参考答案：
1. ①引出下文对二十年前经历的回忆。
②表明“谢谢”一类的词语给人以温暖。
③与结尾的“至深”呼应，表明体味的真实性。
(每点2分，意思对即可)
2. 虽然外表平常普通，但其言行举止有一种与众不同的优雅气质。
(意思对即可)
3. 从未经验 偶然接触 学着使用
(每点2分，顺序不能颠倒)
4. ①体现说话者的素养;②给人以亲切和温暖;③增进情感交流;④和谐社会人际关系
(答对1点给2分，答对2点给4分，答对3点给7分，另有答案合理者，也可)
