题。
A. “利益群体分析”
B. “目标分析”
C. “问题分析”
D. “对策分析”
45.咨询服务按人月费单价法计费，人月费中的利润按()计算。
A.基本工资、社会福利费和咨询单位管理费三项之和的百分比
B.基本工资和社会福利费两项之和的百分比
C.社会福利费和咨询单位管理费两项之和的百分比
D.基本工资的百分比
